三、判斷題

　　1、人力資源是存在于人體中的體能、知識、技能、能力、個(gè)性行為特征傾向等為載體的經(jīng)濟資源。(　　)

　　2、我國規定城鎮企事業(yè)單位繳納的失業(yè)保險費不超過(guò)本單位工資總額的2%。(　　)

　　3、員工職業(yè)生涯規劃不在企業(yè)人力資源規劃中。(　　)

　　4、計件工資、銷(xiāo)售提成工資、效益工資等薪酬結構都屬于以績(jì)效為導向的薪酬結構。(　　)

　　5、古典組織理論的學(xué)者們提出了差別計件工資制。(　　)

　　6、人力資源規劃，主要是為了滿(mǎn)足未來(lái)一段時(shí)間內企業(yè)的人力資源數量方面的需要的。(　　)

　　7、德?tīng)柗?DelPhi)法是人力資源需求預測的定性分析方法。(　　)

　　8、職位薪酬體系在確定基本薪酬的時(shí)候基本上只考慮職位本身的因素，很少考慮人的因素。(　　)

　　9、勞動(dòng)法規定，試用期最長(cháng)不超過(guò)三個(gè)月。(　　)

　　10、人力資源管理的基本任務(wù)是創(chuàng )造理想的組織氛圍，鼓勵創(chuàng )造性，培養員工積極向上的作風(fēng)，并為合作、創(chuàng )新和全面質(zhì)量管理的完善提供支持。(　　)

　　11、隨著(zhù)企業(yè)規模的發(fā)展，人力資源管理的職能變得更為復雜。(　　)

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1..薪酬系統的重要性有哪些?

　　2.人力資源管理經(jīng)歷了哪些階段?

　　3.簡(jiǎn)述面試的類(lèi)型。

　　五、問(wèn)答題

　　1.請你對某個(gè)自己曾經(jīng)從事過(guò)的崗位做一個(gè)工作分析。

　　2.職位薪酬體系的特點(diǎn)和應用條件是什么?

　　3.討論組織戰略與人力資源活動(dòng)因為不同的待業(yè)生命周期階段而有何變化。

　　六、案例分析題

　　案例(一)：自1983年以來(lái)，世界著(zhù)名的迪斯尼公司經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的嘗試，終于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且，迪斯尼王國的規模也不斷擴大：擁有了沃爾特迪斯尼制片廠(chǎng)、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂(lè )園。

　　迪斯尼公司在短短的幾年間取得如此大的成功，除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產(chǎn)品一歡樂(lè )具有特殊價(jià)值外，更重要的一點(diǎn)是迪斯尼公司在對人力資源的培訓與激勵上具有獨到之處。讓成千上萬(wàn)的游客心甘情愿付出高額代價(jià)，去享受迪斯尼的超值服務(wù)是該公司的宗旨，因此精心規劃、培養訓練有素的員工成為公司的首要任務(wù)。

　　隨著(zhù)迪斯尼公司兼并旅館及其他休閑設施事業(yè)的發(fā)展，新員工來(lái)源更加廣泛，這些人員有兩種分配方向：計時(shí)員和支援專(zhuān)業(yè)人員的員工。前者從事身著(zhù)傳統服飾扮演美國拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引游客的工作，后者則可能成為設計師或構想新計劃的理財專(zhuān)家等職務(wù)的管理者。

　　由于員工的需要不同，對其培訓方式也應不同。為此，在20世紀60年代，沃爾特先生創(chuàng )辦了迪斯尼大學(xué)。該大學(xué)負責研究與分析公司員工的需要，并提出訓練計劃來(lái)滿(mǎn)足這些要求。大學(xué)根據各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)面臨的不同問(wèn)題，成立了眾多訓練基地針對不同的工作人員設計訓練課程。例如，對“卡通人物”的要求，他們強調“這不是在做一項工作，而是在扮演一個(gè)角色”。對前往應聘的人，他們首先要求其做自我估價(jià)，找到合適自己的位置，之后，會(huì )放一段影片給應聘者看，詳細介紹工作紀律、訓練過(guò)程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，最后再經(jīng)過(guò)評選，被選中的卡通人物方能由穿著(zhù)全套角色服飾的教師帶領(lǐng)進(jìn)人受訓階段。迪斯尼大學(xué)的教師大多由各相關(guān)單位指派的杰出卡通人物擔當，這類(lèi)杰出入選的主要工作與其他卡通人員一樣，但每周有一部分時(shí)間要承擔上課任務(wù)。

