>>>>2017自考名校VIP特招班最后名額>>

　　>>>>2017年自學(xué)考試《電子商務(wù)概論》復習知識點(diǎn)匯總

　　一、復習提示

　　一)本章學(xué)習要點(diǎn)與邏輯結構

　　本章主要講解了在線(xiàn)零售的發(fā)展情況。學(xué)習本章要求學(xué)生了解在線(xiàn)零售發(fā)展的原因，在線(xiàn)零售的特點(diǎn)及其優(yōu)勢，在線(xiàn)零售中存在的不足和需要注意的問(wèn)題。重點(diǎn)掌握在線(xiàn)零售的不同類(lèi)型及它們適應的不同情況，在線(xiàn)訂單履行的困難和應該采取的措施。在應用層面上應該能根據本章的內容，特別是互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型，為網(wǎng)上商店的發(fā)展提供可行性分析，并可以根據不同的零售形式的特點(diǎn)提出可行的在線(xiàn)零售方案。

　　本章的邏輯結構是：第一節分析介紹在線(xiàn)零售的潛力。要求重點(diǎn)掌握：推動(dòng)在線(xiàn)零售發(fā)展的幾個(gè)重要因素;在線(xiàn)零售的類(lèi)型和特點(diǎn)。第二節講述消費者商業(yè)模式。要求重點(diǎn)掌握：消費者行為類(lèi)型;購買(mǎi)行為類(lèi)型;消費者商業(yè)模型的三個(gè)階段、它們各自的特點(diǎn)和對在線(xiàn)消費的意義;在線(xiàn)零售成功的關(guān)鍵因素。第三節講述在線(xiàn)零售與郵購。要求重點(diǎn)掌握：在線(xiàn)購物與郵購的相同之處;在線(xiàn)零售相對郵購的優(yōu)勢;在線(xiàn)零售可從郵購發(fā)展中吸取的教訓。第四節講述適合在線(xiàn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品與服務(wù)。要求重點(diǎn)掌握：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型;三個(gè)具體的應用案例;適合互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)標準。第五節講述在線(xiàn)零售的訂單履行。要求重點(diǎn)掌握：在線(xiàn)訂單履行與傳統訂單履行的不同;在線(xiàn)訂單履行中面臨的挑戰;可選用的戰略及企業(yè)選擇這些戰略的標準。第六節講述WWW銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)模式。要求重點(diǎn)掌握：WWW銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)模式的定義、各種業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)和適用情況。第七節講述在線(xiàn)零售的管理問(wèn)題。要求重點(diǎn)掌握：在線(xiàn)零售存在哪些問(wèn)題，在線(xiàn)零售戰略包括哪些步驟，在線(xiàn)零售管理主要包括哪幾方面內容。第八節講述網(wǎng)上拍賣(mài)。要求重點(diǎn)掌握：網(wǎng)上拍賣(mài)的類(lèi)型、特點(diǎn)及其使用情況。

　　二)本章需要掌握的考核知識點(diǎn)和考核要求

　　1、在線(xiàn)零售的潛力分析

　　要求識記在線(xiàn)零售渠道主要有三種形式，在線(xiàn)零售商的類(lèi)型;要求領(lǐng)會(huì )推動(dòng)在線(xiàn)零售發(fā)展的幾個(gè)重要因素，三種零售渠道特點(diǎn)、優(yōu)勢和劣勢的比較;應用水平要求達到正確區分在線(xiàn)零售商的類(lèi)型。

　　在線(xiàn)零售發(fā)展的原因：商場(chǎng)建設過(guò)度和市場(chǎng)供應的相對過(guò)剩，對消費者人口統計特征的變化，消費者行為的變化。

　　在線(xiàn)零售渠道主要有三種形式：第一種是電視購物，電視購物的優(yōu)勢體現在范圍、廣度和目標受眾;第二種是基于光盤(pán)的購物;第三種是基于在線(xiàn)的購物。

　　在線(xiàn)零售商可分為四類(lèi)：第一類(lèi)是開(kāi)始建立在線(xiàn)店面的傳統零售商;第二類(lèi)是關(guān)注在線(xiàn)商品目錄的商品目錄零售商;第三類(lèi)是“新生代”零售商，它們目前沒(méi)有經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)，但清楚這種新媒體會(huì )極大地改變購物方式;第四類(lèi)是探索直接面對消費者銷(xiāo)售的制造商。

