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　　與用戶(hù)通信訪(fǎng)談

　　訪(fǎng)談(或稱(chēng)為會(huì )談)是最早開(kāi)始運用的獲取用戶(hù)需求的技術(shù)，也是迄今為I卜仍然廣泛使用的主要的需求分析技術(shù)。

　　訪(fǎng)談?dòng)袃煞N基本形式，分別是正式的和非正式的訪(fǎng)談。在正式的訪(fǎng)談中，系統分析員將提出一些事先準備好的具體問(wèn)題，例如，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)公司銷(xiāo)售的商品種類(lèi)、雇用的銷(xiāo)售人員數目以及信息反饋時(shí)間應該多快等。在非正式的訪(fǎng)談巾，將提出一些可以自由回答的開(kāi)放性問(wèn)題，以鼓勵被訪(fǎng)問(wèn)的人員表達自己的想法，例如，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)為什么對目前正在使用的系統感到不滿(mǎn)意。

　　當需要調查大量人員的意見(jiàn)時(shí)，向被調查的人員分發(fā)調查表是一個(gè)十分有效的做法。經(jīng)過(guò)仔細考慮的書(shū)面回答可能比被訪(fǎng)者對問(wèn)題的口頭回答更準確。系統分析員仔細閱讀收回的調查表，然后再有針對性地訪(fǎng)問(wèn)一些用戶(hù)，以便向他們詢(xún)問(wèn)在分析調查表時(shí)發(fā)現的新問(wèn)題。

　　在對用戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)談的過(guò)程中使用情景分析技術(shù)往往非常有效。所謂情景分析就是對用戶(hù)運用目標系統解決某個(gè)具體問(wèn)題的方法和結果進(jìn)行分析。例如，假定目標系統是一個(gè)制定減肥計劃的軟件，當給出某個(gè)肥胖癥患者的年齡、姓別、身高、體重、腰圍及其他數據時(shí)，就出現了一個(gè)可能的情景描述。系統分析員根據自己對目標系統應具備的功能的理解，給出適用于該患者的菜單�？蛻�(hù)公司的飲食學(xué)家可能指出，那些菜單對于有特殊飲食需求的病人(例如，糖尿病人、素食者)是不合適的。這就使系統分析員認識到，在目標系統制定菜單之前還應該先詢(xún)問(wèn)患者的特殊飲食需求。利用情景分析技術(shù)，使得系統分析員能夠獲知用戶(hù)的具體需求。

　　情景分析的用處主要體現在下述兩個(gè)方面。①它能在某種程度上演示產(chǎn)品的行為，從而便于用戶(hù)理解，而且還可能進(jìn)一步揭示出一些系統分析員目前還不知道的需求。②由于情景分析較易為用戶(hù)所理解，因此，使用這種技術(shù)能保證用戶(hù)在需求分析過(guò)程中始終扮演一個(gè)積極主動(dòng)的角色。需求分析的目標是了解用戶(hù)的真正需求，而這一信息的惟一一來(lái)源是用戶(hù)，因此，讓用戶(hù)起積傲主動(dòng)的作用對需求分析工作獲得成功是至關(guān)重要的。

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