>>>2018下半年人力資源管理師考試二級考點(diǎn)精講匯總

第三章培訓與開(kāi)發(fā)

第二節培訓課程設計與資源開(kāi)發(fā)

　　考點(diǎn)一：企業(yè)培訓課程設計

　　在企業(yè)不同的發(fā)展階段應該采用不同的培訓課程：

　　(1)創(chuàng )業(yè)初期。在創(chuàng )業(yè)初期，企業(yè)人數有限，主要精力放在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，主要業(yè)務(wù)活動(dòng)由創(chuàng )業(yè)者獨自支撐。此時(shí)，企業(yè)的當務(wù)之急是發(fā)現客戶(hù)、推動(dòng)企業(yè)快速成長(cháng)，企業(yè)應集中力量提高創(chuàng )業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)能力、客戶(hù)溝通能力。

　　(2)發(fā)展期。在發(fā)展期，企業(yè)有了穩定的銷(xiāo)售量，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)，組織開(kāi)始快速擴張，企業(yè)需要培養一部分中層管理人員，組建管理團隊，分擔業(yè)務(wù)量。此時(shí)，企業(yè)應集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養并影響他們的管理風(fēng)格和思維習慣，使之適應企業(yè)的要求;提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認識，以建立適應企業(yè)未來(lái)發(fā)展的管理體制;培養他們的管理觀(guān)念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。

　　(3)成熟期。成熟期是指企業(yè)完成規模擴張，成為業(yè)內主要競爭者的時(shí)期。此時(shí)，企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動(dòng)企業(yè)中每名員工把自己的工作同企業(yè)的目標緊密結合起來(lái)，從

　　根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。

　　典·題·精·練

　　企業(yè)應集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養并影響他們的管理風(fēng)格和思維習慣，使之適應企業(yè)的要求，這是處于(　　)階段的企業(yè)應該采用的培訓課程主體。

　　A.創(chuàng )業(yè)初期

　　B.發(fā)展期

　　C.成熟期

　　D.衰退期

　　B【解析】在發(fā)展期，企業(yè)有了穩定的銷(xiāo)售量，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)，組織開(kāi)始快速擴張，企需要培養一部分中層管理人員，組建管理團隊，分擔業(yè)務(wù)量。此時(shí)，企業(yè)應集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養并影響他們的管理風(fēng)格和思維習慣，使之適應企業(yè)的要求;提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認識，以建立適應企業(yè)未來(lái)發(fā)展的管理體制;培養他們的管理觀(guān)念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。

　　考點(diǎn)二：培訓課程設計的基本原則

　　1.培訓課程設計的根本任務(wù)是滿(mǎn)足企業(yè)與學(xué)習者的需求。

　　2.培訓課程設計的基本要求是應體現成年人的認知規律。

　　3.培訓課程設計的主要依據是現代系統理論的基本原理。

　　考點(diǎn)三：培訓課程的構成要素

　　典·題·精·練

　　(　　)為“因材施教”的個(gè)性化教學(xué)提供了可能，常被企業(yè)采用。

　　A.班級授課制

　　B.一對一授課制

　　C.分組授課制

　　D.啟發(fā)授課制

　　C【解析】教學(xué)組織形式主要包括面向學(xué)員的班級授課制和分組式授課制。后者是根據學(xué)員的學(xué)習能力和學(xué)習進(jìn)度的不同，將學(xué)員分成若干學(xué)習小組進(jìn)行培訓，它為“因材施教”的個(gè)性化教學(xué)提供了可能，常被企業(yè)采用。

　　考點(diǎn)四：課程教學(xué)計劃的內容

　　教學(xué)計劃是實(shí)施培訓計劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現培訓總目標的具體的執行性和操作性計劃。

　　教學(xué)計劃的基本內容主要包括：

　　(1)教學(xué)目標。教學(xué)目標是在員工培訓中開(kāi)展各種教學(xué)活動(dòng)所要達到的標準和要求，是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計劃的主要依據。

　　(2)課程設置。課程設置就是根據教學(xué)計劃的要求，確定教學(xué)內容，建立合理的培訓課程體系的活動(dòng)過(guò)程。

　　(3)教學(xué)形式。教學(xué)形式主要是指在教學(xué)過(guò)程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓師與受訓者之間的教與學(xué)的活動(dòng)。

　　(4)教學(xué)環(huán)節。在教學(xué)計劃中，教學(xué)環(huán)節是指整個(gè)培訓的教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節。

　　(5)數學(xué)試卷安排。教學(xué)計劃中的時(shí)間安排，一般包括以下因素：整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間;為完成某門(mén)課程所需要的時(shí)間;周學(xué)時(shí)設計;總學(xué)時(shí)設計;教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節中涉及的各類(lèi)課程的講授、復習、實(shí)驗、參觀(guān)、討論、自習、測驗、考查等各環(huán)節的時(shí)間比例。

　　典·題·精·練

　　(　　)是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計劃的主要依據。

　　A.課程設置

　　B.教學(xué)目標

　　C.教學(xué)環(huán)節

　　D.教學(xué)形式

　　B【解析】教學(xué)目標是在員工培訓中開(kāi)展各種教學(xué)活動(dòng)所要達到的標準和要求，如通過(guò)教學(xué)活動(dòng)使受訓者掌握某一層次或級別的專(zhuān)業(yè)知識或技能。因此，教學(xué)目標也是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計劃的主要依據。

