如何搭建溝通的橋梁，同任何人自由溝通?如何解除溝通抗拒，實(shí)現無(wú)障礙溝通?如何用溝通化解夫妻矛盾，構建“和諧家庭”?如何與子女零距離溝通，引導他健康成長(cháng)?如何與陌生人溝通，結交優(yōu)質(zhì)人脈?如何與上司溝通，獲取晉升機會(huì )?如何與下屬溝通，樹(shù)立領(lǐng)導權威?如何快速提升溝通能力，倍增銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和收入?如何與不同類(lèi)型客戶(hù)溝通，擴大成交比例?如何進(jìn)行商務(wù)談判的溝通，贏(yíng)得更大的勝算?如何進(jìn)行團隊問(wèn)溝通，倍增團隊業(yè)績(jì)?你是做一輩子的普通員工，還是做優(yōu)秀的領(lǐng)導者?你是自甘平庸地度過(guò)一生，還是成為出類(lèi)拔萃的成功人物?
牛根生說(shuō)過(guò)一句話(huà)：企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì )都來(lái)自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在于充分的溝通，而企業(yè) 80%的矛盾和誤會(huì )也基本都來(lái)自于溝通不暢。怎樣做才能達到一個(gè)充分的溝通效果?比如，你看“悟”字，豎心旁，五個(gè)口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個(gè)人交流，這五個(gè)人也用心跟你交流。如果你能找到五個(gè)跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽(tīng)和不想聽(tīng)的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔心、顧慮等，如此便打開(kāi)了人與人之間溝通的大門(mén)。高品質(zhì)的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始。溝通能力是評價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標。
溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻�？梢哉f(shuō)，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒(méi)有溝通的效率，就沒(méi)有企業(yè)運營(yíng)的效率。沒(méi)有溝通的質(zhì)量就沒(méi)有企業(yè)運營(yíng)的質(zhì)量。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)就沒(méi)有凝聚力。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)也沒(méi)有戰斗力。因此，提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。
在企業(yè)的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導致嚴重的后果。因此，要學(xué)會(huì )溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時(shí)，一個(gè)眼神，一句“我來(lái)了”，抱一下肩膀，笑一笑……都會(huì )有很大的作用，讓你工作開(kāi)心、事業(yè)有成。但在當今的許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì )陷入種種溝通誤區中。怎樣破解這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?如何有效溝通?溝通會(huì )存在哪些障礙?如何克服?
開(kāi)誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環(huán)節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì )嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。溝通對團隊的工作展開(kāi)起著(zhù)關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著(zhù)名企管專(zhuān)家胡一夫老師表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶(hù)之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。
比如，在開(kāi)會(huì )討論問(wèn)題的時(shí)候，與會(huì )的所有人員都應當坦誠地交換意見(jiàn)，這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領(lǐng)導的意見(jiàn))而在會(huì )議上不敢表達自己的觀(guān)點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì )后到了洗手間里再和別人說(shuō)“其實(shí)我不同意他的觀(guān)點(diǎn)”，這種戴著(zhù)假面具工作的人不但不能堅持自己的觀(guān)點(diǎn)，還會(huì )破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負面的影響。
微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開(kāi)放式交流(Opencommunication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場(chǎng)合里都能敞開(kāi)心扉，完整地表達自己的觀(guān)點(diǎn)。在微軟開(kāi)會(huì )時(shí)，大家如果意見(jiàn)的不統一，一定要表達出來(lái)，否則公司可能錯過(guò)良機。當Internet剛開(kāi)始時(shí)，很多微軟的領(lǐng)導者不理解、不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢(qián)”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見(jiàn)和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開(kāi)放式交流”的權利。后來(lái)，他們的聲音很快的達到比爾?蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet.從這個(gè)例子我們可以看到，這種開(kāi)放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng )新能力都是非常重要的。
