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　　第三章 培訓與開(kāi)發(fā)

　　一、單項選擇題

　　1.人員培訓活動(dòng)的起點(diǎn)是( )。

　　A.培訓目標的確定B.培訓計劃的確定c.培訓師資的選定D.培訓需求的確定

　　【答案】D

　　【解析】培訓需求分析具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓計劃、有效地實(shí)施

　　培訓的前提，是現代培訓活動(dòng)的首要環(huán)節，是進(jìn)行培訓評估的基礎，對企業(yè)的培訓工作

　　至關(guān)重要，是培訓工作準確、及時(shí)和有效的重要保證。

　　2.( )不是培訓前期的準備工作。

　　A.準備培訓需求調查 B.建立員工背景檔案

　　C.與主管領(lǐng)導溝通 D.寫(xiě)出行動(dòng)計劃

　　【答案】D

　　【解析】培訓前期的準備工作包括：①建立員工背景檔案;②同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)

　　系;③向主管領(lǐng)導反映情況;④準備培訓需求計劃。

　　3.( )不屬于企業(yè)培訓需求信息的收集方法。

　　A.重點(diǎn)團隊分析法B.觀(guān)察法 c.工作崗位分析法D.面談法

　　【答案】c

　　【解析】培訓需求信息收集的方法：①面談法;②重點(diǎn)團隊分析法;③工作任務(wù)分析法;

　�、苡^(guān)察法。 ’

　　4.在對在職員工進(jìn)行培訓需求分析時(shí)，用( )來(lái)評估其在工作中所需要的技能

　　A.績(jì)效分析法 B.組織分析法 c.任務(wù)分析法 d. 工作分析法

　　【答案】A

　　【解析】在職員工培訓需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應用，在職員工的技能不能滿(mǎn)

　　足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生的培訓需求，通常采用績(jì)效分析法評估在職員工的培訓

　　需求。

　　5.( )能夠更好地評估在職員工的培訓需求。

　　A.績(jì)效分析法 B.調查分析法 c.問(wèn)卷分析法 D.會(huì )議調查法

　　【答案】A

　　【解析】在職員工培訓需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應用，在職員工的技能不能滿(mǎn)

　　足]i作需要等方面的原因而產(chǎn)生的培訓需求，通常采用績(jì)效分析法評估在職員工的培訓

　　需求。

　　6.對新員工的培訓需求分析效果最佳的方法為( )。

　　A.績(jì)效分析法 B.任務(wù)分析法

　　c.組織發(fā)展需求分析法 D.工作崗位培訓

　　【答案】B

　　【解析】對于新員工的培訓需求分析，特別是對于從事低層次工作的新員工的培訓需求分

　　析，通常使用任務(wù)分析法來(lái)確定其在工作中需要的各種技能。

　　7.以下提法中，( )不是培訓需求的對象分析和階段分析。

　　A.新員工培訓需求分析 B.在職員工培訓需求分析

　　c.目前與未來(lái)需求分析 D.新員工工作需求分析

　　【答案】D

　　【解析】培訓需求的對象分析包括新員工培訓需求分析和在職員工培訓需求分析;培訓需

　　求的階段分析包括目前培訓需求分析和未來(lái)培訓需求分析。

　　8.對培訓對象的培訓需求進(jìn)行分類(lèi)，要求各類(lèi)培訓對象的培訓需求有( )。

　　A.類(lèi)似性 B.差異性 C.多樣性 D.特殊性

　　【答案】A

　　【解析】培訓對象的培訓需求在一定程度上有共性，可以依據這種共性將其分為幾類(lèi)，要

　　求各類(lèi)培訓對象的培訓需求有類(lèi)似性。

　　9.( )旨在對員工培訓需求提供一個(gè)連續的反饋。

　　A.全面任務(wù)分析模型 B.循環(huán)評估模型

　　C.績(jì)效差距分析模型 D.階段評估模型

　　【答案】B

　　【解析】循環(huán)培訓評估模型旨在對員工培訓需求提供一個(gè)連續的反饋，以用來(lái)周而復始地

　　估計培訓的需要。在每個(gè)循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)

