一、簡(jiǎn)答題(本題共3題，共46分)

　　1、簡(jiǎn)述撰寫(xiě)培訓評估報告的步驟。

　　2、簡(jiǎn)述工資集體協(xié)商的主要內容。(16分)

　　3、簡(jiǎn)述績(jì)效考評指標體系設計的程序以及績(jì)效考評標準的設計原則。

　　二、案例分析題。(本題共3題，共54分)

　　4、YJ集團是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈的跨地區、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團，公司創(chuàng )建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現已形成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等為一體的連鎖化、整體化、系統化、全新規�；�產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團千強之列。集團現有資產(chǎn)50億元，員工2萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個(gè)省、市已打造出一批堪稱(chēng)房產(chǎn)典范、建筑精品的標志性建筑。

　　該集團公司非常重視人才的選拔與培養，集團領(lǐng)導決定在公司內部建立一支培訓隊伍。

　　人力資源部在公司內部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名，如何從這40名應聘者中選出符合條件的培訓師?面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其他的選拔方法呢?如筆試、無(wú)領(lǐng)導小組討論等。這些問(wèn)題一直在困擾著(zhù)大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。

　　請根據本案例，回答以下問(wèn)題：

　　(1)企業(yè)選配培訓師的基本標準是什么?

　　(2)在組織面試中應該注意避免哪些常見(jiàn)問(wèn)題?

　　(3)如果采用無(wú)領(lǐng)導小組討論，它具有哪些優(yōu)勢?

　　5、某大型國有機械制造企業(yè)集團(公司)下設5個(gè)分公司，8個(gè)加工廠(chǎng)，以及研究所、試驗基地等20個(gè)附屬單位，現有員工l6000多人。隨著(zhù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規模的不斷擴大，技術(shù)裝備水平的迅速提高，該企業(yè)對人力資源的需求不但在總量上發(fā)生了變化，而且在結構上也出現了根本性的轉變。但該企業(yè)人事部張凡主任一直對其下屬——計劃主管小王的工作不甚滿(mǎn)意，認為企業(yè)的人員計劃明顯滯后，缺乏前瞻性和完整性，對人員招聘、配置、培訓等工作起不到積極的指導作用。

　　如果張凡主任讓您來(lái)編制企業(yè)的人員計劃，您認為：

　　(1)應當編制哪些人員計劃才能滿(mǎn)足企業(yè)人力資源管理的需要?

　　(2)這些人員計劃之間存在著(zhù)何種關(guān)系?

　　(3)如何確保這些計劃的實(shí)施?

　　6、某知名家具公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售一直采用代理商模式。隨著(zhù)競爭環(huán)境的變化，公司高層領(lǐng)導決定在保留原有營(yíng)銷(xiāo)方式的同時(shí)，組建一支屬于自己的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊伍。去年公司正式組建了銷(xiāo)售部，招聘了20名推銷(xiāo)員。經(jīng)過(guò)一年多的努力，這些人員給公司帶來(lái)了較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但是對這些推銷(xiāo)員的考評工作卻未走上正軌。人力資源部經(jīng)理經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間為推銷(xiāo)員設計了一套包含20多項指標的績(jì)效考核體系。在征詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，銷(xiāo)售部經(jīng)理認為，這套體系所包含的指標過(guò)多過(guò)雜，需要進(jìn)行認真的推敲與修改。

　　請結合本案例回答以下問(wèn)題：

　　(1)在設計推銷(xiāo)員績(jì)效指標體系時(shí)，可采用哪些具體方法?(4分)

　　(2)在確定推銷(xiāo)員績(jì)效指標時(shí)，一般可包括哪些工作步驟?(8分)

　　(3)該公司推銷(xiāo)員的績(jì)效指標太多，該如何進(jìn)行調整?(4分)

　　(4)雖然需要調整該公司推銷(xiāo)員的績(jì)效指標，但是有些指標是必不可少的，請列舉至少四項適用于推銷(xiāo)員的KPl。(4分)

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