第八章 組織文化、變革與發(fā)展
第一節 組織文化概述
1、組織文化的定義：區別于其他組織的、被成員所接受和認可的、獨具特色的價(jià)值觀(guān)體系。
2、組織文化的類(lèi)型：目標導向、革新導向、支持導向和規則導向。
3、組織文化的功能
積極作用：外部適應、內部整合和交易成本。
消極作用：組織變革的障礙、兼并與收購的阻礙。
人與組織匹配：?jiǎn)T工價(jià)值觀(guān)與組織價(jià)值觀(guān)之間一致的程度。一個(gè)與之相關(guān)的變量是人格特征。
4、跨文化管理
霍夫斯泰德的跨文化理論：
四個(gè)表征國家之間文化差異的維度：權力距離、不確定性回避、個(gè)人主義和集體主義、男性化和女性化。
與領(lǐng)導風(fēng)格關(guān)系最緊密的因素是個(gè)人主義與集體主義和對權力距離的接受程度;
與組織密切相關(guān)的跨文化因素是權力距離和不確定性回避;
3)跟激勵密切相關(guān)的因素是個(gè)人主義、不確定性回避和“男性化”與“女性化”。 來(lái)源：考試大的美女編輯們
影響企業(yè)跨國管理的文化因素：
環(huán)境因素(政治、經(jīng)濟、物理、文化因素)、企業(yè)自身因素、東道國的經(jīng)濟因素、東道國的勞動(dòng)力因素。
應注意的問(wèn)題：
文化是一具綜合概念，它不僅僅指兩個(gè)國家之間的文化差異;
跨文化管理的具體措施應該是權變的;
在跨文化管理中，“溝通”處于一個(gè)非常重要的地位。
第二節 學(xué)習型組織
1、學(xué)習型組織的概念：能待續進(jìn)行組織水平學(xué)習的組織，一個(gè)通過(guò)獲取或創(chuàng )造新知識，具有不斷
開(kāi)發(fā)、適應與變革能力的組織。組織學(xué)習指學(xué)習型組織進(jìn)行這種創(chuàng )新學(xué)習的活動(dòng)過(guò)程，具體包括自覺(jué)運用知識的獲取、共享和利用三個(gè)階段。
2、學(xué)習型組織的特點(diǎn)和功能
特點(diǎn)：愿景驅動(dòng)型組織、善于不斷學(xué)習的組織(終身學(xué)習、全員學(xué)習、全過(guò)程學(xué)習和團體學(xué)習)來(lái)源：考試大
自主管理的扁平組織、具有創(chuàng )造能量的組織和員工家庭與事業(yè)相平衡的組織。
功能：從個(gè)人層面看，要為個(gè)人創(chuàng )造不斷學(xué)習的機會(huì )，促進(jìn)組織之中的探討和對話(huà)氛圍;從團體層面看，要鼓勵共同合作和團隊學(xué)習;從組織層面看，要建立學(xué)習及學(xué)習共享系統，并促進(jìn)成員邁向共同愿景;從社會(huì )層面看，要使組織與環(huán)境相結合。
3、如何建立學(xué)習型組織
圣吉提出了建立學(xué)習型組織的“五項修煉”模型：
自我超越：能夠不斷理清個(gè)人的真實(shí)愿望、集中精力、培養耐心、實(shí)現自我超越;
改善心智模式：心智模式是看待舊事物形成的特定思維定勢，它會(huì )影響人們對待新事物的看法;
建立共同愿景：指組織成員所共同持有的意象或愿望，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是大家想要共同創(chuàng )造什么;
團隊學(xué)習：這是發(fā)展組織成員的整體配合與實(shí)現共同目標的能力的過(guò)程;
系統思考：要求人們用系統的觀(guān)點(diǎn)對待組織發(fā)展，不僅關(guān)注自己的努力，而且關(guān)注自己的努力可能會(huì )對合作者帶來(lái)的影響。
4、營(yíng)造學(xué)習型組織
1)明確學(xué)習型組織;
2)營(yíng)造組織學(xué)習力：指組織的警覺(jué)變化、預估影響、做出反應、調整安排的自創(chuàng )未來(lái)的能力。
3)影響組織學(xué)習力的要素：