　　行分析。

　　10.在制定培訓規劃時(shí)，排序的基本依據是( )。

　　A.任務(wù)說(shuō)明的結果B.績(jì)效分析的結果 C.需求分析的結果 D.工作分析的結果

　　【答案】A

　　【解析】排序依賴(lài)于對任務(wù)說(shuō)明的結果的檢查與分析。任務(wù)說(shuō)明的結果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，是排序的基本依據。

　　11.在制定年度培訓計劃時(shí)，( )負責組織安排企業(yè)內部培訓過(guò)程。

　　A.管理者 B.培訓部門(mén) c.培訓者 D.后勤部門(mén)

　　【答案】B

　　【解析】在制定年度培訓計劃時(shí)，培訓部門(mén)組織安排企業(yè)內部培訓過(guò)程，確定培訓師和

　　教材，或聯(lián)系外派培訓工作。

　　12.制定培訓規劃時(shí)，應根據培訓任務(wù)的( )對各類(lèi)培訓需求進(jìn)行排序。

　　A.重要程度和緊迫程度 B.重要程度和影響程度

　　C.影響程度和緊迫程度 D.緊迫程度和需求程度

　　【答案】A

　　【解析】對培訓需求進(jìn)行分析、總結時(shí)，對收集上來(lái)的調查資料進(jìn)行仔細分析，從中找

　　出培訓需求。此時(shí)應注意個(gè)別需求和普遍需求、當前需求和未來(lái)需求之間的關(guān)系。要結

　　合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據培訓任務(wù)的重要程度和緊迫程度對各類(lèi)培訓需求進(jìn)行排序。

　　13.在確認培訓時(shí)間時(shí)，需考慮的因素不包括( )。

　　A.時(shí)間控制 B.配合員工的工作狀況

　　c.公司制度 D.合適的培訓時(shí)間長(cháng)度

　　【答案】c

　　【解析】確認培訓時(shí)間須考慮的相關(guān)因素包括：①能配合員工的工作狀況;②合適的培

　　訓時(shí)間長(cháng)度(原則上白天8個(gè)小時(shí)，晚上3個(gè)小時(shí)為宜);③符合培訓內容;④教學(xué)方

　　法的運用;⑤時(shí)間控制。

　　14.企業(yè)培訓涉及到兩個(gè)培訓主體，即( )。

　　A.企業(yè)和決策者 B.企業(yè)和管理者 c.企業(yè)和部門(mén) D.企業(yè)和員工

　　【答案】D

　　【解析】企業(yè)培訓涉及兩個(gè)培訓主體，即企業(yè)和員工，這兩個(gè)培訓主體參與培訓的目的

　　存在一定的差別。要想提高培訓的效率，就必須建立一套完整的培訓制度，通過(guò)制度明

　　確雙方的權利和義務(wù)、利益和責任，理順雙方的利益關(guān)系，使雙方的目標和利益盡量

　　相容。

　　15.對培訓師進(jìn)行培訓的主要內容不包括( )。

　　A.教學(xué)丁具的使用培訓 B.授課技巧培訓

　　C.教學(xué)風(fēng)度的展現培訓 D.教學(xué)內容培訓

　　【答案】c

　　【解析】對培訓師進(jìn)行培訓主要包括：①授課技巧培訓;②教學(xué)工具的使用培訓;③教

　　學(xué)內容的培訓;④對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估;⑤教師培訓與教學(xué)效果評估的意義。

　　16.( )是整個(gè)課程設計過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。

　　A.課程實(shí)施 B.課程安排 C.課程規劃 D.課程評價(jià)

　　【答案】A

　　【解析】培訓課程的實(shí)施是指把課程計劃付諸實(shí)踐的過(guò)程，它是達到預期課程目標的基

　　本途徑。課程設計得再好，如在實(shí)踐中得不到實(shí)施，也沒(méi)有什么意義。課程實(shí)施是整個(gè)

