點(diǎn)擊查看：2022年4月自考組織行為學(xué)簡(jiǎn)答、案例題及答案匯總

　　★★★十一、論述正式和非正式群體的類(lèi)型(案例)!

　　答：正式群體——根據目標和任務(wù)的需要，通過(guò)上級組織決定成立的群體。如：企業(yè)中的車(chē)間、班組。

　　正式群體的類(lèi)型：命令型群體、任務(wù)型群體、交叉功能型群體、自我管理型群體。

　　非正式群體——自然或者自發(fā)形成的、以共同的興趣或者愛(ài)好為基礎而建立的群體。

　　1、 利益型群體——為了某個(gè)大家共同關(guān)心的目標而走到一起所組成的群體。

　　2、 友誼型群體——在共同的興趣、愛(ài)好、地緣關(guān)系基礎上形成的群體(工作之外形成的)。Eg：年齡相近、支持某個(gè)球隊、政治觀(guān)點(diǎn)相同、一起驅車(chē)上班。

　　3、 傳統關(guān)系型群體——建立在血緣、地緣、業(yè)緣等關(guān)系上的群體。Eg：親戚、老鄉、同學(xué)、戰友。

　　4、 壓力組合型群體——因外部驅動(dòng)力或壓力作用而形成的群體。

　　案例：冷靜觀(guān)察和思考，真正把握問(wèn)題的來(lái)龍去脈;通過(guò)加強自身的修養和提高素質(zhì)，來(lái)增強自身的威信;抓住時(shí)機，同下屬形成良好的人際關(guān)系;必要時(shí)，請求正式的或者非正式的權威人員進(jìn)行協(xié)調。

　　十二、簡(jiǎn)述群體發(fā)展的5階段模型?

　　答：該理論認為，群體的發(fā)展要經(jīng)過(guò)5個(gè)階段的標準程序，即：形成階段、振蕩階段、規范化階段、執行任務(wù)階段、中止階段。

　　十三、論述寶爾斯的人類(lèi)行為分類(lèi)系統?

　　答：他和他的同事在哈佛大學(xué)社會(huì )關(guān)系實(shí)驗室進(jìn)行了試驗，這是社會(huì )科學(xué)家首次以系統的方式對群體中的個(gè)體行為進(jìn)行的分析研究。通過(guò)研究，提出了一個(gè)綜合性的人類(lèi)行為分類(lèi)系統——“交互作用過(guò)程分析理論”。

　　羅伯特-寶爾斯的主要貢獻：

　　1、 提出了12種人類(lèi)行為類(lèi)型;(群體功能理論)

　　2、 提出了群體面臨的共性問(wèn)題是內部溝通和群體的組織與維持，同時(shí)指出了群體的行為過(guò)程將要經(jīng)過(guò)4大階段：定位、評價(jià)、控制、成員角色具體化。

　　3、 他發(fā)現了一個(gè)規律：群體中單個(gè)成員的行為可以分為四大類(lèi)(a.在社會(huì )情感方面的積極行為、b.任務(wù)相關(guān)行為、c.與任務(wù)相關(guān)的咨詢(xún)行為、d.社會(huì )情感方面的否定行為)，四類(lèi)行為在不同類(lèi)型的群體中所發(fā)生的概率是基本相同的。

　　4、 指出了“角色區別”是群體中的一個(gè)一般特征。

　　十四、簡(jiǎn)述領(lǐng)導者職能和管理者職能?

　　答：領(lǐng)導者職能——為使群體高效運作，領(lǐng)導者或者其他人必須完成的群體維持活動(dòng)和與任務(wù)相關(guān)的活動(dòng)，是各類(lèi)領(lǐng)導者的主要職責及工作內容在理論上的概括。

　　管理者職能——在管理活動(dòng)中所應當作的事情。一般認為，管理者職能有4項：計劃、組織、指揮(領(lǐng)導)、控制。

　　十五、簡(jiǎn)述領(lǐng)導者的一般職能?

　　答：1、完成任務(wù)職能：分配任務(wù)、安排工作、配備人員等活動(dòng)，其目標是為完成預期的工作任務(wù)，實(shí)現預定的目標。

　　2、群體維持職能：協(xié)調內部沖突、確保群體對成員的尊重等活動(dòng)，其目標是維系群體的良好關(guān)系和高昂的士氣。

　　十六、簡(jiǎn)述管理的4項職能?

　　答：1、計劃職能：確立企業(yè)目標及實(shí)現企業(yè)目標途徑和方法的活動(dòng)，是管理過(guò)程的起點(diǎn)。

　　2、組織職能：對實(shí)現企業(yè)目標的各種要素及人們在經(jīng)濟活動(dòng)中的相互關(guān)系進(jìn)行組合和配置的活動(dòng)。

　　3、指揮職能：管理者或管理機構，通過(guò)下達各種信息(命令、工作意見(jiàn))，來(lái)調度和引導下級實(shí)現計劃的活動(dòng)。

　　4、控制職能：糾正偏差、保證目標實(shí)現的活動(dòng)。

　　十七、簡(jiǎn)述根據下屬成熟度的不同階段，應當采用的領(lǐng)導類(lèi)型?

