又到11月11日，零點(diǎn)剛過(guò)，僅用6分7秒，天貓支付寶交易額就突破10億元。這個(gè)原本平淡無(wú)奇的日子，幾年之間竟被電子商務(wù)推成“購物狂歡節”。在這一天感受互聯(lián)網(wǎng)浪潮給生活帶來(lái)的變化，別有一番滋味在心頭。
【標準表述】
[綜合分析]
方便的遠程聯(lián)系、快捷的購物方式、透明的性?xún)r(jià)比較，更新著(zhù)人們的消費體驗。生產(chǎn)者與消費者關(guān)系的日益扁平化，讓交易成本大幅降低。這些都給消費者帶來(lái)了巨大的實(shí)惠。去年“雙11”網(wǎng)購，僅天貓和淘寶兩家在支付寶上就創(chuàng )造了191億元的銷(xiāo)售額紀錄，比美國網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售單日最高銷(xiāo)售額高出100多億元。網(wǎng)絡(luò )以超強的消費能力，回報了第一批闖入這個(gè)市場(chǎng)的創(chuàng )新者。
但同時(shí)，人們開(kāi)始要求更好的網(wǎng)購體驗。如何保證貨品質(zhì)量，如何消除支付風(fēng)險，如何提供良好售后，如何提高商家信譽(yù)……都是留給管理者和創(chuàng )新者的難題。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心的報告顯示，2012年中國網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)交易總額僅占全社會(huì )零售總額的6.1%。像建材那樣需要真實(shí)售前體驗、汽車(chē)那樣需要長(cháng)期售后服務(wù)、珠寶那樣需要安全質(zhì)量擔保的商品，目前都還沒(méi)有實(shí)現良好網(wǎng)購體驗的條件。這種情況下，即便“雙11”的消費額能夠達到500億、800億元，電商也無(wú)法回避第二次創(chuàng )新的壓力。
[措施]
一是走好創(chuàng )新第二步。當初抱團啃死大象的螞蟻，自己也成了大象，但創(chuàng )新動(dòng)力與勇氣要持之以恒，要在在購物質(zhì)量上多投入，只是躺在市場(chǎng)上吃老本，電商企業(yè)很快就會(huì )老去。
二是要注重保護消費者權益。相對于網(wǎng)絡(luò )消費的迅速增長(cháng)，物流設施、移動(dòng)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)支付體系、消費權益等方面的工作要提速。這就需要宏觀(guān)管理的果斷作為。國務(wù)院日前已經(jīng)出臺意見(jiàn)，明確做大做強電商領(lǐng)域。而將于明年“3·15”實(shí)施的“升級版”消費者權益保護法，規定網(wǎng)購7日內無(wú)理由退貨、網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者責任、非現場(chǎng)購物信息披露等，也給了消費者更多“利劍”。
【微評】
一位企業(yè)家說(shuō)過(guò)，企業(yè)創(chuàng )新不是要打敗對手，而是與明天競爭。其實(shí)，當今中國任何領(lǐng)域的創(chuàng )新道理都一樣，只有順勢而為、解放思想，才能造就更有序的競爭和更大膽的合作。也只有這樣，中國的各種創(chuàng )新才會(huì )駛向更廣闊的藍海，而不是被浪潮拍死在沙灘上。
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