　　課程設計過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。

　　17.培訓課程的實(shí)施是達到預期的( )的基本途徑。

　　A.課程目標 B.培訓目標 c.課程計劃 D.培訓計劃

　　【答案】A

　　【解析】培訓課程的實(shí)施是指把課程計劃付諸實(shí)踐的過(guò)程，它是達到預期課程目標的基

　　本途徑。

　　18.培訓課程實(shí)施的前期準備工作不包括( )。

　　A.培訓后勤準備 B.準備相關(guān)資料 c.確認培訓時(shí)間 D.學(xué)員自我介紹

　　【答案】D

　　【解析】培訓課程實(shí)施的前期準備工作包括：①確認并通知參加培訓的成員;②培訓后

　　勤準備;③確認培訓時(shí)間;④相關(guān)資料的準備;⑤確認理想的培訓師。

　　19.以下不是培訓前對培訓師的基本要求的是( )。

　　A.做好準備工作

　　B.決定如何在學(xué)員之間分組

　　C.對“培訓者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查

　　D.要求培訓師結合實(shí)際培訓

　　【答案】D

　　【解析】培訓前對培訓師的基本要求包括：①做好準備工作;②決定如何在學(xué)員之間分 組;⑧對“培訓者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。

　　20.培訓開(kāi)始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹，具體內容不包括( )。

　　A.“破冰”活動(dòng) B.學(xué)員自我介紹 C.培訓主題介紹 D.確認培訓時(shí)間

　　【答案】D

　　【解析】培訓課程開(kāi)始實(shí)施以后要做的第一件事就是介紹，具體內容包括：①培訓主題;

　�、谂嘤栒叩淖晕医榻B;③后勤安排和管理規則介紹;④培訓課程的簡(jiǎn)要介紹;⑤培訓目

　　標和日程安排的介紹;⑥“破冰”活動(dòng);⑦學(xué)員自我介紹。確認培訓時(shí)間屬于前期準備

　　工作。

　　21.在培訓效果評價(jià)的過(guò)程中，( )用來(lái)評價(jià)技術(shù)或運動(dòng)技能以及行為方式的水平。

　　A.技能成果 B.情感成果， c.績(jì)效成果 D.投資回報率

　　【答案】A

　　【解析】技能成果用來(lái)評估技術(shù)或運動(dòng)技能，以及行為方式的水平，它包括技能的獲得與學(xué)習(技能學(xué)習)及技能在工作中的應用(技能轉換)兩個(gè)方面。

　　22.衡量培訓效果最常用的經(jīng)濟指標是( )。

　　A.產(chǎn)值增長(cháng)率 B.投資回報率 c.勞動(dòng)生產(chǎn)率 D.績(jì)效成本率

　　【答案】B

　　【解析】投資回報率是指培訓的貨幣收益和培訓成本的比較。培訓成本包括直接和間接

　　成本，收益指公司從培訓計劃中獲得的價(jià)值。

　　23.( )是用來(lái)決策公司為培訓計劃所支付的費用。

　　A.技能成果 B.績(jì)效成果 c.情感成果 D.認知成果

　　【答案】B

　　【解析】績(jì)效成果是用來(lái)決策公司為培訓計劃所支付的費用�？�(jì)效成果包括由于雇員流

　　動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低、產(chǎn)量提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的

　　改善。

　　24.評估( )的重要途徑是了解受訓者對培訓項目的反應。

　　A.情感成果 B.認知成果 C.技能成果 D.績(jì)效成果

　　【答案】A

　　【解析】情感成果是包括態(tài)度和動(dòng)機在內的成果。評估情感成果的重要途徑是了解受訓

　　者對培訓項目的反應。反應是受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設施、培訓教師和

　　培訓內容的感覺(jué)。

　　25.在培訓效果評價(jià)的過(guò)程中，一般應用( )來(lái)評價(jià)受訓者的認知程度。

　　A.面試 B.筆試 C.觀(guān)察 D.實(shí)驗

　　【答案】B

　　【解析】認知成果可用來(lái)衡量受訓者對培訓項目中強調的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或過(guò)

　　程的熟悉程度，一般應用筆試來(lái)評估認知結果。

　　26.監控培訓的( )，可評估受訓者在不同培訓階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現差距

　　并采取補救措施。

　　A.初始原因 B.中間效果 C.全程計劃 D.最終效益

　　【答案】B

　　【解析】監控培訓進(jìn)度是保證培訓項目在時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度方面與規劃保持一致。