　　答：1、命令型;(高工作、低關(guān)系)

　　2、說(shuō)服型;(高工作、高關(guān)系)

　　3、參與型;(低工作、高關(guān)系)

　　4、授權型。(低工作、低關(guān)系)

　　☆赫塞—布蘭查德模型(情景領(lǐng)導理論、領(lǐng)導生命周期理論)：

　　1、該理論1966年首先由美國的科曼提出，其后由美國的 赫塞 & 布蘭查德 加以發(fā)展。

　　2、基本觀(guān)點(diǎn)：領(lǐng)導者的風(fēng)格應適應其下屬的“成熟程度”(工作成熟度、心理成熟度)，依據下屬的成熟度水平來(lái)選擇正確的領(lǐng)導風(fēng)格就會(huì )取得領(lǐng)導的成功。

　　3、主要內容：該理論認為，領(lǐng)導的有效性是由工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟度3個(gè)因素決定的。隨著(zhù)下屬成熟度程度由低到高，形成了領(lǐng)導的生命周期：“高工作、低關(guān)系”——“高工作、高關(guān)系”——“低工作、高關(guān)系”——“低工作、低關(guān)系”。

　　根據下屬成熟度的不同階段，應采用的領(lǐng)導類(lèi)型有：命令型、說(shuō)服型、參與型、授權型。

　　十八、簡(jiǎn)述領(lǐng)導風(fēng)格的基本類(lèi)型?

　　答：領(lǐng)導風(fēng)格——在指導和影響下屬的過(guò)程中，領(lǐng)導者所欣賞的各種行為模式。采用什么樣的領(lǐng)導風(fēng)格，受到領(lǐng)導者個(gè)人因素、被領(lǐng)導者的素質(zhì)、情景因素的影響。

　　根據領(lǐng)導的兩種職能(完成任務(wù)職能、群體維持職能)，有兩種基本的領(lǐng)導風(fēng)格：

　　1、任務(wù)導向型的領(lǐng)導風(fēng)格——具有這種風(fēng)格的領(lǐng)導者密切監督員工以確保任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，完成任務(wù)被置于員工成長(cháng)和員工滿(mǎn)意感之上。

　　2、員工導向型的領(lǐng)導風(fēng)格——具有這種風(fēng)格的領(lǐng)導者把重點(diǎn)放在激勵而不是控制下屬上。他們尋求與員工建立友好、信任、相互尊重的關(guān)系，通常允許員工參與對其有利害關(guān)系問(wèn)題的決策過(guò)程。

　　當然，以上兩種領(lǐng)導風(fēng)格并不是截然分開(kāi)的。對于大多數領(lǐng)導者而言，兩種風(fēng)格都具備一些，只不過(guò)他們對任務(wù)或員工常常各有不同的側重。

　　十九、簡(jiǎn)述領(lǐng)導風(fēng)格的具體類(lèi)型?

　　答：1、獨裁型領(lǐng)導風(fēng)格——決策權基本集中在最高領(lǐng)導者的一種領(lǐng)導類(lèi)型。(屬于高工作、低關(guān)系的領(lǐng)導方式)

　　適用于：規模較小、下屬素質(zhì)較差的企業(yè)。

　　2、民主型領(lǐng)導風(fēng)格——除了少數重大問(wèn)題由領(lǐng)導者做出決策外，一般的決策均由下屬做出的一種領(lǐng)導類(lèi)型。(高工作、高關(guān)系)

　　適用于：規模較大、部門(mén)較多、下屬的素質(zhì)較高的企業(yè)。

　　3、參與型領(lǐng)導風(fēng)格——民主型領(lǐng)導風(fēng)格的一種特殊形式，其主要特點(diǎn)是大多數決策是在同下屬協(xié)商一致的基礎上達成的，把人際關(guān)系的協(xié)調放到首位。(高關(guān)系、低工作)

　　適用于：?jiǎn)T工凝聚力較強、素質(zhì)較高的企業(yè)。

　　4、放任型領(lǐng)導風(fēng)格——決策權基本授予下屬，領(lǐng)導者主要負責指導、協(xié)調、激勵職能的一種領(lǐng)導類(lèi)型。(低工作、低關(guān)系)

　　適用于：高科技、需要創(chuàng )造性工作的部門(mén)、下屬素質(zhì)較高的單位。

　　二十、溝通雙方存在的障礙主要表現在那幾方面?

　　答：1、“歸因”帶來(lái)的盲目推斷。

　　a.“刻板印象”——將群體進(jìn)行分類(lèi)，然后根據不同的類(lèi)別來(lái)推斷該類(lèi)群體所具有的性格特點(diǎn)。(如：認為某地區的人是庸俗的，Marry是該地區的人，就推斷Marry是庸俗的)

　　b.“暈輪效應”——當假設某個(gè)人有某一種行為特征時(shí)，將推斷某人必然具有其他的行為特征。(如：男性招聘人員會(huì )認為一個(gè)求職秘書(shū)職位的相貌入時(shí)的女性自然擅長(cháng)打字、速記;認為口才好的求職者必然高智商和勤勉——但事實(shí)往往并非如此)

　　2、投影帶來(lái)的溝通困難。(將自己的特點(diǎn)看成其他人特點(diǎn)的一種傾向，它能使我們對其他人的知覺(jué)產(chǎn)生失真)

　　3、 溝通焦慮——在口頭溝通、書(shū)面溝通、或二者兼而有之的溝通中，感到過(guò)分緊張和焦慮。

　　4、 缺乏了解。

　　5、 個(gè)性差異。

　　6、 群體成員資格差異。

　　7、 語(yǔ)言理解不同。

　　8、 忽略非語(yǔ)言提示。

　　9、 語(yǔ)法不夠準確。

　　10、 缺少溝通機會(huì )。

　　11、 認知差異(最常見(jiàn))。

　　12、 認識上的偏見(jiàn)。

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