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第四章 　B2C案例

　　一、B2C電子商務(wù)交易概述

　　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成：提供在線(xiàn)購物的商場(chǎng)網(wǎng)站、商品的配送系統、銀行和認證系統。

　　二、建立B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)

　　1.建有B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)分類(lèi)：4類(lèi)，

　　有離線(xiàn)商店的零售商，如Wal-Mart、上海書(shū)城、北京西單商場(chǎng)

　　沒(méi)有離線(xiàn)商店的零售商(完全虛擬零售企業(yè))，如亞馬遜、8848

　　商品制造商，如Dell、海爾

　　網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)公司，如美國AOL(美國在線(xiàn))、網(wǎng)易等。

　　2.B2C網(wǎng)站的分類(lèi)：2類(lèi)

　　綜合類(lèi)的B2C網(wǎng)站。這些網(wǎng)站大多是由經(jīng)營(yíng)離線(xiàn)商店企業(yè)和網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)公司建立的

　　專(zhuān)門(mén)類(lèi)的B2C網(wǎng)站。大多為沒(méi)有離線(xiàn)商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商建立的。

　　注意：此分類(lèi)與B2B網(wǎng)站的分類(lèi)有相似與不同之處，請分清。

　　3.網(wǎng)上顧客的類(lèi)型

　　1)網(wǎng)民狀況：男多女少，18-35歲居多，學(xué)歷層次較高，收入中上水平等等

　　2)網(wǎng)上顧客的類(lèi)型：網(wǎng)絡(luò )參與型、隱私規避型、價(jià)格折扣型、購物厭惡型、商品瀏覽型、貪圖方便型、自動(dòng)監控型(比較欣賞網(wǎng)上購物可以自動(dòng)監控整個(gè)購物流程)

　　3)購物類(lèi)型：專(zhuān)門(mén)計劃性購物、一般計劃性購物、提醒購物和完全無(wú)計劃性購物;

　　4.B2C網(wǎng)頁(yè)設計包括兩個(gè)部分：顧客與零售商界面和零售商管理界面。

　　5.商品的價(jià)格定位

　　定價(jià)戰略：低價(jià)戰略、高價(jià)戰略和等價(jià)戰略

　　商品價(jià)格定價(jià)應注意的問(wèn)題：定價(jià)戰略、消費者的特別需求、基于訂單的訂價(jià)、不同部門(mén)的目的等。

　　6.B2C網(wǎng)站的收益模式：收取服務(wù)費、會(huì )員制、擴大銷(xiāo)售額

　　7.網(wǎng)上購物系統的四個(gè)基本要素：安全機制、支付系統、購物引掣、商品的倉儲和管理、展示系統

　　8.信息溝通

　　消費者的信息反饋

　　與消費者的互動(dòng)

　　三、電腦與軟件的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售

　　優(yōu)勢原因：

　　電腦的挑選性不很強、產(chǎn)品單一化。購買(mǎi)者只要對電腦的各項指標較了解，就可知道自己需要什么樣配置的電腦。因而成交率高，退貨率較低。

　　軟件銷(xiāo)售的全過(guò)程都可由網(wǎng)絡(luò )完成，不需人為干預。網(wǎng)上軟件商店還可借助網(wǎng)絡(luò )來(lái)發(fā)行試用版、體驗版等進(jìn)行促銷(xiāo)。

　　四、網(wǎng)絡(luò )圖書(shū)銷(xiāo)營(yíng)

　　1.網(wǎng)上圖書(shū)銷(xiāo)售的特點(diǎn)：

　　網(wǎng)上書(shū)店可做到存書(shū)量最大、成本較小

　　價(jià)格較低

　　適應讀者的新需求

　　2.網(wǎng)上售書(shū)的流程圖(參看《自學(xué)輔導》P64，圖4-3)

　　五、網(wǎng)上百貨銷(xiāo)售

　　1.特點(diǎn)(與傳統百貨商店相比)：不受物理空間、時(shí)間、地域的影響和限制、不受外界的誘導、商品價(jià)格低。

　　2.網(wǎng)上百貨銷(xiāo)售的流程

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