課程代碼：00638
一、單項選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共15分)
1.( )是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)最主要的有形形象。
A.社會(huì )形象 B.員工形象
C.產(chǎn)品形象 D.業(yè)績(jì)形象
2.( )是評價(jià)企業(yè)形象的質(zhì)的指標。
A.員工素質(zhì) B.企業(yè)制度
C.美譽(yù)度 D.知名度
3.如果以一顆樹(shù)來(lái)比喻CIS的話(huà)，BIS是( )。
A.樹(shù)葉 B.樹(shù)干
C.樹(shù)根 D.花
4.中國最早導入CIS的企業(yè)是( )。
A.太陽(yáng)神公司 B.四通公司
C.聯(lián)想集團 D.上海家化
5.( )適用于調研項目單一、問(wèn)題相對簡(jiǎn)單明確的調研項目。
A.面談法 B.電話(huà)問(wèn)詢(xún)
C.郵寄調研 D.留置問(wèn)卷
6.( )是指管理指揮系統的等級。
A.管理幅度 B.管理層次
C.管理寬度 D.管理等級
7.( )發(fā)生在品牌差別大、卷入程度低的商品上。
A.復雜型購買(mǎi) B.和諧型購買(mǎi)
C.多變型購買(mǎi) D.習慣型購買(mǎi)
8.( )是指下屬部門(mén)或專(zhuān)業(yè)公司提出CIS動(dòng)議的書(shū)面報告。
A.倡議書(shū) B.報告書(shū)
C.動(dòng)議書(shū) D.建議書(shū)
9.( )又稱(chēng)專(zhuān)家意見(jiàn)法。
A.頭腦風(fēng)暴法 B.德?tīng)柗品?nbsp;
C.稽核取向法 D.形態(tài)分析法
10.日本日產(chǎn)公司提出的“用眼、用心去創(chuàng )造”體現了( )。
A.理念開(kāi)發(fā)不能脫離企業(yè)所處的時(shí)代
B.不同的民族具有不同的文化和價(jià)值觀(guān)念
C.理念開(kāi)發(fā)要立足于企業(yè)所處的行業(yè)
D.業(yè)者偏好是理念開(kāi)發(fā)最直接的依據
11.( )是企業(yè)理念得以貫徹的必要手段。
A.企業(yè)制度 B.員工培訓
C.業(yè)績(jì)提升 D.社會(huì )形象
12.在印刷媒介中，( )的信息傳播速度最快。
A.雜志 B.報紙
C.書(shū)籍 D.專(zhuān)刊
13.企業(yè)導入CIS是為了塑造并向社會(huì )公眾傳播( )。
A.產(chǎn)品品質(zhì) B.品牌形象
C.企業(yè)形象 D.社會(huì )形象
14.( )是CI策劃的準則。
A.企業(yè)制度 B.社會(huì )風(fēng)俗
C.政策法規 D.企業(yè)理念
15.以下哪一種溝通方式屬于非正式溝通?( )
A.文件傳達 B.召開(kāi)會(huì )議
C.同事交談 D.上下級定期交流
二、多項選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)
1.美國的盧因把領(lǐng)導者的工作作風(fēng)分為以下哪幾種?( )
A.專(zhuān)制作風(fēng) B.和風(fēng)細雨式
C.民主作風(fēng) D.放任自流式
E.綜合式
2.按決策的問(wèn)題的條件可將決策分為( )。
A.確定性決策 B.風(fēng)險型決策
C.不確定性決策 D.事前決策
E.事中決策
3.選擇傳播媒介應考慮以下哪幾個(gè)方面因素?( )
A.傳播主體 B.傳播效果
C.傳播對象 D.傳播內容
E.經(jīng)濟因素
4.馬斯洛認為人類(lèi)有以下哪幾種主要需要?( )
A.生理需要 B.安全需要
C.愛(ài)的需要 D.尊重的需要
E.自我實(shí)現的需要
5.大眾傳播媒介按其技術(shù)劃分可分為( )。
A.直郵媒介 B.印刷媒介
C.電子媒介 D.人際媒介
E.戶(hù)外媒介
6.CIS形勢調研報告的正文一般可分為以下哪幾個(gè)部分?( )
A.企業(yè)環(huán)境狀況 B.企業(yè)營(yíng)運狀況
C.企業(yè)面臨機會(huì ) D.企業(yè)面臨問(wèn)題
E.企業(yè)形象識別系統
7.企業(yè)CIS導入預算的方法主要有( )。
A.銷(xiāo)售提成法 B.目標達成法
C.項目作業(yè)綜合法 D.平均發(fā)展速度法
E.競爭對抗法
8.以下哪些屬于人際溝通媒介?( )
A.交談 B.談判 C.動(dòng)作
D.信件 E.BBS
9.領(lǐng)導藝術(shù)的內容主要包括( )。
A.待人的藝術(shù) B.辦事的藝術(shù)
C.管理時(shí)間的藝術(shù) D.休閑的藝術(shù)
E.競爭的藝術(shù)
10.理念開(kāi)發(fā)一般以以下哪幾個(gè)方面因素為依據?( )
A.時(shí)代特征 B.企業(yè)特征
C.民族特征 D.行業(yè)特征
E.業(yè)者偏好
三、名詞解釋(每小題4分，共16分)
1.企業(yè)識別系統
2.分層抽樣
3.決策
4.品牌
四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共25分)
1.簡(jiǎn)述CIS的感召功能是如何體現的。
2.簡(jiǎn)述CIS在我國興起的原因。
3.簡(jiǎn)述CIS的設計原則。
4.簡(jiǎn)述員工對企業(yè)理念的內容難以理解的原因。
5.簡(jiǎn)述確立管理幅度需考慮的因素。
五、論述題(每小題12分，共24分)
1.談?wù)勀銓ζ髽I(yè)文化的認識。
2.試論設計正式的組織機構應遵循哪些原則。
