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第三章培訓與開(kāi)發(fā)

第四節 員工培訓效果評估

　　員工培訓評估的基本原則

　　(I)客觀(guān)性原則。

　　(2)綜合性原則。

　　(3)靈活性原則。

　　培訓評估體系的構成

　　培訓評估體系的一般由三個(gè)模塊組成，即培訓前期評估、培訓實(shí)施過(guò)程評估及效果評估、培訓評估結果反饋。

　　培訓評估方案的設計

　　1.員工培訓需求的評估

　　實(shí)施培訓需求的評估，首先要由評估人員重新進(jìn)行培訓需求分析，即通過(guò)培訓需求分析來(lái)決定員工的知識、技能、態(tài)度等方面的缺陷�？梢詮氖苡柸藛T及其直接上司、公司三個(gè)角度來(lái)收集培訓需求信息。

　　2.作出培訓評估的決定

　　在進(jìn)行評估之前，培訓項目的組織者或實(shí)施者要對評估的目的與可行性進(jìn)行調查分析和確認。具體包括：確定評估的目的;評估的可行性分析;明確評估的操作者和參與者。

　　3.設計員工培訓評估方案

　　選擇培訓評估人員;選定培訓評估的對象;確定評估層次和內容;選擇評估內容和指標;建立培訓評估數據庫;確定方案及測試工具。

　　培訓成果的四級評估體系

　　培訓效果評估的四級體系

　　• Reaction：反應評估

　　• Learning：學(xué)習評估

　　• Behavior：行為評估

　　• Result： 結果評估

　　反應層評估，也稱(chēng)一級評估

　　評價(jià)標準：用于對表面效果的測評，通過(guò)學(xué)員的情緒、注意力、稱(chēng)贊或不滿(mǎn)等對每一個(gè)接受培訓的人員對培訓效果作出評價(jià)，結合所有人員的總體反應可以得出對培訓效果的基本評價(jià)。

　　評價(jià)時(shí)機：一級評估在培訓中進(jìn)行。

　　評價(jià)方法：一級評估多采用培訓效果問(wèn)卷調查、與參訓人面談、培訓時(shí)觀(guān)察等方法進(jìn)行。

　　學(xué)習標準，也稱(chēng)二級評估 評價(jià)標準：培訓學(xué)習到了什么?培訓內容方法是否合適、有效，培訓的每一學(xué)習過(guò)程是否滿(mǎn)足和達到了培訓所提出的要求。

　　評價(jià)時(shí)機：二級評估在培訓結束時(shí)進(jìn)行。

　　評價(jià)方法: 1、課程中測驗或考試 2、培訓效果調查問(wèn)卷 3、參訓人員培訓心得報告

　　工作行為標準，也稱(chēng)三級評估

　　評價(jià)標準： 分析培訓是否帶來(lái)了人員行為上的改變。

　　評價(jià)時(shí)機： 三級評估在培訓結束后的工作中進(jìn)行， 或在工作中實(shí)施與 培訓內容相關(guān)的工作時(shí)進(jìn)行。

　　評價(jià)方法： 1 、幾個(gè)月后，以局部調查或訪(fǎng)問(wèn)的方式，訪(fǎng)問(wèn)受訓人、受訓人直屬 主管、 受訓人同事或部屬， 根據工作量有無(wú)增加、 工作素質(zhì)有無(wú)提高、 工作態(tài)度有無(wú)變化、處理工作是否感到比前熟練等等進(jìn)行評估 2 、項目成果驗收會(huì )

　　組織成果標準，也稱(chēng)四級評估

　　評價(jià)標準： 培訓的最終評價(jià)應該是以組織的工作績(jì)效為標準。

　　評價(jià)時(shí)機： 四級評估在培訓后半年、一年后從工作績(jì)效中進(jìn)行評估， 或在與培訓內容相關(guān)的績(jì)效考核中進(jìn)行。

　　評價(jià)方法： 四級評估。 績(jì)效考核法，如通過(guò)績(jì)效考核，發(fā)現員工受訓 后，在工作數量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率上，均能達到工作 標準的要求，則表示培訓卓有成效 。

