管理的概念包括以下四個(gè)方面的含義

　　1.管理的目的是為了實(shí)現預期目標

　　2.管理的手段是計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng )新

　　3.管理的本質(zhì)是協(xié)調

　　4.管理的主體是管理者

　　管理的兩重性是自然屬性和社會(huì )屬性

　　管理的職能包括計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng )新五種。

　　按管理層次劃分：1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員

　　按管理領(lǐng)域和專(zhuān)業(yè)劃分：1.綜合管理人員2.專(zhuān)業(yè)管理人員

　　管理學(xué)有以下特點(diǎn)：1.一般性2.綜合性3.歷史性4.實(shí)踐性

　　管理活動(dòng)和管理過(guò)程就是管理學(xué)研究的對象。

　　泰羅是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的主要倡導人，被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”。

　　亨利*法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創(chuàng )始人，被稱(chēng)為“管理過(guò)程理論之父”。

　　馬克斯*韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱(chēng)為“組織理論之父。

　　人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的代表人物是梅奧。

　　決策理論的主要代表人物是赫伯特*西蒙。

　　計劃，亦稱(chēng)謀劃、籌劃或規劃，是指在工作或行動(dòng)之前，通過(guò)科學(xué)的分析、預測與決策，對未來(lái)工作或行動(dòng)作出全面籌劃和部署的一系列活動(dòng)。

　　計劃的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.實(shí)踐性5.效率性

　　計劃工作的任務(wù)就是預先決定做什么(what)，為什么要做(why)，何時(shí)做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所說(shuō)的5W1H.

　　所謂決策，就是對未來(lái)的行為確定目標，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。

　　決策的具體內容：

　　1.決策要有明確的目標。

　　2.決策要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案。

　　3.決策要做分析評價(jià)。

　　4.決策要進(jìn)行優(yōu)選。

　　5.決策要進(jìn)行實(shí)施的。

　　決策的作用

　　1.決策是管理的基礎和核心。

　　2.決策是管理者的首要工作和基本職能。

　　3.決策在管理中起著(zhù)決定性的作用。

　　戰略決策又稱(chēng)宏觀(guān)決策或全局決策，戰術(shù)決策也稱(chēng)作微觀(guān)決策或局部決策。

　　網(wǎng)絡(luò )圖的編繪規則

　　1.兩個(gè)事項(結點(diǎn))之間，只能出現一個(gè)作業(yè)。

　　2.表示作業(yè)的箭線(xiàn)之間，不能直接接觸。

　　3.網(wǎng)絡(luò )圖中不能出現循環(huán)閉合路線(xiàn)。

　　4.每個(gè)網(wǎng)絡(luò )圖只能有一個(gè)起始事項和一個(gè)最終事項。

　　5.設置虛作業(yè)只表示作業(yè)之間的相互關(guān)系。

　　6.盡量采用平行作業(yè)和交叉作業(yè)。

　　所謂組織是人們?yōu)榱藢?shí)現某一特定的目的而形成的系統集合，它有一個(gè)特定的目的，由一群人所組成，有一個(gè)系統化的結構。

　　組織的特點(diǎn)：1.組織要有既定目標2.組織要進(jìn)行分工與合作3.組織要有權債制度。

　　組織工作是指根據一個(gè)組織的目標，將實(shí)現組織目標所必須進(jìn)行的各項活動(dòng)和工作加以分類(lèi)和歸并，設計出合理的組織結構，配備相應人員，分工授權并進(jìn)行協(xié)調的過(guò)程。

　　所謂組織結構是指組織的基本框架，是完成組織目標的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。

　　組織結構設計的原則：1.統一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權責對等原則4.柔性經(jīng)濟原則5.精干高效原則

　　管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。

　　組織結構形式

　　1.直線(xiàn)制組織結構。適用于技術(shù)較為簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)單純、規模較小的組織。

