案例：鴻溝中的張茵
就像地殼深處各種勢能的擠撞與奔突令大地突然裂開(kāi)一道溝壑，中國商業(yè)社會(huì )前二三十年發(fā)展積攢下來(lái)的各種能量，相互糾結與沖撞，在某個(gè)時(shí)刻，在大企業(yè)與社會(huì )公眾之間也刻劃下一道深深的鴻溝。很不幸，張茵和玖龍紙業(yè)在無(wú)知無(wú)覺(jué)中剛好走到了這道鴻溝開(kāi)裂處。
有兩個(gè)“無(wú)形契約”在消解、破裂。
一個(gè)是此前二十多年中國經(jīng)濟神話(huà)所依賴(lài)的掠奪式利用自然資源和廉價(jià)勞動(dòng)力模式，基本上被包括商界人士在內的各方認為是絕不再可取的。所有從既往老路走來(lái)并且還在路徑信賴(lài)的大企業(yè)，必會(huì )遭到社會(huì )公眾與資本市場(chǎng)的雙重“拋售”。人們懷疑：大企業(yè)的利潤創(chuàng )造、股東收益增長(cháng)是在跟員工和社會(huì )福利的提升同步嗎?
一個(gè)是“中國制造”國際形象受到貶抑。在2007年“毒大米”、“毒玩具”等負面消息爆發(fā)之前，大部分海外市場(chǎng)樂(lè )于不保留地接納物美價(jià)廉的中國輕工產(chǎn)品。當然，現在世界仍然樂(lè )于接納，但不管是國際品牌商還是海外消費者，都在實(shí)際運營(yíng)中或輿論上，給“中國制造”提高了進(jìn)入的門(mén)檻。事實(shí)上，關(guān)于“血汗工廠(chǎng)”、不環(huán)保的指責，最先就源于海外一些ngo組織。
前20多年創(chuàng )業(yè)的成功將中國“女首富”的桂冠一度戴在張茵頭上。張茵很惶恐，ipo讓她平添壓力。但她起初以為最大的壓力來(lái)自純商業(yè)方面：如何快速擴充產(chǎn)能、在成本加大的情況下保持利潤率，卻沒(méi)想到是在商業(yè)倫理上被絆住了腳，被斥為“點(diǎn)血成金”。張茵，一個(gè)生活在自信自我世界里又快人快語(yǔ)的女人，一時(shí)掉落于橫亙在企業(yè)家和公眾之間的“信任鴻溝”里。
大公司和社會(huì )公眾之間的“信任鴻溝”并不只在中國縱橫。美國社會(huì )，大企業(yè)與社會(huì )公眾間情感認知的對立，在20世紀30年代的大蕭條時(shí)期、20世紀60年代的社會(huì )運動(dòng)時(shí)期都尖銳過(guò);日本公眾也曾隨著(zhù)日本企業(yè)走向海外而本土空心化而指斥——大公司股東利益的日益豐厚不等于日本民眾福祉的增加。商業(yè)氣候突變、企業(yè)家公眾形象不佳、某個(gè)思想潮流勃興，甚至一個(gè)謠言的流傳，都會(huì )加劇“信任鴻溝”�？上У氖�，張茵在半年前，對這道“鴻溝”的認識與預知似乎還不夠真切。
最新的消息是，在四川汶川爆發(fā)了5.12大地震后次日，張茵即讓玖龍紙業(yè)認捐1000萬(wàn)元，是在此次抗震減災捐款行動(dòng)中行動(dòng)最快的民營(yíng)企業(yè)家之一。不過(guò)，很快又有相應說(shuō)法，說(shuō)她之所以反應那么快、也掏得不少，跟她急于洗刷“血汗工廠(chǎng)”的壞名聲有關(guān)。
“鴻溝”以何填平?
