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在職業(yè)技能培訓中,案例分析法又稱(chēng)個(gè)案分析法，它是圍繞一定的培訓目的和要求，將實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例，通過(guò)獨立研究和相互討論的方式，來(lái)提高考生的分析及解決問(wèn)題的能力的一種培訓方法。同時(shí)，在職業(yè)技能鑒定的知識考試以及技能考核中，案例分析法又是檢測考生綜合能力的一種考試方法。
一、案例分析題的特點(diǎn)
案例分析題具有一定的典型性，并與所對應的理論知識或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點(diǎn)：
(1)在人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工作問(wèn)題;
(2)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問(wèn)題;
(3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問(wèn)題;
(4)對企業(yè)人力資源管理活動(dòng)具有指導、借鑒或引起人們思考，給大家帶來(lái)某些啟示的問(wèn)題。
案例分析類(lèi)試題是根據人力資源管理師對應等級的技能要求提出的，一道案例分析題可能包含著(zhù)某個(gè)特定范圍內的若干個(gè)知識和技能鑒定點(diǎn)。案例分析類(lèi)試題采用文字描述的方式，對企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中經(jīng)常出現的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的敘述，然后再提出一些有針對性的問(wèn)題，請考生回答�？忌枰卮鸬膯�(wèn)題往往是企業(yè)管理中的“要點(diǎn)”“熱點(diǎn)” “疑點(diǎn)”“焦點(diǎn)”或者是“難點(diǎn)”。
二、案例分析題的類(lèi)型
案例分析題是讓考生根據給出的案例情節，綜合運用所學(xué)的理論知識和自身所掌握的技能，對某一專(zhuān)題進(jìn)行診斷和剖析，以達到檢測考生的專(zhuān)業(yè)技能水平，以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力�？忌诨卮鹪囶}時(shí)，應當從企業(yè)人力資源管理的現實(shí)出發(fā)，以事實(shí)和數據為依據，通過(guò)分析案例、明確問(wèn)題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)化方案等多個(gè)具體的分析步驟，才能最終完成答題。
案例分析題大致可分為以下幾種類(lèi)型：
1.描述評價(jià)型。即案例分析試題只描述解決某種問(wèn)題的全過(guò)程，包括其實(shí)際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生做“事后諸葛亮”，留給考生的分析任務(wù)只是對案例中的具體做法進(jìn)行事后剖析，要求考生提出具體的分析意見(jiàn)和改進(jìn)的建議，以測試考生對企業(yè)人力資源管理現存問(wèn)題進(jìn)行判斷和剖析的能力。
2.分析決策型。即案例分析試題只介紹某一待解決的問(wèn)題，由考生去分析并提出對策。這類(lèi)試題能有效地檢測考生對人力資源管理原理的認知度以及人事決策的能力。
3.方案設計型。即通過(guò)案例所給出的環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求考生運用自身的才智，提出具體的確實(shí)可行的工作計劃或者實(shí)施方案，以檢測考生實(shí)際作業(yè)的能力和管理水平。
三、案例分析題的解答
首先，審閱案例的內容和情節。為了弄清案例發(fā)生背景和來(lái)龍去脈，可以采用5W2H的方法。即Who(何人)，When (何時(shí))，Where(何地)，What(何事)，Which(何物)，How(如何做)，How much(費用)等一連串的疑問(wèn)，即從時(shí)間、空間、人物、過(guò)去、現在與未來(lái)等多維度、多視角提出問(wèn)題，然后再認真思考，只有對提問(wèn)逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實(shí)情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問(wèn)題時(shí)，一定要注意文中的細節，認真對待案例中的人和事�？忌鷳攲�(shí)現中高層管理者的角色扮演，設身處地進(jìn)入案例的情節之中，只有這樣做，才能在掌握各種數據的基礎上，透過(guò)錯綜復雜的案情，“一進(jìn)門(mén)”就抓住事件的關(guān)鍵，認清事物的本質(zhì)。
其次，考生應當根據正確的判斷，提出具體的評析意見(jiàn)或者解決問(wèn)題的對策。
1.對已經(jīng)解決問(wèn)題的事件，考生應當對事件做出系統、深入的分析和評價(jià)，即需要對“從事件的發(fā)生到問(wèn)題的解決的全部過(guò)程”進(jìn)行剖析;對“事件解決的途徑、所運用的策略、方法、工具和實(shí)際效果”進(jìn)行評估;對“事件所取得的經(jīng)驗和教訓”做出理論上的總結和概括。在這里，考生應當充分發(fā)表自己的“真知灼見(jiàn)”，以展示自己專(zhuān)業(yè)的能力和水平。
2.對尚未解決問(wèn)題的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結所在，還要針對事件的未來(lái)走向和趨勢做出必要的推斷和預測。要求考生提出計劃或實(shí)施方案的試題，考生應根據題意提出切實(shí)可行的計劃方案;要求考生提出問(wèn)題解決方法的試題，考生應依據所學(xué)到的人力資源管理的理論知識，緊密結合自己的實(shí)踐經(jīng)驗和工作體會(huì )，闡明自己的見(jiàn)解，提出詳實(shí)的對策建議。
最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得了什么樣的教益;如何將這些經(jīng)驗、收獲和體會(huì )運用到實(shí)際工作中去。最好結合自身所在單位的實(shí)際進(jìn)行對比分析，從而體現自己分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在撰寫(xiě)案例分析的答卷時(shí)，考生還應當注重分析問(wèn)題的系統性和深入性，考慮問(wèn)題思路上的邏輯性和清晰性，文章層次結構的條理性和嚴謹性，運用所學(xué)理論知識的針對性和適用性，語(yǔ)言表達的準確性和流暢性，等等。
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