2020國考面試題：如何幫助乘客尋找走丟的老人

　　【模擬試題】

　　你是鐵路派出所的值班民警，一名年輕男子向你求助，稱(chēng)自己是來(lái)火車(chē)站接從老家過(guò)來(lái)的父親，但是父親在下火車(chē)時(shí)走丟了，而且父親是第一次出遠門(mén)，沒(méi)有手機，不識字，也不會(huì )講普通話(huà)。請問(wèn)你會(huì )怎么做?

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.明確工作目標和原則。作為值班民警，幫助站內旅客解決困難是我的職責所在，面對這種情況，我一定會(huì )盡自己最大努力幫助他找到走失的父親。

　　2.采取有效措施解決問(wèn)題。(1)安撫情緒，獲取詳細信息。請他冷靜下來(lái)，盡可能為我們提供全面、準確的信息，以便更快地找到老人。詳細詢(xún)問(wèn)他父親所搭乘的列車(chē)班次、到達時(shí)間、老人走失的大致時(shí)間、老人的外貌及衣著(zhù)等等，進(jìn)行詳細記錄。(2)多方努力幫助尋找：一是立即聯(lián)系站內播音員，請播音員播放尋人啟事，發(fā)動(dòng)站內乘客幫助留意老人的消息。并請這位先生在廣播內用家鄉方言喊話(huà)，尋找自己的父親，請其父親站在原地等候;二是聯(lián)系站內同事，向他們描述老人的體貌特征，請他們在站內尋找，尤其是加強各個(gè)出站口的把關(guān);三是查看站內的監控視頻，通過(guò)監控查找老人的行蹤;四是根據已有線(xiàn)索，在安排好值班工作后，親自帶領(lǐng)這名年輕男子，逐一對疑似老人所在的地點(diǎn)進(jìn)行排查。

　　3.總結預防。幫助這位先生找到父親后，告訴老人以后再遇到這種情況，可以到有服務(wù)臺標識或者警務(wù)標識的地方，找我們站內民警尋求幫助。此外，總結經(jīng)驗教訓，加強宣傳，引導群眾在有需要時(shí)，及時(shí)向站內工作人員或民警求助，減少此類(lèi)事件的發(fā)生。

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