>>>2018年人力資源管理師二級考試章節知識點(diǎn)匯總

　　第一節：績(jì)效考評指標與標準體系

　　1、指標體系內容多，不同角度有區別，不同對象有兩種，組織績(jì)效與個(gè)人，個(gè)人指標看崗位，崗位特點(diǎn)橫向分，崗位地位有四類(lèi)，生產(chǎn)、技術(shù)和管理，還有一個(gè)是服務(wù)，不同性質(zhì)有三類(lèi)，品質(zhì)特征為首要，行為過(guò)程中表現，工作結果看產(chǎn)出。P319-323

　　2、指標作用有三點(diǎn)，有助于戰略實(shí)施，有助于改善管理，有助于指引行為，指標來(lái)源三方面，組織戰略與經(jīng)營(yíng)，部門(mén)職能與崗位，績(jì)效短板與不足。P323-324

　　3、指標體系八原則，針對性與關(guān)鍵性，科學(xué)性與明確性，完整性與合理性，獨立性與可測性。P324-325

　　4、指標體系六方法，要素、圖示加問(wèn)卷，個(gè)案研究加面談，經(jīng)驗總結和風(fēng)暴。P325-328

　　5、指標體系四程序，工作分析擬指標，理論驗證驗指標，指標調查改指標，修改調整定指標。P329

　　6、考評指標四類(lèi)型，量詞式較好一般，等級式優(yōu)良中差，數量式數字量化，定義式語(yǔ)言描述。P330-331

　　7、考評標準四原則，定量準確重量化，先進(jìn)合理超前性，突出特點(diǎn)所衡量，簡(jiǎn)明扼要易明確。P333-334

　　8、關(guān)鍵指標三意義，激勵員工從戰略，層層分解激斗志，理念改變利創(chuàng )造。P336-337

　　9、關(guān)鍵指標五原則，定量行為整體性，整體價(jià)值增值性，簡(jiǎn)便易算可測性，積極努力可控性，不斷提高關(guān)聯(lián)性。P338-339

　　10、關(guān)鍵指標三方法，目標分解平衡卡，關(guān)鍵分析重信息，標桿基準找榜樣。P339-340

　　11、關(guān)鍵指標五步驟，關(guān)系圖分析產(chǎn)出，SMART原則設定指標，據指標設定標準，審核指標5要點(diǎn)，改善指標重調查。P341-345

　　第二節：績(jì)效監控與輔導

　　1、績(jì)效監控非貶義，關(guān)注下屬保指標，兩項任務(wù)來(lái)承擔，對員工給予支持，記數據提供信息。P347

　　2、績(jì)效輔導三作用，幫助員工定任務(wù)，營(yíng)造分為重學(xué)習，提供機會(huì )重協(xié)作。P348

　　3、輔導時(shí)機保效果，四個(gè)時(shí)間要記牢，員工需要意見(jiàn)時(shí)，員工需要幫助時(shí)，創(chuàng )新方法產(chǎn)生時(shí)，新技能要培訓時(shí)。輔導方式有三種，指示型傳授技能，方向型側重引導，鼓勵型側重鼓勵。P349-350

　　4、績(jì)效溝通是核心，考與被考要面談。溝通內容有四種，計劃溝通兩方面，目標制定與實(shí)施，反饋溝通對員工，輔導溝通解問(wèn)題，改進(jìn)溝通承上下。P350-352

　　5、溝通方法有技巧，態(tài)度坦誠表信任，信息具體顯品質(zhì)，員工想法要知道，問(wèn)題成績(jì)一起看，注意傾聽(tīng)巧溝通，及時(shí)處理不消極，多提建議�？�(jì)效。P358

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