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　　1[簡(jiǎn)答題]假如你是江蘇萬(wàn)圣公司的人力資源部經(jīng)理。萬(wàn)圣公司是南京一家大型股份制企業(yè)，人力資源部是非常重要的部門(mén)，你有5個(gè)下屬，分別負責招聘、培訓、績(jì)效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系管理的相關(guān)工作�，F在是下午2點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室。秘書(shū)(同時(shí)負責勞資的劉小敏)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的，沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內處理完文件，并作出批示。四點(diǎn)鐘之后你需要接待公司的一個(gè)重要客戶(hù)并陪同晚宴。

　　在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì )為你推脫掉所有的雜事，相信沒(méi)有什么人會(huì )來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話(huà)線(xiàn)路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話(huà)。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法，作書(shū)面表達，最后交給秘書(shū)負責傳達。

　　在公司，你被員工稱(chēng)為秦經(jīng)理。好了，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利。

　　【任務(wù)】在接下來(lái)的兩個(gè)小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話(huà)錄音以及Email等，并用如下的回復表給出你對每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。

　　具體填寫(xiě)的要求是：

　　(1)請涯確、詳細地寫(xiě)出你將要給出的回復(Ii論何種方式)，并概要說(shuō)明你這樣做的意圖和將要采取的措施。

　　(2)盡可能多考慮些思考的維度。

　　【回復表示例】

　　關(guān)于文件的回復表

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話(huà)/語(yǔ)音郵件　　　　　處理時(shí)間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月19日下午三點(diǎn)

　　【文件一】

　　類(lèi)別：電話(huà)錄音

　　來(lái)電人：劉小敏　　勞資員

　　收電人：秦冬　　人事經(jīng)理

　　日期：5月18日

　　秦經(jīng)理：

　　您好!前一段時(shí)間，按照您的意見(jiàn)，我對同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現在行業(yè)的激

　　烈競爭和目前我公司的高流動(dòng)率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現在的人均福利費1000元/月提高到人均l500元/月的較高水平。不知您對這項計劃的意見(jiàn)如何?請指示。

　　文件一的回復表

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話(huà)/語(yǔ)音郵件　　　　　　　　　處理時(shí)間

　　□　　不予處理

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話(huà)/語(yǔ)音郵件　　　　　處理時(shí)間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點(diǎn)10分

　　回復內容：

　　(1)做一次員工薪酬滿(mǎn)意度調查，確定有無(wú)提高福利計劃的必要。

　　(2)要求劉小敏提供具體的福利提高方案，包括形式、金額和提高比例等。

　　(3)向公司高層匯報。

　　(4)與財務(wù)部溝通，確定所能提高福利費用的幅度空間。

　　(5)建議人事處調查人才需求供給現狀，提前做好人才儲備工作。

　　(6)加強員工思想教育，提高員工忠誠度。

　　(7)加強企業(yè)文化建設，做好核心員工的穩定工作。

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