　　2、消費者商業(yè)模式

　　要求識記消費者商業(yè)模式的概念，消費者類(lèi)型，購物經(jīng)驗類(lèi)型，購買(mǎi)行為類(lèi)型，消費者商業(yè)模型的三個(gè)階段;要求領(lǐng)會(huì )如何從消費者和零售商的角度來(lái)界定商業(yè)模式，尋找過(guò)程的兩個(gè)維度，在線(xiàn)零售成功的關(guān)鍵;應用水平要求達到理解網(wǎng)站的設計要求如何適應不同的購物經(jīng)驗類(lèi)型。

　　消費者的商業(yè)模式?jīng)Q定了消費者與零售商間的交互，這就使零售商不必各自建立不同的業(yè)務(wù)流程而采用比較一致的模式，從而為消費者帶來(lái)便利。WwW.kao8.Cc

　　商業(yè)模式可以從兩個(gè)角度進(jìn)行界定。從消費者的角度來(lái)看，商業(yè)模式要明確購物者在購買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程中所采取的行動(dòng)的先后順序，了解這種順序有助于開(kāi)發(fā)電子商務(wù)軟件。從零售商角度來(lái)看，商業(yè)模型要明確訂貨管理循環(huán)，即內部為履行顧客訂單而必須采取的一系列步驟。

　　消費者類(lèi)型分為三類(lèi)：沖動(dòng)購買(mǎi)者、耐心購買(mǎi)者和分析購買(mǎi)者。

　　購物經(jīng)驗歸納為兩類(lèi)：功利主義的購物體驗和享樂(lè )主義的購物體驗。

　　購買(mǎi)行為類(lèi)型分為專(zhuān)門(mén)計劃購買(mǎi)、簡(jiǎn)單計劃購買(mǎi)、提醒者購買(mǎi)和完全無(wú)計劃購買(mǎi)。

　　消費者商業(yè)模型的三個(gè)階段為：購前準備、購買(mǎi)完成和購后交互。在購前準備階段，消費者要經(jīng)歷多個(gè)步驟：考慮、比較和協(xié)商。尋找過(guò)程可從兩個(gè)維度進(jìn)行分類(lèi)：第一類(lèi)是消費者尋找，第二類(lèi)是組織尋找。在購買(mǎi)完成階段，消費者找到需要的產(chǎn)品后，買(mǎi)賣(mài)雙方需進(jìn)行某種形式的交互，以便實(shí)際完成商業(yè)交易。商業(yè)交易指信息在買(mǎi)賣(mài)雙方之間的交換，隨后才是必要的結算過(guò)程，可以交換由第三方(中央銀行)支撐的貨幣，或傳送信用卡結算組織(Visa或MasterCard)的授權。購后交互階段會(huì )對顧客價(jià)值、價(jià)格和成本等產(chǎn)生重要影響。

　　在線(xiàn)零售成功的關(guān)鍵是樹(shù)立品牌、減少存貨、降低成本、利用定制營(yíng)銷(xiāo)和正確定價(jià)。

　　3、在線(xiàn)零售與郵購

　　要求識記在線(xiàn)購物與郵購的相同之處，在線(xiàn)零售相對郵購的優(yōu)勢，在線(xiàn)零售可從郵購發(fā)展中吸取的教訓;要求領(lǐng)會(huì )郵購的發(fā)展。

　　互聯(lián)網(wǎng)是商品和服務(wù)新的零售渠道，它與郵購有密不可分的關(guān)系，在許多方面與郵購有著(zhù)類(lèi)似的地方。

　　在線(xiàn)購物與郵購的相同之處在于省時(shí)方便、大多數郵購商和在線(xiàn)零售商都沒(méi)有傳統的倉庫和零售商店、受歡迎的零售商品種類(lèi)相似。

　　在線(xiàn)零售相對郵購的優(yōu)勢在于結算的優(yōu)勢、成本的優(yōu)勢、交互性的優(yōu)勢、實(shí)時(shí)的優(yōu)勢、受眾范圍的優(yōu)勢、展示的優(yōu)勢、信息比較的優(yōu)勢、管理的優(yōu)勢。

　　在線(xiàn)零售可從郵購發(fā)展中吸取的教訓有：認清實(shí)質(zhì)，正確把握在線(xiàn)零售的潛在影響;在線(xiàn)零售有很多機會(huì )，關(guān)鍵是要知道如何利用這些機會(huì );區分客戶(hù)和品牌是成功的關(guān)鍵;沒(méi)有一種單獨的零售形式能取代所有的形式;只有價(jià)格才能使零售市場(chǎng)份額發(fā)生變化。