　　迪斯尼大學(xué)的課程之一是8小時(shí)的新人指導課，目的是讓新人了解公司的歷史、哲學(xué)和對顧客的服務(wù)標準。這一時(shí)期是他們接受無(wú)形產(chǎn)品—歡樂(lè )的時(shí)候。課程之二就是讓他們了解自己所要擔任的角色，并學(xué)習如何扮演。訓練目的是使新人更加敏銳。接下來(lái)就是老手帶新手的“配對訓練”，時(shí)間長(cháng)短視參與的節目而定，大約是16-48小時(shí)。在這期間，新手可以向備受尊敬的優(yōu)秀員工直接學(xué)習，同時(shí)培養以迪斯尼為榮的理念，使他們更能有熱情地投人工作，并努力自我要求。在完成這一部分的學(xué)習，并熟練掌握訓練單上所列的項目之后，新手才能單獨接待游客。

　　迪斯尼的干部有25%是從內部提升的，為此，公司制定了“迪斯尼樂(lè )園實(shí)習辦法”作為主要的人力規劃手段。對新人的指導課包括密集訓練和主管介紹，以了解公司的產(chǎn)品和歷史。之后再對各部門(mén)高級主管訪(fǎng)談，以了解各部門(mén)的目標及其在組織結構中所扮演的角色，例如，如何從銷(xiāo)售或財務(wù)的角度為游客創(chuàng )造歡樂(lè )。最后，是參加一個(gè)正式的訓練課程，了解公司策略及節目的制作過(guò)程。這些來(lái)自各部門(mén)具有管理才能發(fā)展潛力的人，在接受6個(gè)月的在職訓練(他們每天要穿上卡通人物服飾)之后要通過(guò)期末考試才算結業(yè)，但結業(yè)并不保證晉升。受訓目的不只是訓練在職干部，更是訓練儲備干部，及早發(fā)掘人才。對初級管理者進(jìn)行密集訓練，一旦晉升到中級階層，他們對公司的期望已經(jīng)完全了解，并且具備了必要的專(zhuān)業(yè)技能，其后的訓練就沒(méi)有那么密集了。

　　迪斯尼的卡通人物日復一日、年復一年，天天回答同樣的問(wèn)題、干同樣的工作，這也是重復枯燥的，而且迪斯尼將“面帶微笑，服務(wù)顧客”視為宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高標準的要求。因此，為使卡通人物每天都能設法翻出一些新花樣，讓游客在這里看米老鼠時(shí)會(huì )感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各種獎勵措施，包括服務(wù)優(yōu)良獎、同仁表?yè)P活動(dòng)、全勤獎，以及服務(wù)期滿(mǎn)10年，15年及20年的特別獎勵會(huì )餐。此外，公司餐廳提供免費啤酒以助于提高士氣，公司還輔助進(jìn)行各種社團活動(dòng)。另外，為更好地激勵員工，公司還在各類(lèi)節日期間，以各種方式感謝卡通人物及其家屬。例如，在圣誕節期間，園區為其開(kāi)放，干部則穿上各種角色的服裝，取代卡通人物的工作，向員工慶賀，迪斯尼樂(lè )園中，管理者充當售貨員，販賣(mài)漢堡包和熱狗。所有活動(dòng)的共同目標是：激發(fā)員工的活力、熱忱、投入和榮耀，使他能在適合自己的工作崗位上：自我要求，認同公司，與管理者一起，為顧客提供更好的服務(wù)。

　　請分析并選擇下列問(wèn)題：

　　1、人力資源管理角度分析，迪斯尼的培訓意義不在于：(　　)

　　A、為實(shí)現迪斯尼的目標服務(wù)

　　B、培訓是員工職業(yè)發(fā)展的推動(dòng)器

　　C、是迪斯尼的管理工具

　　D、員工有更高的收入

　　2、在迪斯尼的管理人員中，從外部招聘所占的百分比約為：(　　)

　　A、25%

　　B、50%

　　C、75%

　　D、80%

　　3、迪斯尼大學(xué)的新人指導課的主要目標是：(　　)

　　A、傳遞信息

　　B、改變態(tài)度

　　C、更新知識

　　D、發(fā)展能力

　　4、為了使卡通人物每天都能翻出一些新花樣，迪斯尼公司采取了一系列的獎勵措施，它們主要屬于：(　　)

　　A、激勵因素

　　B、保健因素

　　C、刺激因素

　　D、以上A，B，C都不對

　　5、在圣誕節期間，管理人員取代卡通人物的工作并向他們慶賀，這主要是為了滿(mǎn)足卡通人物：(　　)

　　A、生理的需要或安全的需要

　　B、安全的需要或社交的需要

　　C、社交的需要或尊重的需要

　　D、尊重的需要或自我實(shí)現的需要

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