　　監控中間效果是評估受訓者在不同培訓階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現受訓者取得的

　　進(jìn)步和規劃預期的差距并采取補救措施。

　　27.為了保證培訓取得預期的效果，就必須對培訓進(jìn)行( )監控和評估。

　　A.重點(diǎn) B.全程 C.針對性 D.參與性

　　【答案】B

　　【解析】為了保證培訓取得預期的效果，必須對培訓進(jìn)行全程監控和評估。對培訓進(jìn)行

　　全程監控，可以保證培訓活動(dòng)按照規劃進(jìn)行，保證及時(shí)解決培訓過(guò)程中出現的問(wèn)題，還

　　能將各種影響培訓效果的因素記錄下來(lái)，以便在以后的培訓中加以改進(jìn)。

　　28.在培訓過(guò)程中，監控中間效果是( )在不同培訓階段的提高和進(jìn)步幅度。

　　A.評估培訓講師 B.評估管理人員

　　c.評估教務(wù)管理人員 D.評估受訓者

　　【答案】D

　　【解析】監控中問(wèn)效果是評估受訓者在不同培訓階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現受訓

　　者取得的進(jìn)步和規劃預期的差距并采取補救措施。

　　29.( )是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規范等作為員工任職要求的依據，將其和員工平時(shí)工作

　　中的表現進(jìn)行對比尋找差距的方法。

　　A.面談法 B.工作任務(wù)分析法C.觀(guān)察法 D.重點(diǎn)團隊分析法

　　【答案】B

　　【解析】工作任務(wù)分析法是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員

　　工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據，將其和員工平時(shí)工作中的表現進(jìn)行

　　對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

　　30.( )是一種非常正規的培訓需求調查方法，其結論可信度高。

　　A•實(shí)際觀(guān)察法 B.訪(fǎng)問(wèn)調查法 C.問(wèn)卷調查法 D.工作任務(wù)分析法

　　【答案】D

　　【解析】工作任務(wù)分析法是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員　工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據，將其和員工平時(shí)工作中的表現進(jìn)行對比,，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距。工作任務(wù)分析法是一種非常正規的培訓需求調查方法，結論可信度高，但是需要花費的時(shí)間和費用較多，一般只是在非常重要的一些培訓項目中才會(huì )運用。

　　31.在企業(yè)培訓中( )是最基本的培訓方法。

　　A.講授法 B.專(zhuān)題講座法 c.研討法 D.參觀(guān)法

　　E.實(shí)驗法

　　【答案】A

　　【解析】講授法是指教師按照準備好的講稿系統地向受訓者傳授知識的方法。它是最基

　　本的培訓方法，適用于各類(lèi)學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統了解。講授法主要有灌輸

　　式講授、啟發(fā)式講授、畫(huà)龍點(diǎn)睛講授三種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。