　　4、互聯(lián)網(wǎng)目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型

　　要求識記互聯(lián)網(wǎng)目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型的評價(jià)標準;能夠應用互聯(lián)網(wǎng)目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型進(jìn)行評價(jià)。

　　互聯(lián)網(wǎng)目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型涉及30個(gè)因素，可用來(lái)預測在線(xiàn)銷(xiāo)售某種產(chǎn)品或服務(wù)成功的可能性。你可按照互聯(lián)網(wǎng)目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型的每項標準來(lái)評價(jià)要在互聯(lián)網(wǎng)上推出的產(chǎn)品或服務(wù)。如果你的待售品不能滿(mǎn)足某項標準的要求，得零分;如果非常符合某項標準，得10分;如果比較接近某項標準，得8分或9分;如果不能滿(mǎn)足某項標準的要求，但又不是不滿(mǎn)足的話(huà)，可在2分至7分間選擇。如果這種產(chǎn)品或服務(wù)在30個(gè)評價(jià)標準上得分都高的話(huà)，就很有希望。這30個(gè)評價(jià)標準涉及行業(yè)成本結構、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標市場(chǎng)、與商品或服務(wù)相關(guān)的因素、價(jià)格、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)等。

　　5、在線(xiàn)零售的訂單履行

　　要求識記在線(xiàn)零售訂單履行的含義，在線(xiàn)訂單履行業(yè)務(wù)面臨的主要挑戰，企業(yè)如何克服這些挑戰，在線(xiàn)企業(yè)選擇戰略的幾個(gè)因素;要求領(lǐng)會(huì )在線(xiàn)零售訂單履行困難但又非常重要的原因;應用應達到能夠結合中國的實(shí)際情況，提出中國的在線(xiàn)零售企業(yè)如何解決訂單履行的問(wèn)題。

　　在線(xiàn)訂單履行的含義：在線(xiàn)贏(yíng)得顧客和維系顧客意味著(zhù)讓顧客對從最初的承諾開(kāi)始到送貨上門(mén)為止的整個(gè)過(guò)程完全滿(mǎn)意。在線(xiàn)訂單履行比離線(xiàn)訂單履行更為困難，因為它對訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求：不再是將整車(chē)商品從倉庫運送到零售網(wǎng)點(diǎn)，而是把單個(gè)商品送到每個(gè)消費者的家里。

　　在線(xiàn)訂單履行業(yè)務(wù)面臨四個(gè)主要挑戰：控制顧客數據、整合在線(xiàn)和離線(xiàn)訂單、提高送貨的成本效益和處理退貨。

　　在線(xiàn)企業(yè)可以選擇的戰略：外包者、選擇性的經(jīng)營(yíng)者或集成者。

　　在線(xiàn)企業(yè)選擇哪種戰略主要取決于四個(gè)因素：顧客同商品和賣(mài)方進(jìn)行交互的性質(zhì);企業(yè)目前的能力;具備“商品流轉”作業(yè)的能力，但企業(yè)無(wú)法在這些能力上保持競爭優(yōu)勢，以及在時(shí)間和控制權之間的折衷。

　　6、WWW銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)模式

　　要求識記銷(xiāo)售知識產(chǎn)品的模式，廣告支持的業(yè)務(wù)模式，廣告和訂閱混合模式，交易費用模式;還要領(lǐng)會(huì )郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式對WWW上銷(xiāo)售商品和服務(wù)的業(yè)務(wù)模式的影響，幾種具體模式的特點(diǎn)和適用的情況。

　　WWW上的業(yè)務(wù)模式與它們各自的適應情況：

　　(1)擁有知識產(chǎn)權的企業(yè)認為WWW是新興的高效分銷(xiāo)機制。

　　(2)廣告支持的業(yè)務(wù)模式是電視網(wǎng)絡(luò )所采用的模式，即提供帶廣告信息的免費節目。廣告收入用于支持電視網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)和節目制作成本。

　　(3)廣告和訂閱混合模式已被報紙和雜志應用了多年，訂閱者付一筆費用并接受一定程度的廣告。采用這種模式在WWW上銷(xiāo)售的企業(yè)取得了不同程度的成功。

　　(4)交易費用模式是通過(guò)支持一個(gè)交易來(lái)收取費用，如旅行社從它所售的機票、預訂的旅館、租用的汽車(chē)和導游活動(dòng)中收取傭金，傭金由交通或住宿服務(wù)商支付。

