第七章 勞動(dòng)關(guān)系管理
第一節 集體勞動(dòng)爭議與處理程序
1、集體合同的協(xié)商
1)決定勞動(dòng)條件標準的約束因素：國家標準、市場(chǎng)因素(宏觀(guān)經(jīng)濟狀況、企業(yè)所處的行業(yè)、其他工會(huì )組織的集體協(xié)商結果的影響效應、工會(huì )組織的團結程度、集體協(xié)商各方的交涉技巧與公共關(guān)系能力)。
2)集體協(xié)商策略：
談判的特征：談判的不確定性(本身的不確定性、未來(lái)的不確定性)、談判問(wèn)題的多維性。
策略：確定談判的目標和各種項目的先后順序;妥協(xié)和讓步。
3)建立利益協(xié)調型的勞動(dòng)關(guān)系
集體協(xié)商的前提有二：不同群體在力量上維持均衡;各群體都應將各自的利益追求限定在雙方繼續合作的程度之內。
利益一體是計劃經(jīng)濟的基本特征，我國已經(jīng)向利益協(xié)調型勞動(dòng)關(guān)系轉變，主要表現在：
(1)勞動(dòng)關(guān)系主體明確化(用人單位和勞動(dòng)者);(2)勞動(dòng)關(guān)系多元化;(3)勞動(dòng)關(guān)系復雜化;
(4)勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)多變化;(5)勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調機制趨向法制化。
第二節 員工離職管理
1、離職行為的含義：非自愿離職和自愿離職(失能性離職、功能性離職)。 來(lái)源：考試大的美女編輯們
2、離職的影響：
3、員工的解聘管理：
注意事項：應當去掉可能會(huì )導致管理者違約的內容;提供清晰的文字規章、并得到員工的認同;要充分考慮被解雇者的社會(huì )福利保障問(wèn)題;不要引導員工放棄已有權利經(jīng)換取其他權利，以免引起法律糾紛;不能違背內部訴訟的準則和程序;不要夸大企業(yè)有關(guān)社會(huì )保障方面的承諾。
解聘程序：進(jìn)行警告討論;列出財產(chǎn)清單;更換鎖具;慎重準備新聞發(fā)布會(huì );有所對待非理性行為的準備;考慮如何公布員工被解聘信息。
解聘面談：精心準備(協(xié)議、準備時(shí)間、提前10分鐘通知員工面談、地點(diǎn)(中性)、安全準備);抓住要點(diǎn);說(shuō)明情況;認真傾聽(tīng);討論補償金、確定下一步。
4、核心員工自愿離職行為的管理與預防
1)離職面談的作用：發(fā)現深層次問(wèn)題，給用人單位改進(jìn)的機會(huì );研究人才流動(dòng)趨勢，制定相應的人力資源戰略;完善用人單位的留人機制;企業(yè)贏(yíng)得更高聲譽(yù);給員工一個(gè)確定自己是否作了一個(gè)倉促決定的機會(huì );對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行指導;對離職員工的撫慰和挽留，也是對在職員工的心理安慰。
2)離職面談的內容：對原公司的意見(jiàn);探究離職的原因;新舊工作的比較;改進(jìn)意見(jiàn)及結論。
第三節 職業(yè)安全管理
1、安全及其重要性
安全：保護員工不受到與工作相關(guān)事故的傷害;
事故：突然發(fā)生的、它使系統或人的有目的的行為受到阻礙，是致使上述行為暫時(shí)停止或永久停止的、違背人的意志的事件，并可能導致人員傷亡或物資財產(chǎn)的損失。
事故的特點(diǎn)：違背人的意志、隨機、意外。
它包含勞動(dòng)安全衛生事故和勞動(dòng)衛生事故。
2、安全計劃的制定與實(shí)施
1)制定安全計劃
刨造一個(gè)能夠提高安全水平的心理環(huán)境，培養員工安全工作的態(tài)度(軟件建設); 來(lái)源：hfcegau.cn
發(fā)展并保持一種有利于人身安全的工作環(huán)境，防止事故發(fā)生(硬件建設)。
2)安全計劃的實(shí)施：要在人員、法律和執行機構三個(gè)方面提供保證。
首先，生產(chǎn)管理人員負責保持安全/衛生的工作環(huán)境;
其次，要有法律保證;
