>>>2018下半年人力資源管理師考試二級考點(diǎn)精講匯總

第三章培訓與開(kāi)發(fā)

第三節管理人員培訓與開(kāi)發(fā)

　　管理培訓體系設計的原則

　　原則：戰略性原則、有效性原則、計劃性原則、規范性原則、持續性原則、實(shí)用性原則

　　管理人員培訓的項目類(lèi)別

　　管理人員培訓項目可分為三個(gè)分項目：

　　(1)高層管理者培訓：目的是培養經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識、企業(yè)集團化發(fā)展、戰略規劃能力、資本運營(yíng)與投資決策能力、人才開(kāi)發(fā)與制度創(chuàng )新能力、統率全局的能力、控制能力等高級工商管理方面的培訓和英語(yǔ)培訓。主要對象是公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門(mén)經(jīng)理。

　　(2)中層管理者培訓：側重于經(jīng)營(yíng)管理基本理論與實(shí)際運用的培訓，包括在服務(wù)意識、部門(mén)目標管理、績(jì)效考核、成本控制、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源開(kāi)發(fā)與培訓、員工激勵、溝通技巧、領(lǐng)導藝術(shù)等方面實(shí)施有針對性的培訓和英語(yǔ)培訓。主要對象是各業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)經(jīng)理及經(jīng)理助理。

　　(3)基層管理者培訓：側重于服務(wù)意識、績(jì)效考核、目標考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導、投訴處理及業(yè)務(wù)流程、工作指導方法、工作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓，以使基層管理者具備經(jīng)營(yíng)管理工作的基本素質(zhì)。主要對象是各部門(mén)組長(cháng)、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等基層管理人員。

　　管理人員培訓與開(kāi)發(fā)的計劃與實(shí)施

　　1.管理技能培訓開(kāi)發(fā)計劃的形成

　　(1)企業(yè)管理系統的運行與績(jì)效考評。

　　(2)在考評基礎上發(fā)現管理缺陷和培訓需求，制訂組織開(kāi)發(fā)計劃。

　　(3)進(jìn)行管理人員系統的培訓與開(kāi)發(fā)工作。

　　2.管理人員培訓開(kāi)發(fā)計劃的實(shí)施

　　按擬訂好的計劃，準備好相關(guān)的培訓器材，安排好師資、場(chǎng)地、時(shí)間、參訓者通知等事宜，按計劃開(kāi)始培訓。每一次培訓要有獨立的學(xué)習目標和學(xué)習重點(diǎn)，做好培訓記錄，并在實(shí)施中搜集反饋意見(jiàn)，不斷修正和完善培訓計劃。此外還需做好相應的服務(wù)工作及溝通工作，準備好相應的應急方案，確保培訓工作的順利進(jìn)行，努力做到讓管理人員在最適宜的環(huán)境中學(xué)到更多、更有用的知識，以達到培訓效果的最大化。

　　3.管理人員培訓開(kāi)發(fā)效果的評估

　　培訓質(zhì)量問(wèn)題是培訓的一個(gè)核心問(wèn)題，科學(xué)評估某項工作是提高工作質(zhì)量的保證。評估應該包括：學(xué)員的反應;學(xué)習的效果。

　　4.完善管理人員培訓成果的轉化機制

　　培訓轉化機制是解決培訓有效性的關(guān)鍵。企業(yè)必須為受訓員工提供充分發(fā)揮其知識技能的工作環(huán)境，包括有競爭性的薪資待遇、職業(yè)晉升前景、更廣泛的工作權利和更高的工作挑戰。

　　管理人員培訓開(kāi)發(fā)體系的結構設計

　　1.管理人員培訓需求分析

　　管理人員的培訓需求分析，主要包括：戰略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析，以及人員與績(jì)效分析三個(gè)方面。

　　2.確定培訓指數，篩選培訓開(kāi)發(fā)的需求

　　(1)通過(guò)分析明確企業(yè)的一般培訓需求。

　　(2)在需求分析的基礎上明確管理培訓的重點(diǎn)。

　　(3)確定管理人員培訓開(kāi)發(fā)的目的。

　　(4)明確管理人員培訓開(kāi)發(fā)的目標。

　　3.管理人員培訓開(kāi)發(fā)計劃的編制

　　管理人員培訓開(kāi)發(fā)計劃的編制應堅持以“服務(wù)培訓對象”為中心，以“培訓需求分析、確定培訓目標、設計培訓內容”和“培訓實(shí)施和效果評估”為基本點(diǎn)。