　　郵購業(yè)對WWW上銷(xiāo)售的影響：在WWW上銷(xiāo)售商品和服務(wù)的業(yè)務(wù)模式是基于在WWW之前就存在的郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式。將郵寄目錄的模式擴展到WWW上就是企業(yè)用網(wǎng)站上的信息來(lái)替代商品目錄的分發(fā)�？梢岳�用已有的品牌形象，大量借鑒原有的銷(xiāo)售經(jīng)驗。

　　7、在線(xiàn)零售的管理問(wèn)題

　　要求識記零售戰略涉及的步驟，并領(lǐng)會(huì )在線(xiàn)零售帶來(lái)的管理新挑戰，提出零售戰略、管理渠道沖突、了解在線(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)、實(shí)現滿(mǎn)意的購物經(jīng)歷、設計在線(xiàn)商店的布局、管理品牌和建立正確的激勵。

　　零售戰略涉及的步驟：搜尋潛在顧客、確定顧客的價(jià)值、了解顧客的需求、了解顧客的購買(mǎi)過(guò)程、選擇展示方法、進(jìn)行展示、根據顧客反應調整展示、應付反對意見(jiàn)、與顧客協(xié)商價(jià)格、完成銷(xiāo)售并通過(guò)服務(wù)建立長(cháng)期關(guān)系。

　　在線(xiàn)零售帶來(lái)的管理新挑戰;提出零售戰略、管理渠道沖突、了解在線(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)、實(shí)現滿(mǎn)意的購物經(jīng)歷、設計在線(xiàn)商店的布局、管理品牌和建立正確的激勵。

　　8、網(wǎng)上拍賣(mài)

　　要求識記網(wǎng)上拍賣(mài)的含義，網(wǎng)上拍賣(mài)站點(diǎn)的主要類(lèi)型，新的拍賣(mài)形式;要求領(lǐng)會(huì )拍賣(mài)的歷史，拍賣(mài)的種類(lèi)，各種拍賣(mài)形式的特點(diǎn)和適應情況，eBay的成功經(jīng)驗;與拍賣(mài)有關(guān)的服務(wù)，網(wǎng)上拍賣(mài)成功發(fā)展的原因。

　　拍賣(mài)的種類(lèi)及特點(diǎn)：英式拍賣(mài)、荷蘭式拍賣(mài)、密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣(mài)、密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣(mài)、(維氏拍賣(mài))、開(kāi)放出價(jià)雙重拍賣(mài)、密封遞價(jià)雙重拍賣(mài)，這六種拍賣(mài)方式各有特點(diǎn)。

　　網(wǎng)上拍賣(mài)站點(diǎn)分成三種主要類(lèi)型：普通消費品拍賣(mài)、特殊消費品拍賣(mài)和企業(yè)間的拍賣(mài)。

　　與拍賣(mài)有關(guān)的服務(wù)包括代管契約服務(wù)、拍賣(mài)目錄、提供拍賣(mài)檢索和價(jià)格監測服務(wù)。

　　eBay的成功經(jīng)驗。合理的市場(chǎng)定位;貼近消費者的網(wǎng)店設計;提供一定程度上的交易保證;便捷合理的交易方式;成功的廣告策略。

　　網(wǎng)上拍賣(mài)成功的原因。除了一般網(wǎng)店成功的經(jīng)驗，網(wǎng)上拍賣(mài)成功還有它的一些特殊原因：即可以同時(shí)向買(mǎi)家和賣(mài)家收錢(qián)，又可以收廣告費，并可以在一定程度上保證交易雙方的保密性。

長(cháng)按二維碼關(guān)注即可獲得自考報名

獲取2017自考報名時(shí)間

獲取最后6套預測卷

免費獲取8次直播課程

獲取歷年考試真題試卷

自考萬(wàn)題庫【手機題庫下載】丨微信搜索"考試吧自學(xué)考試"

　　相關(guān)鏈接：

　　2017自考報名方法 ※ 2017年自考報名條件 ※ 各地自考政策匯總

　　2017年自學(xué)考試提醒：考生謹防無(wú)意違規

　　各地2017自考時(shí)間安排匯總 ※ 各地2017年自考報名時(shí)間匯總(全年)

　　2017自考《計算機應用基礎》基礎試題及答案匯總

　　2017自考《毛澤東思想理論》模擬試題及答案匯總