　　考點(diǎn)五：培訓課程的需求度調查

　　考點(diǎn)六：選擇適用的課程培訓方式

　　1.內部培訓

　　內部培訓指由公司內部提供的培訓項目，培訓部負責與培訓師合作開(kāi)發(fā)培訓課程，協(xié)調培訓時(shí)間安排與人員安排。

　　2.外部培訓

　　外部培訓具體應包括：因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺，而必須參加的政策法規學(xué)習;因工作需要，對各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干參加與崗位工作內容有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓;崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓及上崗證的復審培訓;人才儲備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專(zhuān)業(yè)技能的外部培訓;為提高學(xué)歷層次，員工參加與工作內容有關(guān)的技術(shù)或管理知識的學(xué)習。

　　3.網(wǎng)絡(luò )培訓

　　考點(diǎn)七：培訓課程體系的設計

　　1.培訓課程編制的基本要求

　　在進(jìn)行企業(yè)培訓課程開(kāi)發(fā)流程設計時(shí)，要先明確企業(yè)培訓課程編制的基本要求：

　　(1)立足于培訓目標，滿(mǎn)足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績(jì)效為準則。

　　(2)培訓課程開(kāi)發(fā)應符合成人培訓的認知規律。

　　(3)應用系統方法和思想進(jìn)行培訓課程開(kāi)發(fā)。

　　2.培訓課程編制的主要任務(wù)

　　培訓課程編制的主要任務(wù)有：前期的組織準備工作;信息和資料的收集;培訓課程模塊設計;課程的演練與試驗;信息反饋與課程修訂。

　　3.培訓課程項目系列

　　培訓課程項目系列是有效實(shí)施培訓課程的基礎，包含三個(gè)層次：

　　(1)企業(yè)培訓課程大綱。企業(yè)培訓計劃是指根據培訓需求分析的結果，對培訓項目的目標、對象、內容、要求、期限和實(shí)施方法等主要工作事項所作出的統一安排。

　　(2)培訓課程系列計劃。是指按一定的順序組合起來(lái)的目標一致的課程組合。

　　(3)員工培訓課程計劃。主要包括：課程題目的暫定、培訓范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題的界定、開(kāi)發(fā)時(shí)間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開(kāi)發(fā)費用的初步預算等。

　　4.課程設計文件的格式

　　(1)封面。封面主要用于描述設計文件的用途、設計者的姓名、起草日期、審查人員的姓名，以及他們的簽字欄。

　　(2)導言。導言部分包括：項目名稱(chēng)、項目范圍、項目的組成部分、班級規模、課程時(shí)間長(cháng)度、學(xué)員的必備條件、學(xué)員、課件意圖、課程評估。

　　(3)內容大綱。內容大綱包括：教學(xué)資源、資料的結構、課程目標和績(jì)效目標、教學(xué)順序和活動(dòng)、內容、交付時(shí)間。

　　(4)開(kāi)發(fā)要求：主要說(shuō)明開(kāi)發(fā)培訓項目所需要的資源。

　　(5)交付要求：主要介紹交付培訓項目所需的資源。

　　(6)產(chǎn)出要求：主要說(shuō)明制作培訓資料所必需的資源。

　　5.編排培訓課程的關(guān)鍵點(diǎn)

　　(1)課程的選擇應與培訓目標一致。

　　(2)應設計有固定與機動(dòng)兩種形式的課程。

　　(3)照顧學(xué)員中大多數人的需求，課程設計盡量提供使各種學(xué)員感興趣的課程。

　　(4)可操作性強。

　　(5)課程設計要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實(shí)際。

　　(6)課程的講師要慎重選擇。

　　考點(diǎn)八：培訓中印刷材料的準備

　　典·題·精·練

　　1.相對于其他在培訓所使用的多種媒體，印刷材料具備很多優(yōu)點(diǎn)，下列選項中，不屬于其優(yōu)點(diǎn)的是(　　)

　　A.最常用

　　B.最方便

　　C.最可靠

　　D.最便宜

　　B【解析】在培訓所使用的各種媒體中，印刷材料是最常用、最可靠(不存在設備出故障的問(wèn)題)、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。

　　2.(　　)是對最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述。

　　A.工作任務(wù)表

　　B.崗位指南

　　C.培訓者指南

　　D.學(xué)員手冊

　　B【解析】崗位指南是對最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，使包含許多復雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化。崗位指南不像技術(shù)手冊那么復雜，它具有重點(diǎn)突出、使用簡(jiǎn)易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點(diǎn)。

　　考點(diǎn)九：培訓教師的來(lái)源

　　培訓教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內部開(kāi)發(fā)兩大來(lái)源。企業(yè)培訓管理人員應根據實(shí)際情況，確定適當的內部和外部教師的比例，盡量做到內外搭配、相互學(xué)習、取長(cháng)補短。

　　1.聘請企業(yè)外部培訓師

　　(1)外部聘請師資的優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓教師資源;可帶來(lái)許多全新的理念;對學(xué)員具有較大的吸引力;可提高培訓檔次，引起企業(yè)各方面的重視;容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓效果。

　　(2)外部聘請師資的缺點(diǎn)：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風(fēng)險;外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓適用性降低;學(xué)校教師可能會(huì )由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗，導致培訓只是“紙上談兵”;外部聘請教師成本較高。

　　(3)外部培訓資源的開(kāi)發(fā)途徑：從大中專(zhuān)院校聘請教師;聘請專(zhuān)職的培訓師;從顧問(wèn)公司聘請培訓顧問(wèn);聘請本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家、學(xué)者;在網(wǎng)絡(luò )上尋找并聯(lián)系培訓教師。

　　2.開(kāi)發(fā)企業(yè)內部的培訓師

　　(1)內部開(kāi)發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：對各方面比較了解，使培訓更具有針對性.有利于提高培訓的效果;與學(xué)員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢;培訓相對易于控制;內部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。

　　(2)內部開(kāi)發(fā)途徑的缺點(diǎn)：內部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓中的參與態(tài)度;內部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍;內部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

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