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　　工作崗位調查的方式

　　(一)面談

　　面談是指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調查人直接與員工見(jiàn)面，調查其所在崗位的情況的方法。通過(guò)面談不僅可以掌握現場(chǎng)觀(guān)察或書(shū)面調查所不能獲得的情報和資料，還能進(jìn)一步證明現有資料的真實(shí)性和可靠性。

　　面談進(jìn)行以前，調查人應先擬定調查提綱，列出所有需要調查的事項。面談時(shí)，應按照問(wèn)題的順序一一發(fā)問(wèn)，并作詳細記錄，對被調查人難以回答或故意回避的問(wèn)題，可暫時(shí)中止。面談選擇的對象應盡量廣泛一些，不僅要約見(jiàn)主管人員，也要約見(jiàn)一般人員;不僅要向擔任本崗位的人員進(jìn)行調查，也要向與本崗位有聯(lián)系的其他人員進(jìn)行調查，這樣才能掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳細情況。此外，在面談中還應當注意以下幾點(diǎn)：

　　1.尊重被調查人�！�即接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語(yǔ)要適當。

　　2.根據調查目的布置面談環(huán)境。即營(yíng)造良好的環(huán)境，使被調查人感到輕松，無(wú)拘無(wú)束地回答提問(wèn)。

　　3.面談中，應允許被調查人長(cháng)篇大論，直到他自己認為無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)為止。調查人可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點(diǎn)。

　　4.調查人對重大原則問(wèn)題，應避免發(fā)表個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)和看法，做到“引而不發(fā)”。

　　5.面談中，應避免命令式提問(wèn)，而采取啟發(fā)式提問(wèn)。

　　(二)現場(chǎng)觀(guān)測

　　現場(chǎng)觀(guān)測是指調查人直接到工作現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀(guān)察和測定的方法。如測時(shí)、工作日寫(xiě)實(shí)、工作抽樣等�，F場(chǎng)觀(guān)測時(shí)應注意：

　　1.對調查的工作事項要多提幾個(gè)為什么。例如：做什么?如何做?為什么這樣做?什么時(shí)候做等。

　　2.調查人應在不引人注意的地方進(jìn)行觀(guān)察記錄，以防干擾員工的正常工作。

　　3.為了掌握全面的情況，應選擇多處場(chǎng)地對同類(lèi)崗位(工作)進(jìn)行觀(guān)察，可消除員工個(gè)體特征對調查結果的影響。

　　(三)書(shū)面調查

　　書(shū)面調查是指利用調查表進(jìn)行崗位調查的方法。調查表^由專(zhuān)業(yè)人員在調查之前設計編制。被調查人接到調查表后，應按調查項目逐一認真填寫(xiě)。書(shū)面調查結果的可靠性和準確性，一般受到兩個(gè)因素的影響：一是調查表本身設計的合理性;二是被調查人文化水平的高低及填寫(xiě)時(shí)的誠意、興趣和態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，書(shū)面調查應與其他調查方式結合起來(lái)使用，才能保證崗位調查資料的完整性和全面性。

　　進(jìn)行崗位調查時(shí)，采用何種方式應視具體情況而定。在崗位數目較少的企業(yè)進(jìn)行調查時(shí)，可采用面談或現場(chǎng)觀(guān)測的調查方式。在規模較大、崗位設置繁雜的企業(yè)進(jìn)行調查時(shí)，可綜合采用上述三種調查方式，如對重要崗位采用面談、現場(chǎng)觀(guān)測的調查方式，對一般崗位采用書(shū)面調查的方式，對一般崗位的個(gè)別不清楚的調查項目采用面談或現場(chǎng)觀(guān)測的方式加以復查、更正和補充。

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