再次，要建立監控機構。
最重要的是要發(fā)揮管理人員在安全計劃實(shí)施中的作用。
3、事故產(chǎn)生的原因與預防
原因：隨機事件、不安全環(huán)境、員工的不安全行為。
員工不安全行為由以下四方面構成：?jiǎn)T工的身心狀況;員工的個(gè)人特征和態(tài)度;某些有事故傾向的特定人群;其他與工作有關(guān)聯(lián)的事故因素。
預防事故的管理措施：減少不安全的環(huán)境因素;減少不安全的行為;加強安全宣傳;提供安全培訓;員工參與安全管理;建立安全政策;設置具體的損失控制目標;定期進(jìn)行安全和健康檢查。
4、重大勞動(dòng)安全衛生事故處理對策：事故報告(死亡事故報省級政府主管部門(mén)、重大傷亡事故(一次死亡3人以上)報國務(wù)院主管部門(mén))、事故調查、事故處理。
第四節 工作壓力管理
1、工作壓力概念：以反應為基礎的模式(報警階段、抵抗階段、消耗階段)、以刺激為基礎的模式(壓力源有：工作本身、組織中的角色、職業(yè)發(fā)展、組織結構與環(huán)境、組織中的人際關(guān)系)、交互作用模式。
2、壓力的來(lái)源與影響因素：環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)方面。
環(huán)境因素：經(jīng)濟的不確定性、政治的不確定性、技術(shù)的不確定性。 考試大論壇
組織因素：角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件。
個(gè)人因素：家庭、經(jīng)濟問(wèn)題、生活條件、個(gè)性特點(diǎn)。
如何承受壓力：一種稱(chēng)為A型行為、一種稱(chēng)為B型行為。外在控制(結果不由個(gè)人努力所決定的一種普遍信念)、內在控制(認為事情結果與個(gè)人努力相一致)。
3、工作壓力后果：壓力與績(jì)效的關(guān)系可用類(lèi)似于耶基斯-多德森法則的倒U形關(guān)系表示。它對工作績(jì)效有積極的一面(使人集中注意力，提高忍受力，增強肌體活力，減少錯誤的發(fā)生)、也有消極的一面(生理癥狀、心理癥狀、行為癥狀)。
4、工作壓力管理
1)個(gè)體壓力管理的主要策略
壓力源導向(主要從對工作環(huán)境的管理和生活方式管理進(jìn)行)：列出每天要完成的工作任務(wù);根據工作重要程度和緊急程度對事情排序;根據工作的優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排;了解自己的日�；顒�(dòng)周期狀況。
壓力反應導向(從生理、情感、認知三個(gè)方面進(jìn)行)：心理訓練、尋求社會(huì )支持、挑戰壓力源。
個(gè)性導向：行為矯正、建立內部控制源和自我效能感。
2)組織水平上的壓力管理策略
任務(wù)和角色需求：控制組織氛圍;提供控制能力;提供社會(huì )支持;強化員工正式的組織溝通;目標設置;工作再設計。
生理和人際關(guān)系需求：彈性工作制、參與管理、放松訓練。
第五節 員工援助計劃
1、EAP的內涵：組織向所有員工及其家屬提供的一項免費的、專(zhuān)業(yè)的、系統的和長(cháng)期的咨詢(xún)服務(wù)計劃。
EAP對象：所有員工及其家屬;
EAP目標：改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達到其終極目標;提高組織的工作績(jì)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(cháng);
EAP實(shí)質(zhì)：組織層面的心理咨詢(xún)。
2、歷史發(fā)展沿革：早期的OAP→EAP。
3、EAP的分類(lèi)：
長(cháng)期EAP和短期EAP;內部EAP和外部EAP;
4、EAP的意義：從個(gè)體層面提高員工的生活質(zhì)量;從組織層面減少成本，增加收益。
5、操作流程：?jiǎn)?wèn)題診斷階段;方案設計階段;宣傳推廣階段;教育培訓階段;咨詢(xún)輔導階段;項目評估和反饋。
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