>>>2017上半年人力資源管理師四級考試基礎考點(diǎn)匯總

　　第一節培訓體系的構建與運行

　　【學(xué)習目標】

　　通過(guò)學(xué)習，了解企業(yè)員工培訓的基本概念和特點(diǎn)，掌握員工培訓體系設計的基本內容和方法。

　　【知識要求】

　　一、員工培訓的基本理論

　　(一)員工培訓的定義

　　員工培訓是指組織為了實(shí)現其戰略發(fā)展目標，滿(mǎn)足培養人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對員工進(jìn)行有計劃的教育、培養和訓練的活動(dòng)過(guò)程。

　　(二)員工培訓的功能

　　1.從組織全局角度看：

　　(1)培養人才，造就隊伍，促進(jìn)組織戰略目標的實(shí)現;

　　(2)提高效率，保證質(zhì)量，為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　2.從員工個(gè)人角度看：

　　(1)改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì);

　　(2)確認員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現。

　　(三)員工培訓的特點(diǎn)

　　1.員工培訓是一個(gè)完整的組織管理系統，它具有目的性、計劃性和針對性，與績(jì)效管理系統等其他子系統之間存在密切的聯(lián)系。

　　2.員工培訓是一種企業(yè)人力資本的投資行為，可以對它的成本和收益進(jìn)行衡量。

　　3.員工培訓是創(chuàng )造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏(yíng)得智力資本競爭優(yōu)勢的重要手段。智力資本由專(zhuān)業(yè)知識、基本技能、高級技能和自我激發(fā)的創(chuàng )造力等項目組成。

　　4.員工培訓是持續的學(xué)習過(guò)程，是構建學(xué)習型組織的企業(yè)文化的基礎。

　　學(xué)習型組織是指員工不斷學(xué)習新知識、新技術(shù)并運用于實(shí)踐以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的組織。

　　(四)員工培訓的原則

　　1.戰略性原則

　　員工培訓是企業(yè)管理的重要一環(huán)，這要求企業(yè)在組織員工培訓時(shí)。一定要從企業(yè)的發(fā)展戰略出發(fā)去思考相關(guān)問(wèn)題，使員工培訓工作構成企業(yè)發(fā)展戰略的重要內容。

　　2.長(cháng)期性原則

　　員工培訓需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力，這對企業(yè)的運營(yíng)肯定會(huì )有或大或小的影響。有的員工培訓項目有立竿見(jiàn)影的效果，有的則需要一段時(shí)間后才能反映到員工工作績(jì)效或企業(yè)經(jīng)濟效益上來(lái)，尤其是管理人員和員工觀(guān)念的培訓更是如此。因此，要正確認識智力投資和人才開(kāi)發(fā)的長(cháng)期性和持續性，拋棄那種急功近利的員工培訓態(tài)度，堅持員工培訓的長(cháng)期性。

　　3.按需培訓原則

　　普通員工和最高決策者所從事的工作不同，創(chuàng )造的績(jì)效不同，個(gè)人能力所應當達到的工作標準也不同，因此員工培訓工作應當充分考慮培訓對象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，實(shí)行按需培訓。

　　4.實(shí)踐培訓原則

　　培訓不僅是觀(guān)念的培訓、理論的培訓，更重要的是實(shí)踐的培訓。因此培訓過(guò)程中要創(chuàng )造實(shí)踐條件，以實(shí)際操作來(lái)印證、深化培訓的具體內容，這樣更有利于實(shí)踐成果的轉化。如在課堂教學(xué)過(guò)程中，要有計劃地為受訓員工提供實(shí)踐和操作機會(huì )，使他們通過(guò)實(shí)踐提高工作能力。

　　5.多樣性培訓原則

　　企業(yè)中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓要堅持多樣性原則。多樣性原則包括培訓方式的多樣性，如崗前培訓、在崗培訓、脫產(chǎn)培訓等;也包括培訓方法的多樣性，如專(zhuān)家講授、教師示范、教學(xué)實(shí)習等。

　　6.企業(yè)與員工共同發(fā)展原則

　　對企業(yè)而言，員工培訓是調動(dòng)員工工作積極性、改變員工觀(guān)念、提高企業(yè)對員工的凝聚力的一條重要途徑;對員工個(gè)人而言，員工培訓使員工學(xué)習并掌握新知識和技能，提高個(gè)人的管理水平，有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。因而有效的員工培訓，會(huì )使員工和企業(yè)共同受益，促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。

