人們很容易認為這些情況只能二選一：要么拒絕并等著(zhù)承擔相應后果;要么照辦。但其實(shí)這些情況是灰色地帶，正如在我在Managing in the Gray中所寫(xiě)的。我的核心指導原則是：面對棘手問(wèn)題時(shí)，要以管理者的心態(tài)處理它，用人的心態(tài)解決它。這個(gè)方法可以幫助你避免陷入二選一的困境。

　　確保你真正了解情況

　　富國銀行的行為明顯不對，但其他情況可能更微妙復雜。所以一定要自問(wèn)以下問(wèn)題：消費者真的被傷害了嗎?該做法真的是已經(jīng)不符合行業(yè)標準或明顯偏離最佳實(shí)踐?你所在意的做法是如何違反道德、消費者利益甚至是法律?是否還有其他的角度看待這一問(wèn)題——也就是認為這一做法還算可以或者對顧客或者他人有好處?

　　提出并回答這些問(wèn)題有兩個(gè)好處。第一，你會(huì )更明白你最初的判斷正確與否;第二，如果你斷定這一做法明顯錯誤，那么將有充分的理由向別人說(shuō)明想法，并讓他們認真考慮你的擔憂(yōu)。另外，如果你徹底想過(guò)整個(gè)情況，也比較容易堅持立場(chǎng)。

　　如果可以的話(huà)，與他人商量

　　換句話(huà)說(shuō)，不要做一個(gè)孤軍奮戰的天才。試著(zhù)在組織里找一個(gè)見(jiàn)多識廣又能保守秘密的人，和他討論你擔心的事情。先解釋你的證據和邏輯，然后詢(xún)問(wèn)對方自己是否遺漏了什么，或是還有其他觀(guān)點(diǎn)。如果經(jīng)過(guò)這一系列步驟，整件事看上去還是很有問(wèn)題，就看看你能從中學(xué)到什么，你需要了解你老板或者更高層領(lǐng)導支持這一行為的原因。如果你想有效地說(shuō)服別人，你需要知道他們的立場(chǎng)。而且在行動(dòng)之前，你同樣需要了解前方是否存在可以避開(kāi)的雷區。

　　做一個(gè)簡(jiǎn)單的決策樹(shù)

　　在這些情景中你很容易陷入情緒陷阱。對自己所處的困境感到憤怒、受威脅、焦慮甚至害怕，但此時(shí)你仍需要保持客觀(guān)。你可以在一張白紙上列出你的選擇，寫(xiě)下每個(gè)選擇可能帶來(lái)的結果。如果你揭發(fā)一切，可能有什么后果，可能性有多大?如果你一切照辦，你需要承擔什么風(fēng)險?你需要真正關(guān)注的是概率低但風(fēng)險高的情況——比如你可能被起訴或者被調查。簡(jiǎn)而言之，一個(gè)簡(jiǎn)單的決策樹(shù)可以多少給你一些關(guān)于形勢走向的客觀(guān)判斷，幫你想明白你的選擇，就像考慮其他管理問(wèn)題一樣。

　　創(chuàng )造性思考與務(wù)實(shí)性思考并行

　　當有人告訴優(yōu)秀的管理者只有A或B選項時(shí)，他們常常會(huì )問(wèn)C或D怎么樣?優(yōu)秀的管理者面對問(wèn)題時(shí)既保持創(chuàng )意又很樂(lè )觀(guān)，他們相信一定有更好的方法并愿意努力找到它。所以不妨問(wèn)問(wèn)自己，在不觸犯道德或法律的前提下，是否存在能夠幫助老板實(shí)現目標的方法。你可能會(huì )在連自己也意想不到的情況下，將老板和自己拉出困境。

　　和老板好好談?wù)?/P>

　　這個(gè)方法會(huì )出現在大多數決策樹(shù)上，但并不是個(gè)容易的決定，一旦出錯很可能會(huì )影響你的職業(yè)發(fā)展。為了提高成功幾率，你需要為老板想好替代方案，并要很巧妙地提出這些問(wèn)題。而且你要盡可能委婉一些，因為告訴別人所做之事違反道德，通常聽(tīng)起來(lái)更像指責而不是討論。更好的提問(wèn)方式是：“我認為這么做可能會(huì )面臨一些嚴重的法律風(fēng)險;我們所做之事可能與客戶(hù)或政府的想法背道而馳;或者是從長(cháng)遠看來(lái)，這會(huì )給我們帶來(lái)不良影響，影響我們未來(lái)的發(fā)展”。換句話(huà)說(shuō)，試著(zhù)把你的擔憂(yōu)描述成實(shí)際的、緊急的管理問(wèn)題。

　　面對這些艱難處境，保持實(shí)際非常重要。即使你遵循了以上五條原則——換句話(huà)說(shuō)，即使你以管理者的心態(tài)處理以上情況——你可能還是找不到解決方法。這時(shí)候，你需要回到人之為人的立場(chǎng)來(lái)面對艱難決定。你需要后退一步，捫心自問(wèn)是否可以忍受自己現在的做事方式，又或者這已超過(guò)你的限度。也許你該準備更新個(gè)人簡(jiǎn)歷了。雖然這意味著(zhù)你可能遭受冷嘲熱諷甚至失去工作，但是至少堅持了你的價(jià)值觀(guān)。

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