　　4.管理人員培訓開(kāi)發(fā)計劃的實(shí)施

　　第一階段：全面培訓階段。對全體管理人員分層次、有重點(diǎn)地進(jìn)行常規管理知識和技能的培訓，使80%以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達到合格的職業(yè)經(jīng)理人。

　　第二階段：定向提高階段。對處于不同崗位上的管理人員進(jìn)行針對性的崗位管理知識與技能培訓，使40%以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。

　　第三階段：重點(diǎn)提高階段。對部分確有培訓潛力的經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓提高，使其成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

　　管理技能培訓開(kāi)發(fā)項目設計與實(shí)施

　　1.管理技能培訓開(kāi)發(fā)的目的

　　管理人員培訓開(kāi)發(fā)的重要性體現在以下三個(gè)方面：示范作用、角色轉換的需要、現代經(jīng)營(yíng)管理方式的要求。

　　2.管理技能培訓開(kāi)發(fā)的要求及職能組合

　　管理者一般應具備三種最主要的技能，即業(yè)務(wù)技能、人際技能和概念技能。比較而言，基層管理者需要有較強的業(yè)務(wù)技能，高層管理者需要有較強的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。因而，對他們的培訓與開(kāi)發(fā)應根據不同的層次有所側重。

　　(1)明確不同層次管理人員的能力要求。

　　(2)界定各層管理人員的職責與行為要求。

　　3.管理技能培訓開(kāi)發(fā)的內容

　　高層：

　　品性(包括態(tài)度、價(jià)值觀(guān)等)：經(jīng)營(yíng)思想與觀(guān)念更新;能力與修養的提升;社會(huì )責任探討。

　　能力(包括經(jīng)驗、技能等)：企業(yè)發(fā)展戰略研究;對策研究;組織設計和領(lǐng)導;現代管理技術(shù)。

　　知識(包括信息等)：國家政策;行業(yè)形勢;對手信息。

　　中層：

　　品性(包括態(tài)度、價(jià)值觀(guān)等)：對待領(lǐng)導、下屬、改革以及組織的態(tài)度;樹(shù)立樂(lè )于為組織服務(wù)的正確價(jià)值觀(guān)與態(tài)度。

　　能力(包括經(jīng)驗、技能等)：理解把握創(chuàng )新能力;組織實(shí)施能力。

　　知識(包括信息等)：組織內外的政策、法規與現代管理知識。

　　基層：

　　品性(包括態(tài)度、價(jià)值觀(guān)等)：對待領(lǐng)導、下屬、改革以及組織的態(tài)度;樹(shù)立充分體現組織與領(lǐng)導先進(jìn)的思想與能力的服務(wù)態(tài)度。

　　能力(包括經(jīng)驗、技能等)：操作實(shí)施能力;理解把握能力;解決實(shí)際矛盾與問(wèn)題的技能、技巧。

　　知識(包括信息等)：組織內外的新知識、新政策、新法規。

　　管理繼任者培訓項目設計與實(shí)施

　　1.管理繼任者培訓的任務(wù)

　　所謂管理繼任者培訓，是指企業(yè)通過(guò)確定、評價(jià)關(guān)鍵崗位的高潛能的內部人才，對其進(jìn)行系統開(kāi)發(fā)和培養，以便為企業(yè)未來(lái)的組織戰略和管理發(fā)展提供人力資本方面的儲備和保障。

　　2.繼任者勝任力維度分析

　　繼任者的勝任力包括六個(gè)方面：認同企業(yè)文化和發(fā)展戰略、具備組織領(lǐng)導才能和成就動(dòng)機、擅長(cháng)人際協(xié)調和化解沖、擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績(jì)、持續的自我開(kāi)發(fā)能力、保持高忠誠度和歸屬感。

　　3.接班人計劃的實(shí)施流程

　　評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求;確定核心人才素質(zhì)特征，構成素質(zhì)模型;選拔繼任計劃候選人;培養核心人才繼任者;接班人培訓計劃實(shí)施與反饋。

掃描/長(cháng)按二維碼幫助人力資源考試通關(guān)

了解2018最新考試動(dòng)態(tài)

了解2018人力資源報名

下載歷年人力資源真題

下載10頁(yè)精華點(diǎn)題講義

人力資源萬(wàn)題庫 | 微信搜索"萬(wàn)題庫人力資源管理師考試"

　　相關(guān)推薦：

　　2018年5月人力資源管理師考試真題及答案解析

　　各地2018年人力資源管理成績(jì)查詢(xún)時(shí)間及入口匯總

　　2018年人力資源管理師報名時(shí)間※考試時(shí)間※合格分數線(xiàn)