第一節 績(jì)效管理的系統設計
1、績(jì)效管理系統的設計
績(jì)效管理制度通常由總則、主文和附則等章節組成，一般包括：
1)績(jì)效管理的地位、作用、建立原因; 來(lái)源：考試大的美女編輯們
2)績(jì)效管理的組織機構設置，機構的職責、工作范圍和分工;
3)績(jì)效管理不同對象的參與者;
4)績(jì)效管理的目標、程序和步驟;
5)考證指標體系和標準體系的規定;
6)考證的類(lèi)別、方法、期限等規定;
7)績(jì)效管理對員工申訴的管理辦法;
8)考證結果應用的原則和范圍及配套措施;
9)績(jì)效管理總結的規定; 采集者退散
10)對績(jì)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等問(wèn)題的說(shuō)明。
績(jì)效管理程序的設計分為總流程設計和具體考證程序設計兩種�？偭鞒淘O計成準備階段、實(shí)施階段、考評階段、總結階段和應用開(kāi)發(fā)階段。
第二節 績(jì)效管理的實(shí)施
績(jì)效管理是一系列以員工為中心的干預活動(dòng)過(guò)程，它包括四個(gè)環(huán)節：目標設計(結果目標、行為目標)、過(guò)程指導(激勵、輔導、反饋)、考評反饋(結果考評、行為評價(jià)、績(jì)效面談)、激勵發(fā)展(薪酬調整、培訓發(fā)展)。
一、目標設計
1、企業(yè)績(jì)效管理目標系統的設計
1)設計原則：與組織發(fā)展戰略相適應;形成整合的系統;體現企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)。 來(lái)源：考試大的美女編輯們
2)目標系統的構成：企業(yè)級關(guān)鍵績(jì)效指標、部門(mén)關(guān)鍵績(jì)效指標、崗位業(yè)績(jì)考評指標。
3)設計方法：
平衡計分卡：從財務(wù)、顧客、企業(yè)內部流程、學(xué)習與成長(cháng)四個(gè)角度考評組織的績(jì)效。
關(guān)鍵績(jì)效指標法(KeyPerformanceIndicationKPI)：通過(guò)對組織內部流程的輸入端的關(guān)鍵參數進(jìn)行設置、取樣、計算、分析。衡量流程績(jì)效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)戰略目標分解成可量化的、可操作的標準體系的工具。 來(lái)源：考試大
2、結果的目標設計
結果目標：?jiǎn)T工在特定的環(huán)境下必須達到的階段性結果。
基于結果的目標設計原則：
1)自上而下，達成一致(員工參與和達成一致是目標設計成敗的關(guān)鍵);2)工作目標和發(fā)展目標;
3)及時(shí)反饋;4)SMART原則(好的目標有三個(gè)特征：目標是具體的;目標應有可測量的結果;個(gè)人目標與組織目標保持一致。SMART原則：S-Special，工作目標應該是準確界定的;M-Measureable，工作目標應該是可測量和評價(jià)的;A-Agreed，工作目標應該是雙方認可的;R-Realitic，工作目標應該是可達到且可觀(guān)察的;T-Timed，工作目標應明確規定了最后期限和回顧日期的)。 考試大論壇
3、行為的目標設計
鮑曼等人把績(jì)效劃分為任務(wù)績(jì)效和關(guān)系績(jì)效。
任務(wù)績(jì)效是正式界定的工作結果方面的內容;關(guān)系績(jì)效包括：自愿完成本職工作以外的任務(wù);在必要時(shí)，投入更多的熱情和努力以完成工作任務(wù);幫助他人并與他人合作;即使給個(gè)人帶來(lái)不便，也要遵從組織的規則和程序;認可、支持和保護目標。
基于勝任特征的行為要求：?jiǎn)T工能表現出勝任特征所界定的好的行為，就能取得好的績(jì)效。
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