2010年2月，瑪憶拉來(lái)到卓越亞馬遜，擔任高級招聘經(jīng)理。這一年來(lái)，她最大的感受是電商行業(yè)自身的人才 “供血能力”不足，這成為其招聘面臨的主要難題。
瑪憶拉負責卓越亞馬遜前端零售組織的招聘，在公司業(yè)務(wù)流程中，凡是客戶(hù)下完訂單之前的環(huán)節 比如采購、產(chǎn)品目錄上線(xiàn)， 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、庫存管理 中需要的人手，都由她的團隊完成招募。2010年，她的團隊為卓越亞馬遜招進(jìn)來(lái)的新人超過(guò)了320名，2009年這個(gè)數字是120左右，增長(cháng)了150%以上。與此同時(shí)，負責招聘的主力團隊也從起初2人增加至6人的規模，而2011年亞馬遜的招聘指標沒(méi)有降低。
瑪憶拉能明顯地感覺(jué)到人才供給的不足�！耙圆少徣藛T為例，除了希望找到素質(zhì)很強、具備傳統零售行業(yè)背景的人之外，我們還在拓寬其他招聘渠道，比如從品牌公司、出版行業(yè)、快速消費品行業(yè)，服飾，鞋帽類(lèi)的供應商，甚至是公司�！弊吭絹嗰R遜2010年招募的高級經(jīng)理、總監一級的中高層，來(lái)源范圍還包括管理咨詢(xún)公司、供應鏈服務(wù)企業(yè)等。
作為一家全球型企業(yè)，亞馬遜另有若干特殊的“硬指標”，限制了其選擇的范圍。比如公司開(kāi)發(fā)了大量分析工具，要求其業(yè)務(wù)人員能利用這些工具，就銷(xiāo)售、流量、用戶(hù)偏好等進(jìn)行分析，并“準確預測業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢”。同時(shí)，應聘者要具備流利的英語(yǔ)溝通能力。2010年，瑪憶拉招聘的所有總監級人員中，幾乎全部都曾在外企工作過(guò)。
要完成任務(wù)，瑪憶拉首要的就是擴展招聘渠道，除了招聘網(wǎng)站、獵頭，她現在格外重視內部推薦的渠道，2010年，所招募人員來(lái)自?xún)炔客扑]，在亞馬遜全球8個(gè)市場(chǎng)中僅次于美國。當然，自己?jiǎn)T工也會(huì )明算賬，凡是推薦成功的，亞馬遜會(huì )給與“一筆數量可觀(guān)的現金做獎勵”。
電商行業(yè)招募非常激烈，瑪憶拉不止一次遭遇到，看中的人同樣為其他電商企業(yè)所選中;卓越亞馬遜被視為行業(yè)的“黃埔軍�！�，其員工經(jīng)常也會(huì )被其他電商“惦記著(zhù)”，比如，京東商城負責圖書(shū)采銷(xiāo)的副總裁石濤就出自卓越亞馬遜。開(kāi)心人網(wǎng)上藥店是2010年4月才上線(xiàn)的一家電商，其董事總經(jīng)理史文祿說(shuō)，其下屬的6個(gè)總監多來(lái)自品牌電商，甚至他自己“過(guò)年后每周都能收到獵頭或者朋友的電話(huà)，邀請去主持很多傳統行業(yè)的新發(fā)展電商公司�！�
“IT行業(yè)一般平均的人員流動(dòng)率在15%左右，電商的流動(dòng)率確實(shí)要更高，而且可能還會(huì )持續很長(cháng)的一段時(shí)間�！贝饲爸饕獜氖翴T行業(yè)招聘的瑪憶拉說(shuō)。據某專(zhuān)門(mén)從事電商招聘的HR人士透露，他了解在電商行業(yè)流動(dòng)率普遍在20%-25%左右，有的甚至高達30%的，卓越亞馬遜的流動(dòng)率則處于行業(yè)平均的區間內。
就吸引和保留人才而言，一個(gè)公司能做的無(wú)非就是企業(yè)文化、薪酬福利和成長(cháng)空間。企業(yè)文化其實(shí)要看匹配度，瑪憶拉能做的，就是盡量在招聘過(guò)程中展示公司文化，比如，他們會(huì )讓?xiě)刚咴谝粋�(gè)上午或者下午完成所有面試，而HR與直屬領(lǐng)導各有分工，避免提出同樣問(wèn)題，45分鐘至1小時(shí)的面試，保證會(huì )提供10至15分回答應聘者的問(wèn)題，一般情況，一兩周內會(huì )給出答復。這些做法，體現人性化，也是快速鎖定人才的一種方式。
發(fā)展空間方面，卓越亞馬遜的組織架構相對扁平化，其核心業(yè)務(wù)集中在4個(gè)級別，以食品采購為例，高級別的員工要負責整個(gè)食品大類(lèi)，下面的可能就管理進(jìn)口食品、地方特產(chǎn)這些小類(lèi)，但在瑪憶拉看來(lái)，卓越亞馬遜提供的是一個(gè)高標準的成熟平臺，有很好的培訓機制，員工有足夠空間提升自己，如果有需要，公司可以提供轉崗的機會(huì )。
薪酬是目前人才競爭短兵相接最直接的武器。上述從事電商招聘的HR說(shuō)，其所接觸的樣本，從傳統零售業(yè)轉行電商，平均的薪酬增長(cháng)大致在“15%至20%之間”。對于卓越亞馬遜薪酬待遇在行業(yè)的競爭力，瑪憶拉很是自信。如果將待遇級別以25%為單位四等分，瑪憶拉認為，在電商行業(yè)，卓越亞馬遜的待遇屬于TOP級別，絕對高于75%的同行，即便將其歸為IT公司，也屬于中上等，在50%-75%之間。另外，卓越亞馬遜奉行“全員持股”的文化，新來(lái)的員工基本都會(huì )提供股票(不是期權)，可以在之后三四年內分批出售，如果此后工作業(yè)績(jì)出眾，還會(huì )有額外的激勵。要知道，亞馬遜股票3月2日收盤(pán)價(jià)報172美元，合人民幣一股超過(guò)1100元，且呈不斷上漲的趨勢，以2010年為例，股價(jià)全年增長(cháng)約46美元，漲幅為34%.
“如果員工有主動(dòng)離職意向，我們不會(huì )說(shuō)立馬給出更高的報價(jià)來(lái)挽留，但是薪酬待遇會(huì )經(jīng)常做溝通，但是，我們不希望收到一個(gè)突然的NOTICE(通知)，因為提供的薪水沒(méi)有競爭力，員工打算到別的公司去�！爆攽浝f(shuō)。
在2011年，瑪憶拉希望推動(dòng)過(guò)去離職人員更多的“回流”，相比較一些規定跳槽人員“永不錄用”的國內公司，有點(diǎn)“好散好合”的味道，瑪憶拉的解釋是，“離開(kāi)可以有很多原因，應該給予理解”。