　　32.適用于晉升前人際關(guān)系訓練的培訓方法是( )。

　　A.拓展訓練 B.特別任務(wù)法 c.管理者訓練 D.敏感性訓練法

　　【答案】D

　　【解析】敏感性訓練法又稱(chēng)T小組法，要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及

　　行為進(jìn)行坦率、公正的討淪，相互交流對各自行為的看法，并說(shuō)明其引起的情緒反應。

　　敏感性訓練法適用于組織發(fā)展訓練;晉升前的人際關(guān)系訓練;中青年管理人員的人格塑

　　造訓練;新進(jìn)人員的集體組織訓練;外派工作人員的異國文化訓練等。

　　33.講義法屬于與( )培訓相適應的培訓方法。

　　A.技能 B.知識 C.創(chuàng )造性 D.解決問(wèn)題能力

　　【答案】B

　　【解析】與基礎理論知識教育培訓相適應的培訓方法，包括講義法、項目指導法、演示

　　法、參觀(guān)等。

　　34.關(guān)于管理者訓練(MTP，法)，下列描述正確的是( )。

　　A.適用于培訓中高層管理人員

　　B.最好避免采用企業(yè)內部的培訓師

　　C.是適宜行為調整和心理訓練的培訓方法

　　D.一般采用專(zhuān)家授課，學(xué)員間研討的培訓方法

　　【答案】D

　　【解析】管理者訓練適用于培訓中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理

　　能力;一般采用專(zhuān)家授課、學(xué)員間研討的培訓方式;指導教師是管理者訓練法的關(guān)鍵，

　　一般采用外聘專(zhuān)家或由企業(yè)內部曾接受過(guò)此方法訓練的高級管理人員擔任。態(tài)度型培訓

　　法主要針對行為調整和心理訓練。

　　35.讓學(xué)員自行收集親自經(jīng)歷的案例，進(jìn)行分析討論結果來(lái)警戒日常工作中可能出現的問(wèn)

　　題。這種方法是( )。

　　A.頭腦風(fēng)暴法 B.特別任務(wù)法 C.案例研究法 D.事件處理法

　　【答案】D

　　【解析】事件處理法指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個(gè)案，利用案

　　例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結果來(lái)警戒日常工作中可能出現的問(wèn)題。學(xué)員間通過(guò)

　　彼此親歷事件的相互交流和討論，可使企業(yè)內部信息得到充分利用和共享，同時(shí)有利于

　　形成一個(gè)和諧、合作的工作環(huán)境。

　　36.( )應用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人的培訓。

　　A.工作輪換法 B.工作指導法 C.模擬訓練法 D.特別任務(wù)法

　　【答案】B

　　【解析】工作指導法又稱(chēng)教練法、實(shí)習法，是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在

　　工作崗位上對受訓者進(jìn)行培訓的方法。工作指導法應用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培

　　訓，也可用于各級管理人員培訓。

　　37.多向式信息交流是( )的優(yōu)點(diǎn)。

　　A.講授法 B.研討法 c.專(zhuān)題講座法 D.直接傳授法

　　【答案】B

　　【解析】研討法是指在教師引導下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓方法。研討法具有多向式信息交流的特點(diǎn)。在討論過(guò)程中，教師與學(xué)員問(wèn)，學(xué)員與

　　學(xué)員間相互交流、啟發(fā)和借鑒，及時(shí)反饋，有利于學(xué)員取長(cháng)補短，開(kāi)闊思路，促進(jìn)能力

　　的提高。

　　38.關(guān)于拓展訓練說(shuō)法錯誤的是( )。

　　A.它應用于心理訓練等方面 B.它以外化型體能訓練為主

　　c.它旨在提高學(xué)員的行為能力 D.它起源于第二次世界大戰

　　【答案】A

　　【解析】拓展訓練是態(tài)度型培訓法的一種。拓展訓練是指通過(guò)模擬探險活動(dòng)進(jìn)行的情景

　　式心理訓練、人格訓練、管理訓練。它以外化型體能訓練為主，學(xué)員被置于各種艱難的

　　情境中，在面對挑戰、克服困難和解決問(wèn)題的過(guò)程中，使人的心理素質(zhì)得到改善。包括

　　場(chǎng)地拓展訓練和野外拓展訓練兩種形式。

　　39.( )是學(xué)員之間互相學(xué)習的重要方式。

　　A.自我學(xué)習 B.團隊學(xué)習 c.課堂學(xué)習 D.在職學(xué)習

　　【答案】B

　　【解析】團隊學(xué)習是學(xué)員之間互相學(xué)習的重要方式。要考慮如何分組才能創(chuàng )造一個(gè)效率

　　最高的學(xué)習環(huán)境，應避免同一部門(mén)或單位的人在一組學(xué)習。

　　40.( )是指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調查

　　培訓需求信息。

　　A.個(gè)人面談法 B.集體面談法 c.工作盤(pán)點(diǎn)法 D.重點(diǎn)團隊分析法

　　【答案】D

　　【解析】重點(diǎn)團隊分析法是指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息。重點(diǎn)小組成員不宜太多，通常由8～12人組成一個(gè)小組，其中有1～2名協(xié)調員，一人組織討論，另一人負責記錄。

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