　　制定培訓評估標準的要求

　　(一) 相關(guān)度

　　標準的相關(guān)度是指衡量培訓的標準與培訓計劃預定訓練或學(xué)習的目標之間的相關(guān)性。

　　(二) 信度

　　信度是指對培訓項目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結果是長(cháng)期穩定程度。

　　(三) 區分度

　　區分度是指受訓者取得的成果能真正反映其績(jì)效的差別。

　　(四) 可行性

　　可行性是指在對培訓成果進(jìn)行評估時(shí)，采集其測量結果的難易程度。

　　對培訓效果的評估除了應當提高評估標準的相關(guān)性、可靠性、區分度和切實(shí)可行性之外，還應當從培訓成果四個(gè)層級體系出發(fā)，根據認知成果、技能成果、情感成果、績(jì)效成果及投資回報率五大類(lèi)培訓的成果，提出具體的評估標準和衡量的方法

　　培訓成果評估的五項重要指標

　　1.認知成果

　　認知成果可以用來(lái)測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。員工培訓的認知成果一般可以采用筆試或口試的方法來(lái)評判。

　　2.技能成果

　　技能成果可以用來(lái)評價(jià)受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達到的水準。員工培訓的技能成果可采用現場(chǎng)觀(guān)察、工作抽樣等方法進(jìn)行評判。

　　3.情感成果

　　情感成果可以用來(lái)測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動(dòng)機以及行為等方面的特征。反應成果是情感成果的一種具體類(lèi)型，它是指受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設施、培訓師和培訓內容的感覺(jué)。

　　4.績(jì)效成果

　　績(jì)效成果可以用來(lái)評價(jià)受訓者通過(guò)該項目培訓對個(gè)人或組織績(jì)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據�？�(jì)效成果包括由于員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。

　　5.投資回報率

　　投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。

　　培訓評估方式方法的分類(lèi)

　　(一)非正式評估與正式評估

　　1.非正式評估

　　非正式評估是指評估者依據自己的主觀(guān)性判斷，而不是用事實(shí)和數字來(lái)加以證明。非正式評估的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于可以使評估者能夠在培訓對象不知不覺(jué)的自然態(tài)度下進(jìn)行觀(guān)察，這就減少了一般評估給培訓對象帶來(lái)的緊張不安，從而在某種意義上增強了信息資料的真實(shí)性和評估結論的客觀(guān)性、有效性;另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時(shí)間和資源，從成本收益的角度來(lái)看是很值得的。

　　2.正式評估

　　正式評估往往具有詳細的評估方案、測度工具和評判標準。它盡量剔除主觀(guān)因素的影響，從而使評估更有信度。在正式評估中，對評估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當。正式評估的優(yōu)點(diǎn)是在數據和事實(shí)的基礎上作出判斷，使評估結論更有說(shuō)服力;更容易將評估結論用書(shū)面形式表現出來(lái)，如記錄和報告等;可將評估結論與最初計劃進(jìn)行比較核對。

　　(二)建設性評估和總結性評估

　　1.建設性評估

　　建設性評估是在培訓過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。如果評估結論表明培訓并不像培訓者所期望的那樣良好地運轉，那么可以對培訓項目作出適當的調整，如改變培訓的形式等。建設性評估是一種非正式的、主觀(guān)的評估。

　　2.總結性評估

　　總結性評估是指在培訓結束時(shí)，為對受訓者的學(xué)習效果和培訓項目本身的有效性作出評價(jià)而進(jìn)行的評估。這種評估經(jīng)常是正式和客觀(guān)的。

　　(三)定性評估與定量評估

　　1.定性評估

　　定性評估法是指評估者在調查研究、了解實(shí)際情況的基礎上，根據自己的經(jīng)驗和相關(guān)標準，對培訓效果作出評價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評估的結果只是一種價(jià)值判斷，因此它適合于對不能量化的因素進(jìn)行評估。目前，國內大多數企業(yè)采用這類(lèi)培訓評估方法。

　　2.定量評估

　　定量評估法是通過(guò)對培訓作用的大小、受訓人員行為方式改變的程度，以及企業(yè)收益多少給出數據解釋?zhuān)�在調查研究和統計分析的基礎上，揭示并闡述員工勞動(dòng)行為改變、技能形成、素質(zhì)提高等方面的規律性，從培訓評估的定量分析中得到啟發(fā)，然后以描述形式來(lái)說(shuō)明結論。

　　培訓評估的定性定量方法

　　1.定性評估法：目標評估法、關(guān)鍵人物評估法、比較評估法、動(dòng)態(tài)評估法、訪(fǎng)談法、座談法。

　　2.定量評估法：?jiǎn)?wèn)卷調查評估法、收益評估法。

　　3.綜合評估法：硬指標與軟指標結合的評估法、集體討論評估法、績(jì)效評估法、內省法、筆試法、操作性測驗、行為觀(guān)察法。

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