玖龍紙業(yè)辦公大廈頂層的擺設混雜著(zhù)世俗與宗教的圖騰。走出電梯，迎面是朵大理石雕刻的白蓮，后面那間敞亮的董事長(cháng)辦公室門(mén)前擺了兩個(gè)銅像，左面是關(guān)公，鐫刻著(zhù)“千古之英”，右面是財神，銘文為“招財進(jìn)寶�！倍┻^(guò)一個(gè)隱密的拐角能發(fā)現布置精巧的佛堂，供奉著(zhù)觀(guān)音菩薩和佛祖。
頂層的主人也混雜著(zhù)多種氣質(zhì)：爽朗、情緒化、精明與草根氣質(zhì)。51歲的她個(gè)頭不高，背微弓，圓臉，短發(fā)，目光明亮，掛著(zhù)無(wú)拘無(wú)束的笑容，說(shuō)話(huà)在東北口音的普通話(huà)和廣東話(huà)之間切換。站在她王國的最高點(diǎn)向下俯瞰，東莞麻涌鎮盡收眼底。翠綠的香蕉林環(huán)抱著(zhù)淡藍的廠(chǎng)房，“斯太爾”牌大卡車(chē)魚(yú)貫而行，一派大工業(yè)氣象，這里是全球紙板生產(chǎn)設備最集中的基地。
玖龍紙業(yè)(2689.hk)創(chuàng )始人、董事長(cháng)張茵是個(gè)饒有意味的企業(yè)家樣本。2008年之前，她是迅速崛起的“女首富”、環(huán)保英雄。在男性主導的商業(yè)世界，她故事中蘊含的商業(yè)眼光、意志和力量令人印象深刻。但進(jìn)入2008年，她突然成為一個(gè)完美的靶子，陷入一個(gè)又一個(gè)輿論漩渦�！疤岚搁T(mén)”一波未平，“血汗門(mén)”一波又起，媒體、公眾甚至部分員工都將她視作敵人，玖龍紙業(yè)被斥為“血汗工廠(chǎng)”，她的創(chuàng )富故事被重新解讀為“點(diǎn)血成金”。而資本市場(chǎng)投資者也“用腳投票”，表達他們對玖龍紙業(yè)公布的2007年中期業(yè)績(jì)的不滿(mǎn)，基金們的“洗倉”導致玖龍紙業(yè)股價(jià)于3月17日一日跌價(jià)40%!
從員工、公眾到投資者，張茵和玖龍紙業(yè)在半年內頓然陷入四面楚歌的境地，成為眾矢之的。
張本人不是一個(gè)能高明自如、了無(wú)痕跡地把控自己喜怒情緒的人。在大部分時(shí)間里，她躲避著(zhù)媒體的追逐，聲稱(chēng)不愿卷入“口水仗”;而在《中國企業(yè)家》跟她的若干次照面、對話(huà)中，她卻每每忍不住、迅速地陷到激動(dòng)、憤怒的狀態(tài)里。她認為現在中國社會(huì )的媒體與公眾心態(tài)都有點(diǎn)問(wèn)題，“搞房地產(chǎn)的受質(zhì)疑，偷稅漏稅的受質(zhì)疑，我一個(gè)揀破爛出來(lái)的，還是在國外揀破爛出來(lái)的也受質(zhì)疑?老是以‘富人’、‘窮人’這樣的語(yǔ)言，頭腦簡(jiǎn)單地猛吵�！彼小笆軅小�。何況輿論的指責傳導到玖龍的投資者、客戶(hù)處，給玖龍的經(jīng)營(yíng)運作帶來(lái)了直接的壓力——現實(shí)地來(lái)看，這是她最難承受和消化的。
但是在將玖龍評為“血汗工廠(chǎng)”的香港民間組織sacom眼中，張茵與玖龍絕非真正的受損者�！敖鼇�(lái)港企經(jīng)商環(huán)境艱難是事實(shí)，但改革開(kāi)開(kāi)放30年，農民工一直面對欠薪、工傷職業(yè)病、留守兒童等問(wèn)題，現時(shí)因原材料和匯率上升造成的額外成本，沒(méi)有理由再要由農民工承擔�！眘acom負責人梁柏能博士在給《中國企業(yè)家》的郵件中寫(xiě)道，“香港商人需要以科技和管理優(yōu)勢去解決自己的問(wèn)題，而非以反對中央政府勞工立法的方式，把成本轉嫁給農民工，從而使自己成為中國社會(huì )發(fā)展的攔路虎�！�
如果時(shí)光倒退僅僅5年，企業(yè)家和勞動(dòng)者及公眾間的“信任鴻溝”都不像今天這么巨大，雙方不會(huì )像今天這樣均有強烈的受挫感、被損害感。
對于張茵來(lái)說(shuō)，這道“鴻溝”是從2007年底《勞動(dòng)合同法》將要實(shí)施前，赫然陳列在她面前的。而其時(shí)她并不自知——當時(shí)玖龍暴露出來(lái)的麻煩，不過(guò)是在接下來(lái)半年時(shí)間里，倒下的第一張“多米諾骨牌”。
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