集團績(jì)效管理的思考
前陣子接到一個(gè)好朋友(也是老客戶(hù))的電話(huà)，探討如何評價(jià)集團下屬二、三級成員單位績(jì)效管理工作的推進(jìn)和實(shí)施情況的。他們的績(jì)效管理從06年開(kāi)始，到今年已經(jīng)整整三個(gè)年頭了。的確到了系統回頭梳理的時(shí)候了。為此我給他提出了下列建議性的思路，希望對大家也有幫助。
1、如果要想讓評價(jià)工作不流于形式，首要的一點(diǎn)就是不能.和稀泥..，要.動(dòng)真格兒的..。比如，在他們草擬的評價(jià)表格中居然有相當一部分分數是只要建立了績(jì)效管理制度就給分。我說(shuō)這不行。為什么?集團推行績(jì)效管理都三年了，只是建立起了制度，連集團的底限要求都達不到，還能給分?況且，制度的.制作..太容易了。把其它二級單位的拷貝過(guò)來(lái)改個(gè)名字就成。反正大家業(yè)務(wù)都差不多，你也不好說(shuō)人家抄襲。頂多說(shuō)沒(méi)特色。因此，我的建議是：對照集團公司三年來(lái)下發(fā)的績(jì)效管理文件的要求，根據其中的.最底限的要求..來(lái)設定.一票否決..的標準。凡是沒(méi)有達到集團公司績(jì)效管理最底限要求的，一律判定為不及格。然后在此基礎上進(jìn)行評價(jià)。倘若不這樣做，而是另起爐灶重新確定及格的標準，那就相當于.自己否定自己..，自己推翻了自己從前發(fā)出的文件。而一個(gè)對文件落實(shí)情況進(jìn)行評價(jià)的活動(dòng)居然推翻了三年來(lái)發(fā)布的績(jì)效管理的文件要求，豈不荒誕?
2、績(jì)效評價(jià)方案的制訂可以從兩個(gè)方面著(zhù)手，一個(gè)是績(jì)效管理體系的健全性、完備性;一個(gè)是績(jì)效管理實(shí)施的有效性。
3、績(jì)效管理體系的健全性、完備性可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手評價(jià)：
a)績(jì)效管理的基礎是否扎實(shí)。重點(diǎn)是：部門(mén)職責、崗位職責、工作流程、業(yè)務(wù)流程是否健全和完備
b)績(jì)效管理的組織機構是否健全、運轉是否正常。
c)績(jì)效管理的推進(jìn)過(guò)程與變革過(guò)程的管理。是不是有具體的推進(jìn)計劃和方案?是不是把方案的落實(shí)納入了日常的績(jì)效管理過(guò)程?有沒(méi)有對方案的實(shí)施進(jìn)行評價(jià)?
4、績(jì)效管理實(shí)施的有效性可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手評價(jià)：
a)本單位目標指標的制訂是不是對上級重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標、指標和關(guān)鍵工作事項的有效分解落實(shí)?!
b) 績(jì)效實(shí)施過(guò)程有無(wú)跟進(jìn)?有無(wú)分析?有無(wú)解決措施?對這些跟進(jìn)過(guò)程有沒(méi)有記錄?有沒(méi)有對改進(jìn)效果的評估?
c)所采用的評價(jià)方法是不是適合被評價(jià)者的工作特點(diǎn)?評價(jià)是不是能夠準確反應員工的業(yè)績(jì)表現?評價(jià)的導向是否正確?是不是能夠通過(guò)評價(jià)引導全員都為公司的經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現和業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展服務(wù)(比如，如果職能部室的評價(jià)總是高于一線(xiàn)業(yè)務(wù)單位，這就是極不正常的表現，起碼說(shuō)明職能部室的工作沒(méi)有和業(yè)務(wù)單位的業(yè)績(jì)表現掛鉤，因而也就不能引導他們?yōu)橐痪�(xiàn)業(yè)務(wù)單位真正提供支持、服務(wù)和幫助。而且還會(huì )讓人們覺(jué)得職能部室.清閑..、.旱澇保收..)
d)評價(jià)結果是說(shuō)說(shuō)而已?還是真的應用在了員工的薪酬激勵、職業(yè)發(fā)展等方面?(當然，如果前面的評價(jià)環(huán)節不真實(shí)或者無(wú)效，那么這個(gè)環(huán)節就不用評價(jià)了。)
5、就方法而言，該集團公司對下屬二、三級單位績(jì)效管理推進(jìn)工作的效果評價(jià)可以從兩條線(xiàn)入手：
a)一條線(xiàn)是順著(zhù)目標、指標、重點(diǎn)工作是否能夠有效地逐級分解落實(shí)來(lái)評判;
b)一條線(xiàn)是順著(zhù)二級單位、三級單位、基層班組的主線(xiàn)來(lái)進(jìn)行。而且基層班組的選擇可以不選擇已經(jīng)被選中的三級單位，以增強評價(jià)的隨機性，從而提高樣本的有效性。
6、還有一點(diǎn)特別值得提醒的問(wèn)題是：保證評價(jià)的一致性和真實(shí)性。這就涉及到兩個(gè)問(wèn)題需要特別關(guān)注：
a)選誰(shuí)做評委?作為一個(gè)老國企，大家已經(jīng)習慣了.你好、我好、大家好..的.和諧型..工作方式。如果僅僅是從各二級單位抽取人員相互交叉評價(jià)，難保不出現.一派祥和..的評價(jià)結果。這種結果的可信度將大打折扣。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是：從總部派人以及從外部聘請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行評價(jià)。
b)如何保證評委們的評價(jià)尺度都一致?如果尺度不一致，那各個(gè)二級單位的評價(jià)結果就不具有可比性，那么如果你想根據評價(jià)結果對二級單位進(jìn)行處罰就很難服眾。怎么辦?解決這個(gè)問(wèn)題的辦法之一就是對所有.評委..進(jìn)行集中、統一的培訓，讓他們準確掌握評價(jià)方法和評價(jià)尺度，考試合格后再派下去開(kāi)展評價(jià)工作。而且，就像高考閱卷一樣，還有在評委之上再設立一個(gè)更高層級的監督和評判小組，其職責就是監督、抽查下派到各地區二級單位進(jìn)行評價(jià)的評價(jià)小組的工作質(zhì)量，及時(shí)糾正出現的問(wèn)題。
總的說(shuō)來(lái)，只有上述問(wèn)題解決好了，才能真正使得這次集團對各下屬二、三級單位的績(jì)效管理推進(jìn)工作的評價(jià)取得良好的效果。建議我都提給他們了，將來(lái)的結果怎么樣?我們拭目以待。祝愿他們的評價(jià)工作順利!
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