和完成企業(yè)直接目標的業(yè)務(wù)部門(mén)不同，人力資源部門(mén)的價(jià)值，并不能以直觀(guān)的收益體現出來(lái)。不過(guò)，這并不意味著(zhù)HR不能為業(yè)務(wù)部門(mén)乃至整個(gè)公司創(chuàng )造價(jià)值。事實(shí)上，傳統的競爭要素總能被復制，如成本，技術(shù)，制造，產(chǎn)品特性等，無(wú)一不例外。而剩下的唯一有競爭力的因素，就是組織本身。

　　想要更好地為公司服務(wù)，為業(yè)務(wù)部門(mén)創(chuàng )造價(jià)值，人力資源部門(mén)需要扮演好以下四種角色。

　　戰略執行的伙伴

　　毋庸置疑，制定戰略是公司高層管理團隊的責任，即使是人力資源主管，也只是這個(gè)團隊的一員。不過(guò)，要想當好這合格的一員，HR主管需要做的可不少。作為戰略執行的伙伴，HR主管應當推動(dòng)引導整個(gè)團隊就戰略執行的組織形式進(jìn)行探討。

　　人力資源部應當負責制定企業(yè)的組織架構。換句話(huà)說(shuō)，它應該確定企業(yè)的基本運作模式。在這個(gè)過(guò)程中，有好幾個(gè)成熟的框架都可以采用。例如麥肯錫公司著(zhù)名的7S框架，列出了公司架構的7個(gè)要素：戰略、結構、制度、員工、風(fēng)格、技能和共同的價(jià)值觀(guān)。

　　在用合理框架定義公司架構之后，HR應當確保經(jīng)理們都能看透這套架構，明白公司的運作方式，辨別哪些因素有助于推動(dòng)戰略的執行，從而實(shí)施相關(guān)對策。

　　在這一過(guò)程中，HR可以組織管理層探討，帶領(lǐng)大家提議、創(chuàng )造和議論一些最佳實(shí)踐�？蓮南路奖砀袼�列方面進(jìn)行：

　　共同的思維模式

　　我們的公司在多大程度上建立了合適的文化，以幫助公司實(shí)現目標?

　　能力

　　我們的公司在多大程度上具備必要的知識、技巧和能力?

　　結果

　　我們的公司在多大程度上擁有合適的衡量指標，獎勵手段和激勵機制?

　　治理

　　我們的公司在多大程度上擁有合適的組織結構、溝通機制以及規章制度?

　　變革潛力

　　我們的公司在多大程度上擁有改進(jìn)工作流程、變革和學(xué)習的能力?

　　領(lǐng)導力

　　我們的公司在多大程度上擁有實(shí)現目標所必需的領(lǐng)導力?

　　針對這些問(wèn)題，HR可以讓經(jīng)理人進(jìn)行打分，并給出關(guān)于最佳實(shí)踐的描述。繼而對比公司目前狀況，做出調整。

　　這一過(guò)程在實(shí)施中可能并不容易。人力資源部門(mén)需要對職工進(jìn)行新的培訓，提升相關(guān)技能。后者才能在組織審查工作中做出深入的分析。新知識可以幫助人力資源部為管理層創(chuàng )造更多價(jià)值，進(jìn)而帶來(lái)實(shí)際的商業(yè)利益。

　　行政專(zhuān)家

　　多年來(lái)，人力資源部的職員有時(shí)會(huì )被錯認成行政人員。事實(shí)上，HR雖然的確承擔著(zhù)一部分行政工作，但是他們絕不該止步于此。HR需要成為行政專(zhuān)家。

　　在人力資源里，有很多流程可以更好、更快、更省錢(qián)地完成。擔當起新角色的人力資源部，它的工作之一就是發(fā)現并改進(jìn)這些流程。一部分企業(yè)已經(jīng)承擔起這些任務(wù)，并收到了喜人的效果。例如，有一家公司設計了一套全自動(dòng)的、靈活的福利管理系統，從而省卻了員工的文書(shū)工作;另一家公司通過(guò)新的技術(shù)手段篩選簡(jiǎn)歷，縮短了人員招聘的周期;還有一家公司則設立了電子公告牌，員工可以和高管通過(guò)它直接交流。在所有這三個(gè)案例中，人力資源部通過(guò)精簡(jiǎn)流程和采用新技術(shù)，既提高了工作質(zhì)量又降低了工作成本。

　　人力資源主管證明自己作為行政專(zhuān)家的價(jià)值還有另一條途徑——對整個(gè)組織中的工作方式進(jìn)行重新思考。例如，他們可以設計和實(shí)施一套系統，讓所有部門(mén)都能共享行政服務(wù)。比如，在阿莫科公司，人力資源部幫助建立了一個(gè)可以讓14個(gè)事業(yè)部共享服務(wù)的機構。人力資源部還可以建立“專(zhuān)業(yè)知識中心”，收集、協(xié)調和傳播各種重要信息，如市場(chǎng)新趨勢或組織流程之類(lèi)的信息。這些機構就如內部的咨詢(xún)顧問(wèn)，不但節約了成本而且提高了公司的競爭地位。

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