一、樣板　example：“師傅做給徒弟看”

　　樣板即根據各項標準要求所做出來(lái)的模板，是員工日常工作的參照物。

　　培訓者必須按各種工作標準做出樣子來(lái)，以最直觀(guān)的方式讓被培訓者明白什么是正確的。

　　二、協(xié)同　coordination：“師傅徒弟一起做”

　　協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項工作。

　　培訓者按工作標準做出樣板后，要親自和被培訓者按樣板要求共同完成各項工作，考|試/大一方面使被培訓者更理解樣板內容，另一方面可以幫助被培訓者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。

　　三、觀(guān)察　observe：“師傅看著(zhù)徒弟做”

　　觀(guān)察即通過(guò)對員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀(guān)察，加入收藏以了解員工工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　經(jīng)過(guò)“樣板”和“協(xié)同”后，被培訓者已具備一定的操作技能，這時(shí)培訓者不能再幫著(zhù)被培訓者去完成工作了，而要讓其獨立完成。這時(shí)，培訓者一定要站在被培訓者旁邊，選取不影響被培訓者工作的位置進(jìn)行觀(guān)察，并進(jìn)行記錄，對做得不足的地方進(jìn)行標注。

　　四、糾正　rectify：“師傅指著(zhù)徒弟做”

　　糾正即根據觀(guān)察被培訓者工作的結果，指出做得好的和做得不足的地方，然后對做得不足的地方進(jìn)行糾正。

　　糾正是確保過(guò)程指導效果的一個(gè)重要環(huán)節，但培訓者在糾正時(shí)要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：

　　1、糾正不足前要對被培訓者做得好的地方進(jìn)行肯定和表?yè)P， 設為首頁(yè) 最好是當眾表?yè)P;

　　2、糾正不足時(shí)最好把被培訓者拉到一邊，單獨進(jìn)行講解，同時(shí)多做演示動(dòng)作，以加強記憶。

　　五、強化　congsolidate：“師傅逼著(zhù)徒弟做”

　　強化即按照樣板標準堅持做下去，最終形成習慣。

　　強化是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，培訓者必須逼迫被培訓者不斷堅持去做，而且要根據樣板標準做出考核指標，沒(méi)達到標準的要進(jìn)行處罰�！∵@五個(gè)步驟有效完成后，被培訓者也就可以“出師”了。

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