知識要點(diǎn)：
第一節 績(jì)效管理系統的設計、運行與開(kāi)發(fā)
第一單元 績(jì)效管理程序的設計
【知識要求】
一、績(jì)效管理系統設計的基本內容(考過(guò)10道選擇題)選擇題
績(jì)效管理的設計包括績(jì)效管理制度的設計與績(jì)效管理程序的設計兩個(gè)部分。
績(jì)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jì)效管理活動(dòng)的準則和行為的規范。
績(jì)效管理制度的設計應當充分體現企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰略和策略要求，而績(jì)效管理程序設計應當從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jì)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。
績(jì)效管理程序的設計，可分為管理的總流程設計(從企業(yè)宏觀(guān)角度)和具體考評程序設計(較小范圍內對部門(mén)或科室考評活動(dòng))兩部分。
二、對績(jì)效管理系統的不同認識
(一)國內專(zhuān)家對績(jì)效管理系統的設計，認為成功的績(jì)效管理由以下四部分組成：目標設計、過(guò)程指導、考核反饋、激勵發(fā)展。
(二)國外專(zhuān)家對績(jì)效管理系統的設計，認為成功的績(jì)效管理由以下四部分組成：指導、激勵、控制、獎勵。(2007.5多選)
【能力要求】
選擇題，簡(jiǎn)答題，綜合分析題
5個(gè)階段——準備、實(shí)施、考評、總結、應用開(kāi)發(fā)(2011.11綜合分析題)
(一)準備階段——前提和基礎：明確對象;方法;指標體系;程序步驟;思想和組織準備
1.明確績(jì)效管理的對象和各管理層級的關(guān)系——“誰(shuí)來(lái)考評，考評誰(shuí)”
五類(lèi)人員：考評者;被考評者;被考評者的同事;被考評者的下級;企業(yè)外部人員
(1)各類(lèi)考評者的優(yōu)劣勢(考過(guò)6道選擇題)
| 考評者 |
優(yōu)點(diǎn) |
缺點(diǎn) |
所占比重 |
|
上級考評 |
對實(shí)際情況比較了解；思想上沒(méi)有顧忌，較客觀(guān) |
60%-70% | |
|
同級考評 |
對情況了如指掌 |
常受人際關(guān)系的影響 |
10% |
|
下級考評 |
獨特的觀(guān)察視角 |
心存顧慮，缺乏客觀(guān)公正性 |
10% |
|
自我考評 |
能充分調動(dòng)積極性 |
易受個(gè)人因素影響 |
10% |
|
外部人員考評 |
較客觀(guān)公正 |
不太了解情況，準確性和可靠性不夠 |
慎重考慮 |
(2)如何選擇考評者
三個(gè)因素：被考評者的類(lèi)型;考評的目的;考評指標和標準
舉例：
| 考評目的和對象 |
考評者選擇 |
|
操作工人的績(jì)效考評 |
直接主管為主 |
|
為了培訓和開(kāi)發(fā)人才（發(fā)現不足） |
上級考評、自我考評、同事考評 |
|
企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的績(jì)效考評 |
績(jì)效考評會(huì )議（主管主持，自己、下級、同事、其他相關(guān)人員共同參與） |
|
企業(yè)人文環(huán)境良好，員工素質(zhì)較高 |
自我考評、同事考評為主，上級考評為輔 |
|
為了發(fā)掘人員潛力 |
自我考評、同事考評為主，上級考評為輔 |
從考評者的角度看，影響績(jì)效考評質(zhì)量的因素：考評者的個(gè)人素質(zhì);考評者的工作經(jīng)驗;對被考評者的熟悉程度;考評者的數量。(2010.11多選)
在以個(gè)體為對象的績(jì)效考評中，考評者的確定是由被考評者的工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的。
四大類(lèi)被考評者：生產(chǎn)人員、管理人員、技術(shù)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員
(3)培訓考評者
分類(lèi)：?jiǎn)T工的培訓、一般考評者的培訓、中層干部的培訓、考評者與被考評者的培訓。
內容：P172
形式：一般以短期的業(yè)余培訓班為主
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