工作團隊的心理與行為
1.工作團隊的動(dòng)力
團隊的有效性由四個(gè)要素構成：績(jì)效、成員滿(mǎn)意度、團隊學(xué)習、外人的滿(mǎn)意度。
邊界管理：指一個(gè)團隊與自己團隊之外的人們進(jìn)行合作的方法。邊界管理是團隊運作的主要范疇之一，在創(chuàng )造和維護團隊有效性方面起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。
團隊過(guò)程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問(wèn)題。
2.群體決策
優(yōu)點(diǎn)：①提供比個(gè)體更豐富和全面的信息②提供比個(gè)體更多的不同的決策方案③增加決策的可接受性④增加決策過(guò)程的民主化
缺點(diǎn)：①比個(gè)體決策浪費時(shí)間②會(huì )妨礙不同意見(jiàn)的表達③易產(chǎn)生個(gè)人傾向④對決策結果的責任不清。
影響群體決策的群體因素：群體多樣性，群體熟悉度，群體的認知能力，群體成員的決策能力，參與決策的平等性、群體規模、群體決策規則。
3.人際關(guān)系和溝通
人際關(guān)系發(fā)展階段：選擇或定向階段、試驗和探索階段、加強階段、融合階段、盟約階段。
把人們聯(lián)結在一起的共同基礎是承諾和溝通。
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