　　7.全員培訓與重點(diǎn)培訓結合原則

　　全員培訓是指對所有員工進(jìn)行培訓，以提高企業(yè)全員素質(zhì);重點(diǎn)培訓是指對企業(yè)技術(shù)中堅、管理骨干(特別是中高層管理人員)加大培訓力度，進(jìn)行重點(diǎn)培訓。

　　8.反饋與強化培訓效果的原則

　　反饋的作用在于鞏固學(xué)習技能、及時(shí)糾正錯誤和偏差。反饋的信息越及時(shí)、準確，培訓的效果就越好。強化是將反饋結果與受訓人員的獎勵和懲罰相結合，它不僅應在培訓結束后馬上進(jìn)行，而且應該體現在培訓之后的上崗工作中。

　　9.注重投入提高效益的原則

　　員工培訓是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠期效益、近期效益問(wèn)題。員工培訓投資屬于智力投資，它的投資收益應高于實(shí)物投資收益。但這種投資的投入產(chǎn)出衡量具有特殊性，培訓投資成本不僅包括可以明確計算出來(lái)的會(huì )計成本，還應將機會(huì )成本納入進(jìn)去。培訓產(chǎn)出不能純粹以傳統的經(jīng)濟核算方式來(lái)評估，它包括潛在的或發(fā)展的因素，另外還有社會(huì )的因素。在投資培訓時(shí)，投入是較容易計算的，但產(chǎn)出回報是較難量化計算的，并且還有些培訓較難確定是長(cháng)期效益還是短期效益。雖然如此，我們也必須把它當作極其重要的問(wèn)題來(lái)考慮。

　　(五)員工培訓的要求

　　1.高層管理者的支持、

　　首先，只有高層管理者確信培訓規劃的有效性并且予以批準以后，員工的培訓與開(kāi)發(fā)工作才能進(jìn)行;其次，培訓規劃的實(shí)施程度依賴(lài)于高層管理者對培訓的支持度。

　　2.培訓機構的設置

　　培謝機構是培訓的物質(zhì)載體，是開(kāi)展培訓活動(dòng)的重要物質(zhì)保證之一。如培訓的規模、培訓的活動(dòng)場(chǎng)所、培訓的時(shí)間、培訓的師資配備等，都是培訓機構必須承擔的任務(wù)。

　　3.合格的培訓師資

　　培訓師是指在員工培訓與開(kāi)發(fā)過(guò)程中具體承擔培訓與開(kāi)發(fā)任務(wù)，并且向受訓者傳授知識和技能的人員。培訓師對于員工的培訓與開(kāi)發(fā)工作非常關(guān)鍵，他們的能力與素質(zhì)直接影響到培訓的效果。合格的培訓師資可以保證受訓員工真正達到增加知識、提高技能的目的，并有效地將培訓過(guò)程中所獲得的知識、技能應用于具體的工作之中。

　　4.足額的培訓經(jīng)費

　　培訓經(jīng)費是員工培訓與開(kāi)發(fā)的重要保障。缺乏足夠的經(jīng)費，員工培訓與開(kāi)發(fā)工作就難以得到真正的落實(shí)，就會(huì )出現半途而廢、因陋就簡(jiǎn)、顧此失彼等現象。因此企業(yè)在對員工進(jìn)行培訓與開(kāi)發(fā)工作之前，必須落實(shí)培訓經(jīng)費并使這些經(jīng)費得到合理有效的使用。

　　5.齊備的培訓設備設施

　　培訓設施是指黑板、幻燈、投影儀、電視、網(wǎng)絡(luò )傳遞系統、案例分析場(chǎng)所、教學(xué)實(shí)驗基地等使培訓得以順利進(jìn)行的基本物質(zhì)條件，它是員工有效培訓、提高技能和職業(yè)素養的重要保證。

　　6.完整的培訓工作記錄

　　員工培訓與開(kāi)發(fā)的過(guò)程，其實(shí)也是員工知識、技能的總結與提高的過(guò)程。每一期的培訓與開(kāi)發(fā)都會(huì )為下一期積累經(jīng)驗，提供參照，因此要認真、完整、準確地做好每一期的培訓記錄，這樣做有利于隨時(shí)發(fā)現工作中的失誤，并為下次培訓作準備。

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