2019天津公務(wù)員面試模擬試題及答案（1）

　　【模擬試題】

　　某日，一位群眾激動(dòng)地來(lái)你單位討說(shuō)法，稱(chēng)因為熱線(xiàn)電話(huà)打不通，自己跑了好多趟，也沒(méi)辦成事。假如領(lǐng)導讓你負責接待，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　政府熱線(xiàn)電話(huà)、部門(mén)窗口作為溝通政府和民眾的橋梁，其根本目的都是方便群眾辦事，為群眾辦好事、辦實(shí)事，出現熱線(xiàn)電話(huà)打不通、跑了好多趟也辦不成事的現象，是我們的失職，面對這位群眾的聲討，我會(huì )做好接待工作，積極幫其解決問(wèn)題。

　　第一，我會(huì )立即對這位群眾的情緒進(jìn)行安撫。首先請他坐下來(lái)喝杯水，為我們工作的失職向其表達歉意，待其情緒穩定后，我會(huì )詳細地詢(xún)問(wèn)他遇到的問(wèn)題、要辦理的業(yè)務(wù)，將具體的細節了解清楚，承諾會(huì )盡快幫其辦理好事務(wù)，同時(shí)也會(huì )將熱線(xiàn)電話(huà)打不通的問(wèn)題解決好。請他耐心等待。

　　第二，如果這位群眾的問(wèn)題是我能夠當場(chǎng)幫助解決的，我會(huì )馬上聯(lián)系相關(guān)的工作人員，將問(wèn)題進(jìn)行反饋，當場(chǎng)將問(wèn)題解決好;如果這位群眾的問(wèn)題，無(wú)法當場(chǎng)解決，而是需要一段時(shí)間，我會(huì )將具體辦理流程及所需時(shí)間告訴這位群眾并請他留下電話(huà)號碼，待問(wèn)題解決后，我們會(huì )第一時(shí)間聯(lián)系他，并為此再次向其表示歉意。

　　第三，待事情解決后，我會(huì )將此事的處理情況詳細地匯報給領(lǐng)導，同時(shí)將熱線(xiàn)電話(huà)打不通的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)，建議其盡快解決。

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