卡納基成功學(xué)告訴我們成功取決于85%的人際溝通，15%專(zhuān)業(yè)知識。一個(gè)人成功與否最終取決與他人際溝通的成敗，人際溝通一直以來(lái)都是自己最大的缺陷。
一、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)是有效溝通前提
在這個(gè)環(huán)節中，周顧問(wèn)總結了一句話(huà)“會(huì )說(shuō)話(huà)的人聽(tīng)著(zhù)說(shuō)不會(huì )說(shuō)話(huà)的人搶著(zhù)說(shuō)”，讓我再次看到了自己身上的缺陷，在人際溝通中沒(méi)有學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。當他人說(shuō)到自己的不足之處時(shí)，人家話(huà)還沒(méi)有說(shuō)完就開(kāi)始反駁，從而導致了人際溝通的無(wú)效�！敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人”，人有缺點(diǎn)并不可怕，可怕的是知道自己有這方面的缺陷卻沒(méi)有改變。所以自己希望快速成長(cháng)能夠走向成功必須讓自己練就“先聽(tīng)后思再說(shuō)”的思維習慣，否則自己真的很難有突破。
二、人際溝通出現問(wèn)題的時(shí)候首先從自身找問(wèn)題
周顧問(wèn)在課程中講到做到有效溝通首先要改變心智：人際溝通出現問(wèn)題的時(shí)候首先要從自身找問(wèn)題，而不是抱怨他人的種種不是。這句話(huà)觸動(dòng)了我的心靈，回顧以往我發(fā)現自己出現溝通問(wèn)題的時(shí)候習慣了抱怨他人的不是或缺陷，很少去從自身找問(wèn)題。我現在深深地明白了自己為什么總是出現溝通障礙：原來(lái)是自己很少從自身找問(wèn)題沒(méi)有反復問(wèn)自己是不是哪里做得還不夠還需要加強。聽(tīng)完這個(gè)課程我對照了自身存在的不足，明白了自己需要改進(jìn)的地方也下定決心要改變以往的思維模式學(xué)會(huì )從首先自身找問(wèn)題。
三、處理員工關(guān)系問(wèn)題要學(xué)會(huì )自我檢討
在課程中周顧問(wèn)舉例了員工對薪資不滿(mǎn)而提出離職如何進(jìn)行離職面談從而達到挽留的目的。周顧問(wèn)把薪資沒(méi)有達到員工的期望值的責任歸咎到自己能力不足以及對薪酬管理不夠重視上，并承諾只要員工愿意給予他半年的時(shí)間他會(huì )努力改善，否則到時(shí)會(huì )尊重員工的選擇也會(huì )祝福她，從而達到安撫躁動(dòng)的心。從事了一年多的HR基礎工作，每當處理員工關(guān)系時(shí)總是以公司現狀以及以往的作法告之員工而從沒(méi)有以自我檢討的方式來(lái)化解員工與企業(yè)之間的利益沖突。聽(tīng)了這次課程之后，對于如何處理員工關(guān)系問(wèn)題我收獲了新的方法與技巧。
四、執行公司制度或某項決定要學(xué)會(huì )把組織行為運用到極致
當周顧問(wèn)講到這方面的溝通技巧時(shí)，我想起了我們公司最近考勤事件：由于很多人沒(méi)有按上下班的時(shí)間規定打卡造成負責考勤的同事難以做考勤，因此部門(mén)相關(guān)負責人制定了相關(guān)的考勤制度知會(huì )到每個(gè)部門(mén)并讓他們遵照執行，但是現狀并沒(méi)有因此而得到改善�，F在我明白了原來(lái)是溝通出現了問(wèn)題，針對這種情況我們怎么改善呢?引用周顧問(wèn)思路就是學(xué)會(huì )把組織行為運用起來(lái)，告訴當事人：這是公司旗下人力資源部的決定不是個(gè)人決定，你可以不尊重我XX,但必須尊重公司。
五、“我建議。。�！痹跍贤ㄖ械牡匚�
在下級向上級匯報工作或橫向部門(mén)之間進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時(shí)，盡量避免使用“我希望。。、我要求。。。、請你。。�！边@種命令式的語(yǔ)句，而改用“我建議。。�！边@種委婉式的語(yǔ)句，讓對方感覺(jué)到你對他的尊重與重視�！敖ㄗh”這個(gè)詞對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)了，最近打了很多報告，每一篇報告里面必有“建議”兩個(gè)字。關(guān)于報告的內容，周顧問(wèn)的課程中還講到了一點(diǎn)句尾不要以“請批示”尤其是“請同意”這些詞語(yǔ)收尾，因為作為下級我們沒(méi)有權力指示上級做決定，明智的作法是以“請XX閱示”作為報告的結尾。
這次課程中還講到了很多溝通的技巧與方法，這5點(diǎn)讓我感觸最深�？偟膩�(lái)說(shuō)職場(chǎng)溝通技巧可以概括為：三要—贊美和鼓勵的話(huà)要說(shuō)、感激和幽默的話(huà)要說(shuō)、與人格有關(guān)的話(huà)要說(shuō);三要—沒(méi)有準備的話(huà)不說(shuō);沒(méi)有數據與依據的話(huà)不說(shuō);情緒情緒欠佳的時(shí)候不說(shuō)。