徹底的開(kāi)放式交流也有缺點(diǎn)。開(kāi)放式交流有時(shí)會(huì )造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時(shí)會(huì )說(shuō)出不尊重別人的語(yǔ)言，會(huì )破壞人與人之間的關(guān)系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默去年在微軟的核心價(jià)值觀(guān)中，提出要把這種開(kāi)放式交流文化改進(jìn)成“開(kāi)放并相互尊重 (Openandrespectful)”。這要求在相互交流時(shí)充分尊重對方。當我們不同意對方的意見(jiàn)時(shí)，一定要用建設性的語(yǔ)言提出。學(xué)習團隊溝通技巧之前，企管專(zhuān)家胡一夫老師再與您分享一個(gè)故事吧——
陶行知先生任育才學(xué)校的校長(cháng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長(cháng)辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來(lái)了�！苯又�(zhù)又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說(shuō)明你很尊重我�！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^(guò)糖果。
陶行知又說(shuō)：“據我了解，你打同學(xué)是因為他欺負女生，說(shuō)明你有正義感�！碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長(cháng)，我錯了，同學(xué)再不對，我也不能采取這種方式對他�！碧障壬帜贸龅谒膲K糖說(shuō)：“你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話(huà)也該結束了�！�
“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無(wú)“人”則“止”�？梢�(jiàn)：“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說(shuō)：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團隊溝通——在企業(yè)團隊，復雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。胡老師認為，人與人之間的交流和溝通是一門(mén)重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現在是溝通，未來(lái)還是溝通�！币虼�，管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話(huà)，企業(yè)就會(huì )趨于衰亡和倒閉。
胡一夫老師認為，我們的團隊十分需要溝通，在一個(gè)團隊里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對意見(jiàn)，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話(huà)在耳邊響著(zhù)，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。甚至可以說(shuō)，是好事。美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上�！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個(gè)70%的內涵：
第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì )、談判、談話(huà)、做報告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對外各種拜訪(fǎng)、約見(jiàn)也都是溝通的表現形式，所以說(shuō)有70%時(shí)間用在溝通上。第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執行力差、領(lǐng)導力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對提高一個(gè)組織的績(jì)效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態(tài)度。
要解決這個(gè)問(wèn)題，胡一夫老師建議企業(yè)團隊建立多種制度化的正規渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通�！皬V直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，采取開(kāi)放的溝通政策，員工可以根據個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。
上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業(yè)和中國人的溝通必然是有一定特點(diǎn)和區別的，比如，中國人自古以來(lái)就主張“有話(huà)直說(shuō)”。只是我們知道“適時(shí)、適地、適人、適事”而“適當調節有話(huà)直說(shuō)的程度”。因此提出“逢人只說(shuō)三分話(huà)”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標準來(lái)考量，做到“事無(wú)不可對人言”的地步。
如果說(shuō)“傳統”逢人只說(shuō)三分話(huà)，而“現代”不過(guò)是“不管三七二十一，反正有話(huà)就要直說(shuō)”。那么，傳統與現代的區別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進(jìn)步與否無(wú)關(guān)，我們怎么能夠盲目地反傳統、崇現代呢?反過(guò)來(lái)說(shuō)，“現代”的“有話(huà)直說(shuō)”若是“也要適當地配合情境來(lái)掌握分寸”，請問(wèn)與“傳統”有什么不同?難道“由不懂得傳統道理的人，將自己認為西方有的、我們沒(méi)有的翻譯過(guò)來(lái)，就成為現代”嗎?偏偏現代社會(huì )，充滿(mǎn)了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢?
全世界的人，都希望有話(huà)直說(shuō)。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當然也樂(lè )于有話(huà)直說(shuō)。但是太多“先說(shuō)先死”的案例，使得我們深切體會(huì )“禍從口出”的道理;因而主張“慎言”，做到“應該有話(huà)直說(shuō)的時(shí)候，當然應該有話(huà)直說(shuō);不應該有話(huà)直說(shuō)的時(shí)候，當然不應該有話(huà)直說(shuō)”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫。
胡老師在培訓、咨詢(xún)、調研過(guò)程中，看到太多企業(yè)界人士因為不會(huì )溝通、無(wú)效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位朋友、學(xué)員、業(yè)內人士學(xué)好溝通、學(xué)會(huì )溝通、做好溝通。
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