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　　>>>>2017年自學(xué)考試《電子商務(wù)概論》復習知識點(diǎn)匯總

　　一、復習提示

　　一)本章學(xué)習要點(diǎn)與邏輯結構

　　通過(guò)本章的學(xué)習，考生應該掌握確定電子商務(wù)的效益目標和成本目標，確定哪些電子商務(wù)項目需要外包，決定網(wǎng)絡(luò )主機服務(wù)方式，采用規范的項目管理技術(shù)來(lái)計劃和控制電子商務(wù)實(shí)施以及為電子商務(wù)項目配備人員，能夠獨立完成實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計劃。

　　本章以電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計劃的各個(gè)組成部分為線(xiàn)索進(jìn)行講解，其邏輯結構如下：第一節講解了如何設定業(yè)務(wù)計劃的目標。主要是設定效益目標、成本目標、確定潛在效益，并進(jìn)行效益和成本的比較。第二節主要講解了內部開(kāi)發(fā)與外包的定義，外包的三種形式及其適用情況，以及如何在兩者之間選擇。第三節講解在電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)的不同階段應采取的不同監督管理手段。主要有項目管理、人員選配并在項目結束后進(jìn)行事后審計。

　　二)本章需要掌握的考核知識點(diǎn)和考核要求

　　1、確定電子商務(wù)的效益目標

　　識記實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計劃的內容、效益目標的概念;領(lǐng)會(huì )如何衡量效益目標;在應用水平上要求能夠根據實(shí)際情況設立電子商務(wù)效益目標。

　　實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計劃應包括下列這些方面：確定開(kāi)始的目標;控制這些目標的實(shí)現過(guò)程;監督其運作過(guò)程。

　　在設定實(shí)施電子商務(wù)的目標時(shí)，經(jīng)理們應該考慮打算實(shí)施項目的范圍和實(shí)施時(shí)的資源。

　　開(kāi)展電子商務(wù)的目標應包括預期效益和預期成本。

　　效益目標之一是為了樹(shù)立品牌，另一種效益目標是增加現有營(yíng)銷(xiāo)，還有的效益目標是提高顧客滿(mǎn)意或降低顧客服務(wù)與支持成本。開(kāi)展電子商務(wù)的其他效益可用多種衡量方法進(jìn)行評價(jià)，但通常都用金額來(lái)衡量。

　　2、確定電子商務(wù)的成本目標

　　識記成本目標、潛在效益;領(lǐng)會(huì )如何衡量成本目標、如何識別潛在效益;應用水平上要了解如何設立電子商務(wù)成本目標、如何對效益目標和成本目標進(jìn)行比較。

　　雖然識別和估計成本比設定效益目標容易很多，但信息技術(shù)項目的成本同樣難以估計和控制。除了硬件和軟件成本以外，項目預算還要包括雇用、訓練人員和支付人員工資的成本，這些人設計網(wǎng)站、設計或修改軟件、撰寫(xiě)內容并運轉與維護網(wǎng)站。

　　為開(kāi)展電子商務(wù)制定業(yè)務(wù)計劃的關(guān)鍵是識別潛在效益(包括雇員滿(mǎn)意度和公司聲譽(yù)等無(wú)形效益)和確定獲得這些效益所需的成本，并比較效益和成本。

　　3、內部開(kāi)發(fā)與外包

　　識記外包、內部團隊、早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)、不間斷后作、主機托管服務(wù);領(lǐng)會(huì )如何在外包和內部支持之間取得平衡。內部團隊的職責、在什么情況下采用什么形式的外包、選擇主機服務(wù)的重要因素。

　　電子商務(wù)成功的關(guān)鍵是在外包和內部支持之間取得平衡。委托另一家公司為項目提供外部支持的做法稱(chēng)為外包。

　　在確定電子商務(wù)哪部分項目需要外包時(shí)，首先要組建負責該項目的內部團隊。內部團隊應該負責從設定目標到網(wǎng)站的最終實(shí)施和運營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。

　　外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)。

　　公司最常采用的電子商務(wù)部分外包的方式是主機托管服務(wù)。選擇主機服務(wù)時(shí)要考慮的重要因素包括：可靠性、帶寬、安全性和成本。

　　4、電子商務(wù)實(shí)施的管理

　　要求識記項目管理的概念，事后審計的概念，電子商務(wù)各種人員的職責;領(lǐng)會(huì )項目管理軟件的作用和如何確定開(kāi)展電子商務(wù)所需的人員。

　　管理復雜的商務(wù)軟件實(shí)施的最好方法是采用正式的項目管理技術(shù)。

　　項目管理是一整套用于計劃和控制為達到某個(gè)目標所采取行動(dòng)的規范技術(shù)。項目計劃包括有關(guān)成本、時(shí)間安排和績(jì)效的指標，能幫助項目經(jīng)理根據這三個(gè)指標做出明智的決策。

　　不管內部團隊是否決定要外包部分設計和應用工作，都必須確定開(kāi)展電子商務(wù)所需的人員。包括業(yè)務(wù)管理人員、應用專(zhuān)家、客戶(hù)服務(wù)人員、系統管理人員、網(wǎng)絡(luò )操作人員、數據庫管理人員。

　　電子商務(wù)網(wǎng)站建成后，項目的資源就轉到維護和改善網(wǎng)站的運營(yíng)上了。事后審計是在項目運營(yíng)后進(jìn)行的正式復審。

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