全國2010年4月高等教育自學(xué)考試

　　公共關(guān)系案例試題

　　課程代碼：03294

　　一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

　　1.營(yíng)利性組織

　　2.內部公眾

　　3.媒體關(guān)系

　　4.社區關(guān)系

　　5.品牌個(gè)性

　　6.市場(chǎng)開(kāi)拓

　　二、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)

　　7.簡(jiǎn)述酒店和旅游業(yè)公共關(guān)系的作用。

　　8.簡(jiǎn)述汽車(chē)行業(yè)公共關(guān)系的目標和內容。

　　9.簡(jiǎn)述媒體行業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系的主要形式。

　　10.簡(jiǎn)述組織遭遇危機時(shí)內部公共關(guān)系應發(fā)揮的重要作用。

　　11.簡(jiǎn)述公共關(guān)系案例的基本特征。

　　12.處理社區關(guān)系應做好哪些工作?

　　三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　13.論述政府公共關(guān)系的特定內涵。

　　14.論述大型活動(dòng)的特點(diǎn)。

　　四、案例分析題(本題12分)

　　15. 為了更好地迎接2010年上海世博會(huì )，主辦方策劃實(shí)施了題為“走進(jìn)世博會(huì )——中國2010年上海世博會(huì )暨世博會(huì )歷史回顧展覽”的大型全國巡展。2007年8月5日是世博會(huì )開(kāi)幕倒計時(shí)1000天，巡展在上海正式開(kāi)始。在此后的900天里，主辦方在中國31個(gè)省區市及港澳臺地區一共舉辦了36場(chǎng)展覽，吸引了超過(guò)300萬(wàn)人次的國內外觀(guān)眾參觀(guān)。這一系列活動(dòng)最終于2010年1月21日世博會(huì )倒計時(shí)100天之時(shí)在湖北圓滿(mǎn)落幕。巡展用各種高科技手段，為觀(guān)眾展示了世博會(huì )的發(fā)展歷程、中國參加世博會(huì )的經(jīng)歷以及上海世博會(huì )的場(chǎng)館設計等內容。國際展覽局秘書(shū)長(cháng)洛塞泰斯特地發(fā)來(lái)賀信，盛贊這次活動(dòng)是一項創(chuàng )新，它讓參觀(guān)者未到世博園區，卻能提前感受世博會(huì )的氛圍，吸引更多人關(guān)注世博會(huì )，了解世博會(huì )。此次巡展獲得了預期的效果，是一次成功的公關(guān)活動(dòng)。

　　問(wèn)題：(1)案例中的活動(dòng)屬于公共關(guān)系議題管理的何種模式?

　　(2)結合案例分析這種議題管理模式的基本原則。

　　五、操作與應用題(本題14分)

　　l6. A奶糖是中國名牌產(chǎn)品，遠銷(xiāo)多個(gè)國家和地區。近日，A的品牌所有者——A集團接到東南亞某國經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電稱(chēng)：該國食品藥品局對從中國進(jìn)口的部分食品進(jìn)行檢驗，A奶糖被檢測出甲醛成分超出正常標準，該國政府隨即宣布禁止銷(xiāo)售該商品。

　　這一消息經(jīng)該國電視新聞網(wǎng)公布后，美國、新加坡、澳門(mén)、香港等地的媒體也都進(jìn)行了報道。一時(shí)間，A奶糖的品牌信任度一落千丈，消費者紛紛退貨并要求給予賠償，各地經(jīng)銷(xiāo)商也將A奶糖撤下柜臺。由于涉及公共健康安全，世界衛生組織和各國政府也對此表示高度關(guān)注。A集團面臨前所未有的品牌信任危機。

　　如果你是A集團的公關(guān)部門(mén)負責人，你將采取哪些措施來(lái)化解這一危機?請寫(xiě)出你的應對思路。