點(diǎn)擊查看：2014助理人力資源管理師考試職業(yè)道德復習匯總
第三章 文明禮貌
第一節 文明禮貌和職業(yè)道德
1.1文明禮貌的涵義
所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類(lèi)社會(huì )的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時(shí)專(zhuān)指精神文明。。
禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節”等，是維護奴隸社會(huì )和封建社會(huì )的典章制度和道德規范。在社會(huì )主義條件下，禮貌是社會(huì )主義人與人平等友愛(ài)、互相尊重的新型社會(huì )關(guān)系的體現。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語(yǔ)言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。
文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。
1.2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)
文明禮貌是職業(yè)道德的重規范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：
(1) 文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內容之一。 (2)文明禮貌是從業(yè)的基本條件。
(3) 文件禮貌是一生一世的事情。
1.3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。
1.3.1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內容 一般的說(shuō)，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內部形象、外部形象。
內部形象主要指企業(yè)的內部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標、企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)競爭觀(guān)念、企業(yè)進(jìn)取精神等。 外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營(yíng)形象、社會(huì )評價(jià)等。
1.3.2職工個(gè)體形象對整體形象的影響
1.3.3做一個(gè)文明職工
文明職工是指在社會(huì )主義精神文明建設中起模范帶頭作用，自覺(jué)做有理想、有道德、有文化、有紀律的先進(jìn)職工。
*文明職工的基本要求： (1) 熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)社會(huì )主義、熱愛(ài)GCD，努力提高政治思想水平;
(2) 模范遵守國家法律和各紀律; (3) 講究文明
*社會(huì )主義制度下，文明生產(chǎn)要做到： (1) 生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語(yǔ)言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)。(2) 工序與工序之間，車(chē)間與車(chē)間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習，取長(cháng)補短，互相支援，共同提高。(3) 管理嚴密，紀律嚴明。 (4) 企業(yè)環(huán)境衛生整潔、優(yōu)美無(wú)污染。(5) 生產(chǎn)達到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。
第二節 文明禮貌的具體要求
1.1儀表端莊
儀表端莊是指一定職業(yè)從來(lái)人員的外表要端正莊重。
儀表端莊的具體要求： (1) 著(zhù)裝相互大方。 (2)鞋襪搭配合理。 (3) 飾品和化妝要適當。
(4) 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 (5) 站姿端正。
1.2語(yǔ)言規范
語(yǔ)言規范或稱(chēng)規范語(yǔ)言，是人們在特定的職業(yè)活動(dòng)中形成的或明文規定的語(yǔ)言標準或規則，是職業(yè)用語(yǔ)的基本要求。
1.2.1職業(yè)用語(yǔ)的基本要求
(1) 語(yǔ)感自然 (2) 語(yǔ)氣親切 (3) 語(yǔ)調柔和 (4) 語(yǔ)流適中 (5)語(yǔ)言簡(jiǎn)練 (6) 語(yǔ)意明確
1.2.4職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時(shí)必須說(shuō)好三聲：即招呼聲、詢(xún)問(wèn)聲、道別聲。
1.2.5講究語(yǔ)言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。
1.3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當，不要有過(guò)分或出格的行為。具體要求：
(1) 態(tài)度恭敬 (2) 表情從容 (3) 行為適度 (4) 形象莊重
1.4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時(shí)，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：
(1) 微笑迎客。 (2) 親切友好 (3) 主動(dòng)熱情
相關(guān)推薦：