對未來(lái)的警覺(jué)程度，洞察是否準確;對事物的認知程度，掌握全面認知能力;對信息的傳遞速度、溝通是否通暢;對變化的調整能力，應變是否及時(shí)。
第三節 組織變革與發(fā)展
1、組織變革的沿革
19世紀末20世紀初，企業(yè)所有權與經(jīng)營(yíng)權分離;20世紀20年代，企業(yè)組織“金字塔結構”的正式形成;近20年來(lái)，企業(yè)組織由“金字塔結構”向“網(wǎng)絡(luò )式結構”變遷。
現代企業(yè)的組織變革向著(zhù)法治化方向、科學(xué)化和人本化方向發(fā)展。
吉福特·品喬特在《直線(xiàn)制結構的興衰》一書(shū)中指出，組織變革是按以下七方面變化的：
從非熟練性工作到知識工作;從枯燥重復性工作到創(chuàng )新和關(guān)心;從個(gè)人工作到團隊工作;從職能性工作到項目性工作;從單一技能到多技能;從上司權力到顧客權力;從上級協(xié)調到同事協(xié)調。
2、組織變革的動(dòng)力和成因
1)外部環(huán)境的變化推動(dòng)企業(yè)的組織變革
外部市場(chǎng)的需求;科學(xué)技術(shù)的發(fā)展;競爭環(huán)境的變化。
2)內部環(huán)境的變化推動(dòng)企業(yè)的組織變革
工作態(tài)度(工作滿(mǎn)意度、工作參與以及組織承諾等);個(gè)人價(jià)值觀(guān);員工的素質(zhì)。
3、組織變革的類(lèi)型
1)變革的層次：改善企業(yè)戰略績(jì)效的組織變革;提高企業(yè)運作績(jì)效的變革;創(chuàng )造企業(yè)持續再生能
力的變革。
2)變革的內容特征：物理環(huán)境的變革;組織機構的變革;技術(shù)變革;人員變革。
3)變革的推進(jìn)方式：劇烈式變革和漸進(jìn)式變革。
4、變革的過(guò)程：解凍、變革、再凍結。
解凍的三種方法：增加變革的推動(dòng)力;減少變革的阻力;增加變革的推動(dòng)力的同時(shí)，減少變革的約
束力。
改變的三種方法：強制;角色認同;內化。
再凍結：鞏固變革的成果。評價(jià)是再凍結的一個(gè)關(guān)鍵因素。
第四節 危機管理
1、危機管理概述：
英文韋伯辭典：有可能變好或變壞的轉折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻;
福斯特：急需快速做出重大決策、缺乏訓練有素的員工、缺乏物資資源、時(shí)間緊迫。
羅森塔爾和皮內泊格：具有嚴重威脅、不確定性和危機感的情境。
羅伯特·希斯：對人員和資源的威脅;失控;對人員、資源和組織造成可見(jiàn)和不可見(jiàn)的影響。
危機內涵的四個(gè)因素：危機反映時(shí)間有限;必須馬上做出決策;信息不可靠或不完全可靠;應對危機所需的人力、設備可能超過(guò)實(shí)際可得。
危機首先是一起事件，并且具備突發(fā)性、意外性、單向溝通性、由事件驅動(dòng)反應以及組織能控制力下降/壓力增大等特征。
2、危機管理的基本框架
危機管理：如何面對威脅、意識到潛在的威脅并努力去阻止其發(fā)生以及發(fā)生時(shí)采取迅速和有效的應對。
危機的生命周期：前兆階段、緊急階段、持久階段、解決階段。
危機事件的生命周期管理：預防危機、識別危機、管理危機、總結危機。
危機事件的社會(huì )應對機制：危機應對社會(huì )網(wǎng)絡(luò );危機應對的法律框架;協(xié)調機制;危機應對的公眾溝通。
3、危機反應能力
建立危機反應能力的必要性：
減少人員方面的責任;
將負面的反應最小化;
保護公司財產(chǎn);
將經(jīng)濟損失最小化。
4、組織危機管理的原則：
1)最早、迅速和真實(shí)地通告危機;
2)讓受尊重的第三方出面來(lái)通告危機;
3)對這場(chǎng)危機中的所有受難人表示真摯的同情;
4)與所有被影響的人們溝通，尤其要注意與職員溝通。
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