　　2.直線(xiàn)職能制組織結構。對中小企業(yè)比較適合。

　　3.事業(yè)部制組織結構。適用于采用多元化、國際化經(jīng)營(yíng)戰略、業(yè)務(wù)范圍比較廣、市場(chǎng)范圍大的大型組織。

　　4.矩陣制組織結構。適用于一些需要集中多方面專(zhuān)業(yè)人員集體攻關(guān)項目或企業(yè)。

　　5.網(wǎng)絡(luò )結構。

　　所謂授權就是指上級給予下級一定的權利和責任，使下屬在一定的監督下，擁有相當的自主權而行動(dòng)。

　　人員配備的原則：1.經(jīng)濟效益原則2.任人唯賢原則3.因事?lián)袢嗽瓌t4.量才使用原則5.程序化、規范化原則6.人事動(dòng)態(tài)平衡原則7.照顧差異原則

　　組織變革的類(lèi)型：1.戰略性變革2.結構性變革3.流程主導性變革4.以人為中心的變革

　　從定義上區別領(lǐng)導與領(lǐng)導者：領(lǐng)導是指揮、帶領(lǐng)、引導、鼓勵和影響組織成員或群體為實(shí)現目標而努力的過(guò)程。領(lǐng)導者是指能夠影響他人，并擁有管理權利實(shí)現領(lǐng)導活動(dòng)過(guò)程的人

　　激勵是指激發(fā)人的動(dòng)機，激勵人充分發(fā)揮內在動(dòng)力，朝著(zhù)所期望的目標，采取行動(dòng)的過(guò)程。

　　美國心理學(xué)家亞布拉罕*馬斯洛創(chuàng )立了需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現的需要。

　　公平理論是由美國心理學(xué)家亞當斯提出的

　　有效的激勵方案既能鼓勵員工的積極行為，也可以懲罰有害的行為。

　　管理學(xué)之中的控制，是由管理者對當前的實(shí)際工作是否符合計劃或標準進(jìn)行的測定、衡量和評價(jià)，并促使工作既定目標實(shí)現的過(guò)程或實(shí)現更高既定目標的過(guò)程。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制是對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素與活動(dòng)進(jìn)行組合的控制。4P指：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)。

　　控制工作的類(lèi)型：1.前饋控制2.現場(chǎng)控制3.反饋控制控制工作的要求：1.適應性的要求2.及時(shí)性要求3.靈活性的要求4.經(jīng)濟性的要求

　　預算控制系統必須具有靈活性。預算控制系統具有準確性。預算控制系統提供的信息必須客觀(guān)、及時(shí)、精確。

　　通過(guò)成本預測、成本計劃、成本核算、成本分析來(lái)降低成本的控制就叫成本控制。

　　創(chuàng )新又城革新或改革。概念包括：1.采用一種新產(chǎn)品2.采用一種新的生產(chǎn)方法3.開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應來(lái)源5.實(shí)現任何一種工業(yè)的新組織，或打破一種壟斷地位。

　　管理創(chuàng )新的原則：1.目的性原則2.系統性原則3.注重性原則4.反向思維原則5.綜合交叉原則

　　管理創(chuàng )新的過(guò)程：1.尋找機會(huì )階段2.創(chuàng )意形成階段3.創(chuàng )意篩選階段4.創(chuàng )意驗證實(shí)施階段。

　　知識管理與信息管理的不同點(diǎn)在于：信息管理主要側重于信息的收集、檢查、分類(lèi)、存貯和傳輸等，對信息管理者的創(chuàng )新能力，并沒(méi)有提出多么特殊的要求。而知識管理與此大不相同，要想在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息于信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng )新。

　　學(xué)習型組織是一個(gè)能使組織內的全體成員全身心投入，并保持持續增長(cháng)的學(xué)習力的組織。

　　學(xué)習型組織的核心理念就是創(chuàng )新，而且是持續的創(chuàng )新。

　　學(xué)習型組織的特征：1.學(xué)習型精簡(jiǎn)2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng )新5.善于學(xué)習6.自主管理7.領(lǐng)導者的新角色

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